Robot d’appel : Professionnels, maximisez l’efficacité de vos appels téléphoniques

Notre robot d’appel, aussi appelé callbot IA, est au cœur de notre gestion des appels en centre de contact. Indispensable pour les entreprises qui externalisent leur accueil téléphonique, il optimise l’interaction avec les clients, patients et usagers. Depuis 2022, notre centre d’appels avec IA intègre ce robot téléphonique pour gérer les appels entrants avec un accueil personnalisé et continu. Ce robot d’appel prend également en charge les appels sortants pour des campagnes de suivi client ou patient.

Le robot d'appel téléphonique : outil augmenté de votre accueil au téléphone

Le robot d’appel est un système informatique robotisé conçu pour gérer les appels entrants de clients, patients ou usagers, suivant un script similaire à celui des opérateurs humains de notre plateforme d’appel. En dialogue naturel avec l’appelant, le robot d’appel offre une réponse personnalisée et est capable de gérer un volume illimité d’appels téléphonique simultanément. Opérationnel 24h/24, 7j/7, il transforme votre accueil téléphonique en une solution qui optimise les flux conversationnels, accessible à tout moment.

Les fonctionnalités et les avantages de notre robot téléphonique

1. Tri et redirection des appels téléphoniques

Le robot d’appel trie les appels entrants en fonction des besoins des appelants, fournissant des réponses personnalisées et redirigeant automatiquement les demandes complexes vers un opérateur humain.

2. Programation des tâches courantes

Il automatise des tâches telles que la fourniture d’informations générales, la prise de RDV, la vérification des comptes, et le suivi des commandes… libérant ainsi les agents pour des interactions plus complexes.

3. Réduction du temps d’attente

Grâce au robot d’appel, les appelants sont rapidement redirigés vers la ressource appropriée, améliorant l’efficacité de l’entreprise et la satisfaction de ses clients.

4. Disponibilité et accessibilité 24h/24, 7j/7

Le robot d’appel téléphonique assure une assistance constante, même en dehors des heures normales d’ouverture.

5. Collecte d’informations

Il recueille les données préliminaires des appelants, telles que leur numéro de téléphone, leur numéro de commande ou la nature de leur demande. La gestion du flux d’appels devient autonome, le robot accélère ainsi le traitement des appels lorsqu’ils sont transférés à un agent humain.

6. Adaptation personnalisée

Configuré selon vos besoins métier, le robot d’appel est intégré à votre système par l’ESN Logicielnet, SSII interne d’IPContact group et opérateur Télécom, qui développe des API pour relier le robot aux bases de données des entreprises.

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Découvrez notre robot d'appel téléphonique

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

RGPD

Le robot téléphonique : catalyseur de performance pour vos appels sortants

Nouvel élément de notre plateforme de téléprospection, le robot d’appel allège significativement le flux d’appels. En effet, ce callbot pour appels sortants initie les premières interactions avec vos prospects, afin d’évaluer le niveau d’intérêt. Par le biais d’enquêtes et de sondage, il recueille des informations pertinentes, répond aux interrogations courantes et guide les leads qualifiés vers votre équipe commerciale. Toutes les interactions sont méticuleusement enregistrées dans notre CRM, garantissant un suivi précis et efficace.

Notre robot d’appel transforme votre stratégie de communication, positionnant votre entreprise comme le meilleur centre d’appels du secteur. Pour découvrir comment notre technologie peut révolutionner vos appels et stimuler votre activité, n’hésitez pas à nous contacter.

Le dialer automatique : optimisateur stratégique de votre centre d'appels

Connaissez-vous les secrets de l’automate d’appel ? IPcontact lève le voile sur les dialers automatiques.

La composition automatique, ou dialer automatique, n’est pas une nouveauté ; elle est utilisée depuis plusieurs décennies dans les centres d’appels pour robotiser et optimiser le processus de réception des appels téléphoniques.

Il existe trois types de dialers, chacun conçu pour répondre à des exigences opérationnelles :

Dialer progressif : Ce dialer compose automatiquement le numéro suivant dès que l’agent devient disponible, facilitant une transition fluide et maintenir une productivité constante.
Dialer prédictif : Utilisant des algorithmes sophistiqués, ce dialer prévoit la disponibilité des agents et commence à composer le prochain appel avant même que l’actuel ne soit terminé, maximisant ainsi le temps d’activité de chaque agent.
Dialer de puissance : Il ajuste le rythme des appels en se basant sur des données en temps réel concernant la disponibilité des agents et les taux de réponse, optimisant ainsi la gestion des ressources et du temps.