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Un accueil téléphonique externalisé au service d'une relation client personnalisée
Quelle que soit votre activité, l’organisation des appels téléphoniques devient essentielle pour garantir la satisfaction de vos clients, patients ou usagers. Pour offrir une réponse de qualité à chaque interaction, avez-vous envisagé de confier votre relation client à un expert ? En externalisant votre accueil téléphonique à un partenaire fiable et basé en France, vous assurez une réponse adaptée aux exigences de votre entreprise et à celles de vos clients.
Grâce à l’intégration d’une intelligence artificielle conversationnelle au sein de notre secrétariat externalisé, nous offrons un service d’accueil fluide, réactif et personnalisé dès le premier contact. En plus de la prise de rendez-vous et du transfert d’appels vers les bons interlocuteurs, cette approche hybride alliant IA et équipe humaine adapte nos scripts d’appels à vos spécificités, tout en respectant votre charte d’accueil. Chaque échange devient ainsi une opportunité d’enrichir la relation client, assurant continuité et cohérence pour inspirer confiance et fidélité.
Grâce à l’intégration d’une intelligence artificielle conversationnelle au sein de notre secrétariat externalisé, nous offrons un service d’accueil fluide, réactif et personnalisé dès le premier contact. En plus de la prise de rendez-vous et du transfert d’appels vers les bons interlocuteurs, cette approche hybride alliant IA et équipe humaine adapte nos scripts d’appels à vos spécificités, tout en respectant votre charte d’accueil. Chaque échange devient ainsi une opportunité d’enrichir la relation client, assurant continuité et cohérence pour inspirer confiance et fidélité.
Réinventez votre expérience client avec notre secrétariat téléphonique
La métamorphose de l’accueil client se poursuit. Pour valoriser l’image de votre entreprise, il ne suffit plus de décrocher un appel téléphonique, d’apporter une réponse à son interlocuteur ou d’envoyer un message. La
relation client au téléphone, pour qu’elle soit positive et donc réussie, va plus loin et se structure de manière stratégique autour de la prestation d’expériences.
1. Une gamme complète de solutions de télésecrétariat à la gestion de crise
Notre télésecrétariat professionnel propose une large gamme de services. Multicanal, il inclut l’accueil, le secrétariat, ainsi que la permanence téléphonique, et s’étend à des services plus complexes tels que le helpdesk ou la gestion de crise.
Grâce à la synchronisation des outils informatiques et télécom, notre télésecrétariat disponible 24h/24 et 7j/7 répond à vos besoins, quelle que soit la taille de votre entreprise ou la nature de vos défis (attente, saturation de ligne, numéro d’astreinte, répondeur…).
Grâce à la synchronisation des outils informatiques et télécom, notre télésecrétariat disponible 24h/24 et 7j/7 répond à vos besoins, quelle que soit la taille de votre entreprise ou la nature de vos défis (attente, saturation de ligne, numéro d’astreinte, répondeur…).
2. Un savoir-faire français
Mieux adaptés au marché hexagonal, nos compétences d’accueil régionales bénéficient d’une formation métier poussée, avec une attention particulière portée à l’expérience client et à l’utilisation d’un vocabulaire parfaitement adapté.
3. Une IA conversationnelle dédiée à votre relation client
Notre télésecrétariat externalisé bénéficie d’une technologie d’IA avancée, pour un accueil téléphonique fluide et intelligent. Pour des forts trafics, nous avons développé une IA call : un callbot, doté d’une IA conversationnelle, avec un décroché direct et un transfert vers un secrétaire en cas de complexités.
4. Des compétences humaines et techniques collaboratives
Notre réseau IPContact recrute du personnel qualifié, des standardistes et des conseillers, et met en place des programmes de formation continue, garantissant votre satisfaction ainsi que celle de vos clients, patients ou usagers.
Nous sommes pleinement conscients de l’importance de porter votre voix !
Nous sommes pleinement conscients de l’importance de porter votre voix !
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client.
Découvrez notre télésecrétariat et son accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées associant compétences humaines et techniques.
Le télésecrétariat IPContact assure la disponibilité et la joignabilité continue de votre entreprise
Face aux impératifs de continuité de service, de nombreuses entreprises imposent des astreintes à leurs salariés. Cependant, cette approche peut nuire à la qualité de service client. Pour une communication empathique et réactive, disponible jour et nuit, certaines entreprises préfèrent notre assistance téléphonique. Découvrez-la !
