Standard vocal virtuel hôpital : libérez vos ressources humaines de l’accueil téléphonique !

Le standard vocal virtuel pour hôpitaux d’IPContact est un système téléphonique automatisé basé sur l’intelligence artificielle et la reconnaissance vocale. Conçu pour répondre aux exigences des établissements de santé, ce callbot gère efficacement les appels entrants en collaboration directe avec l’accueil téléphonique, formant ainsi un véritable accueil hybride IA-agent.

Accessibilité 24/7

Création de contact

Patient reconnu

Prise de RDV

Suivi ambulatoire

Réclamation

Comment le callbot hospitalier libère les secrétaires médicaux et les agents d’accueil du téléphone ?

Le standard vocal de type SVV, étroitement associé aux opérateurs du standard téléphonique de l’hôpital, répartit efficacement les tâches. En effet, en automatisant une partie des appels, le robot d’appel libère les secrétaires et agents d’accueil des tâches récurrentes et répétitives. Cela signifie que votre personnel devient plus disponible pour gérer d’autres aspects importants de leur travail, tels que l’assistance aux patients, la coordination des rendez-vous médicaux ou encore le traitement des demandes des médecins. Cette optimisation des ressources humaines améliore d’autant plus l’efficacité globale du standard téléphonique. Ensemble, callbot CHU, standard téléphonique et RH fournissent un service de meilleure qualité.

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Découvrez notre callbot CHU,
un standard vocal virtuel hôpital dédié à la santé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

RGPD

Le standard vocal en ligne interactif simplifie l'accès au CHU grâce à une interface vocale intuitive

L’interface vocale, accessible directement par téléphone, offre une interaction naturelle grâce à l’IA conversationnelle qui communique avec les appelants. Les patients utilisent simplement leur voix pour interagir, contournant ainsi les complexités des interfaces en ligne. Ce callbot CHU est particulièrement bénéfique pour ceux ayant des difficultés avec les technologies numériques, rendant le système de santé plus accessible à une large gamme d’utilisateurs.

En outre, cette interface vocale interactive fonctionne 24/7, garantissant une disponibilité constante. Les utilisateurs contactent le service de santé à toute heure, y compris en dehors des heures normales d’ouverture des établissements. Cette standardiste virtuelle offre aux patients un accès rapide aux informations concernant les services infirmiers, l’adresse de l’hôpital, les horaires de consultation, et les procédures d’urgence… Le callbot CHU améliore grandement l’accessibilité et la réactivité des services de santé. En outre, il est capable de rediriger les demandes vers le standard vocal virtuel infirmier ou médecin selon les besoins.

Ce système automatisé s’intègre aux systèmes de gestion des dossiers médicaux électroniques (DME) et aux outils de planification des rendez-vous. Cet assistant vocal intelligent pour le support patient facilite grandement la coordination des services de santé, améliorant la communication entre chaque médecin, infirmier et mutuelle santé, tout en renforçant l’efficacité globale de l’hôpital.

Découvrez comment le standard vocal virtuel hôpital d'IPContact révolutionne la gestion des appels entrants, le tri et l'orientation, la prise de RDV et la gestion des urgences !

Gestion des appels entrants

Les hôpitaux reçoivent un grand nombre d’appels chaque jour, provenant de patients, de familles, de professionnels de la santé et d’autres acteurs médicaux. Les établissements de soins ont donc besoin d’un système d’accueil téléphonique efficace pour gérer ces appels. Les diriger vers les bons services. Et cette IA fournit des réponses rapides et précises.

Tri et orientation des appels

Les hôpitaux ont souvent différents services, départements et spécialités médicales. Il est essentiel d’orienter les appelants vers les bonnes ressources en fonction de leurs besoins spécifiques, qu’il s’agisse de prendre RDV, de demander des informations médicales ou de contacter un médecin particulier.

Prise de rendez-vous

Les patients doivent pouvoir prendre des rendez-vous facilement, que ce soit pour des consultations, des examens médicaux ou les procédures (admission, sortie…). Le standard vocal virtuel hôpital d’IPContact planifie les RDV de manière efficace. Il propose directement par téléphone les créneaux disponibles. Et il les synchronise avec les agendas des médecins.

Gestion des urgences

Les urgences médicales nécessitent une prise en charge rapide et appropriée. Le standard vocal virtuel hôpital d’IPContact permet aux appelants de signaler une urgence et d’être dirigés vers les services d’urgence appropriés, en fournissant des informations essentielles sur la localisation et l’indice de gravité de l’incident.

Quels sont les avantages financiers et opérationnels du déploiement d'un standard vocal virtuel hôpital dans un CHU ?

Meilleure gestion des flux d’appels : Le callbot traite et distribue plusieurs appels en simultané, ce qui réduit les temps d’attente pour les patients et assure une réponse rapide à leurs besoins.
Optimisation des ressources : L’automatisation de l’accueil téléphonique libère du temps et des ressources pour d’autres activités importantes au sein du CHU. Les opérateurs du standard téléphonique se concentrent sur des tâches plus complexes et nécessitant une intervention humaine
Réduction des coûts : En prenant en charge une partie des demandes d’appels, le système permet à l’équipe déjà en place de gérer un plus grand volume d’appels sans nécessiter de renforts significatifs. Cela permet de réduire les coûts liés à l’augmentation du personnel tout en maintenant un niveau de service élevé.