Votre centre d’appels en Hauts-de-France
Un centre d’appels disponible et de qualité est un atout, que l’on soit une entreprise, une profession libérale, un organisme public ou privé. Être capable de gérer ses appels entrants en temps réel, avec écoute et sérieux, et pouvoir apporter une réponse rapide et fiable est une marque de respect envers ses interlocuteurs, mais aussi, bien sûr, de professionnalisme. Proposer une écoute active à travers son téléopérateur est le premier élément d’une croissance stable et saine.
C’est pourquoi nos agents d’accueil et de service client (téléopérateur, téléprospecteur, superviseur…) personnalisent votre relation client B2B – B2B2C. Et ce, avec l’appui technique de notre ESN Logicielnet. En effet, nos solutions CRM et de téléphonie VoIP, basées sur le cloud et déployées dans nos centres d’appels régionaux IPContact, se synchronisent aux outils métier de nos clients. De cette manière, les systèmes de communications s’unifient. En clair, les outils CRM et télécom (logiciel de call center, agenda partagé, messagerie, visioconférence… et logiciel client) se réunissent sous un même système d’information. Ainsi, associés, ils facilitent le travail collaboratif entre nos plateaux téléphoniques multicanal externalisés et nos clients (service consommateur, service après vente, service administratif…).
Vous êtes à la recherche d’une solution clé en main pour gérer vos appels ? Essayez notre permanence téléphonique professionnelle : un télésecrétariat d’entreprise sur mesure.
C’est pourquoi nos agents d’accueil et de service client (téléopérateur, téléprospecteur, superviseur…) personnalisent votre relation client B2B – B2B2C. Et ce, avec l’appui technique de notre ESN Logicielnet. En effet, nos solutions CRM et de téléphonie VoIP, basées sur le cloud et déployées dans nos centres d’appels régionaux IPContact, se synchronisent aux outils métier de nos clients. De cette manière, les systèmes de communications s’unifient. En clair, les outils CRM et télécom (logiciel de call center, agenda partagé, messagerie, visioconférence… et logiciel client) se réunissent sous un même système d’information. Ainsi, associés, ils facilitent le travail collaboratif entre nos plateaux téléphoniques multicanal externalisés et nos clients (service consommateur, service après vente, service administratif…).
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Pourquoi choisir un centre d'appels en Hauts-de-France ? Découvrez nos missions personnalisées à Laon, Arras ou Lille
Un centre de contact pour plus de réactivité et d’efficacité dans la gestion de votre relation client
Il n’est pas toujours facile d’avoir, en interne, un centre d’appels efficace. De plus, une opératrice salariée représente parfois un coût trop important pour des petites structures. Par manque de place ou d’organisation, la prise d’appels est parfois négligée. Or, sa qualité est essentielle pour assurer une relation satisfaisante entre vous et vos clients, patients ou interlocuteurs.
IPContact dispose de centres d’appels situés partout en France et dans les 5 départements des anciennes régions Nord-Pas-de-Calais et Picardie. Ses centres de contact peuvent ainsi mettre à votre service un ou plusieurs téléopérateurs spécialisés dans votre domaine d’activité.
De fait, ses opérateurs savent répondre efficacement à vos clients, assurant ainsi les interactions avec eux. Centre de contact, prospection, pilotage de missions, service après-vente… Le tout en pleine connaissance de vos consignes, les opérateurs répondent en votre nom. Ils peuvent gérer alors votre centre d’appels, en totalité ou seulement partiellement, sur les plages horaires de votre choix, même 24h/24 – 7j/7.
De fait, ses opérateurs savent répondre efficacement à vos clients, assurant ainsi les interactions avec eux. Centre de contact, prospection, pilotage de missions, service après-vente… Le tout en pleine connaissance de vos consignes, les opérateurs répondent en votre nom. Ils peuvent gérer alors votre centre d’appels, en totalité ou seulement partiellement, sur les plages horaires de votre choix, même 24h/24 – 7j/7.
Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
Votre centre d'appels est toujours saturé ? L’externalisation peut être une solution
En déléguant votre centre d’appels, vous gagnez en liberté, en temps et en efficacité. De la délégation d’appels téléphonique, la prise de RDV, la gestion d’e-mail ou de chat, la hotline externalisée jusqu’aux missions plus complexes, notamment l’accueil téléphonique de crise… Tel est le panel de notre offre de services BtoB. De cette manière, chaque entreprise et chaque professionnel restent joignables 24 h/24 -7j/7 grâce à son centre d’appels en Hauts-de-France, IPContact.
En outre, il convient de savoir que nos services de call center sont simples à configurer (transfert de ligne à numéroter sur le téléphone). Ils facilitent ainsi la gestion administrative. Sans contrainte RH ni matériel télécom, ils rendent alors la gestion des appels entrants complètement transparente. Sans changer de numéro de téléphone, vos appels sont transférés sur nos systèmes téléphoniques Pabx (Commutateur téléphonique).
Nos opérateurs répondent ensuite à vos appels en suivant un script personnalisé. Dès lors, ils prennent message, réservation ou redirigent l’appel selon vos instructions.
En outre, il convient de savoir que nos services de call center sont simples à configurer (transfert de ligne à numéroter sur le téléphone). Ils facilitent ainsi la gestion administrative. Sans contrainte RH ni matériel télécom, ils rendent alors la gestion des appels entrants complètement transparente. Sans changer de numéro de téléphone, vos appels sont transférés sur nos systèmes téléphoniques Pabx (Commutateur téléphonique).
Nos opérateurs répondent ensuite à vos appels en suivant un script personnalisé. Dès lors, ils prennent message, réservation ou redirigent l’appel selon vos instructions.
Nos agents dédiés à votre activité en Hauts-de-France
- Qualifiés et réactifs
- Mais aussi disponibles et à l’écoute
- Dimensionnés en fonction du nombre d’appels à traités
- Éventuellement bilingues, si vous le souhaitez
Nos missions de centre d’appels entrants
- Permanence téléphonique médicale
- Télésecrétariat juridique à distance
- Astreinte téléphonique pour garantir une continuité de service
- Relance téléphonique
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IPContact, un réseau national de centres d'appels basés en région
La force du réseau IPContact réside dans la diversité de ses spécialités métier, couvrant à la fois l’émission et la réception d’appels. Experts en interaction téléphonique, nos métiers se complètent et s’unifient grâce à des outils CRM et télécom partagés par tous les centres d’appels. Cette synergie permet une réponse collective aux demandes en tirant parti des compétences spécifiques de chacun.
