Un répondeur intelligent pour ne rater aucune opportunité et optimiser votre relation client
Pour ne laisser passer aucune opportunité, IPContact vous propose la mise en place d’un répondeur vocal intelligent sur votre ligne téléphonique habituelle. En effet, cela vous permet d’envoyer vos messages vocaux par e-mail mais pas seulement…
Les SVI conversationnels et chatbot complètent, en effet, notre gamme d’options télécoms et valorisent ainsi votre relation client. N’oubliez pas ! Votre répondeur est votre voix pendant vos heures de fermeture.
Les SVI conversationnels et chatbot complètent, en effet, notre gamme d’options télécoms et valorisent ainsi votre relation client. N’oubliez pas ! Votre répondeur est votre voix pendant vos heures de fermeture.
Suivez instantanément, sur votre e-mail, les messages de votre boîte vocale afin d’en être informé en temps réel
Tout d’abord, déterminez les plages horaires pendant lesquelles vous souhaitez que la mission de vos télésecrétaires IPContact se charge de répondre en votre nom. Indiquez également celles où le répondeur doit être activé. De cette façon, lorsqu’on cherchera à vous joindre en dehors de vos heures de permanence téléphonique, votre répondeur se chargera d’enregistrer les appels. Vos interlocuteurs pourront alors laisser un message vocal qui vous sera automatiquement envoyé par e-mail en temps réel.
Ensuite, la plateforme relation client IPContact peut aller plus loin en prenant en charge, immédiatement, certains appels enregistrés sur le répondeur. Et ce, en fonction de vos instructions. Les appels indésirables pourront ainsi être éliminés tandis que vous serez informé des appels urgents en temps réel.
Ensuite, la plateforme relation client IPContact peut aller plus loin en prenant en charge, immédiatement, certains appels enregistrés sur le répondeur. Et ce, en fonction de vos instructions. Les appels indésirables pourront ainsi être éliminés tandis que vous serez informé des appels urgents en temps réel.
Notre standard virtuel avec reconnaissance vocale s'adapte à tous vos besoins
Logicielnet, l’ESN interne d’IPContact Group, est opérateur télécom déclaré auprès de l’ARCEP depuis 2005. À cet égard, son équipe technique assure la surveillance 24h/24 – 7/7 et la maintenance des outils CRM et télécom intégrés dans notre logiciel télésecrétariat. Son infrastructure télécom est totalement redondante car elle est présente dans des datacenters distincts.
À noter que nos systèmes télécom permettent toutes les configurations et options possibles. De plus, nous pouvons effectuer des développements spécifiques. Ces derniers intègrent, en effet, les dernières innovations technologiques en matière de reconnaissance vocale et de transcription vocale.
De fait, nos systèmes de télécommunications ont la capacité d’identifier l’origine des appels, sans limite, en nombre de lignes dédiées Client identifiées par une SDA (un numéro de Sélection Directe à l’Arrivée), disponibles à votre demande.
À noter que nos systèmes télécom permettent toutes les configurations et options possibles. De plus, nous pouvons effectuer des développements spécifiques. Ces derniers intègrent, en effet, les dernières innovations technologiques en matière de reconnaissance vocale et de transcription vocale.
De fait, nos systèmes de télécommunications ont la capacité d’identifier l’origine des appels, sans limite, en nombre de lignes dédiées Client identifiées par une SDA (un numéro de Sélection Directe à l’Arrivée), disponibles à votre demande.
- Plateau téléphonique virtuel Nos téléopérateurs sont situés dans nos centres d’appels géographiquement dispersés. Toutefois, ils collaborent via la suite logicielle Logicielnet, notre logiciel dédié aux traitement des appels entrants.
- Standard virtuel avec ou sans reconnaissance vocale Ce serveur vocal virtuel est un accueil téléphonique automatisé grâce à une IA call, qui ne nécessite aucune modification de votre installation téléphonique. Puisqu’il s’administre depuis une interface web.
Fonctionnalités dédiées à nos agents d'accueil dans nos systèmes téléphoniques virtuels
- Grâce aux ACD (Automatic Call Distributors), nos systèmes téléphoniques routent les appels vers un téléconseiller en fonction de sa disponibilité, de ses compétences métier ou de sa performance. Autrement dit, les ACD gèrent les files, les temps d’attente ainsi que les débordements lors de pics d’activité.
- Nos opérateurs répondent alors aux appels depuis n’importe quel centre d’appels. Selon les missions, nous les regroupons virtuellement en fonction de leurs spécificités. Par exemple, nous pouvons créer un plateau téléphonique avec des téléopérateurs bilingues anglais.
- Les consignes et les enregistrements de formations sont disponibles à tout moment. Nos téléopérateurs peuvent ainsi écouter les conversations-types afin d’améliorer leur performance.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
IPContact vous propose des options télécom en complément de votre répondeur
- Agenda en ligne : pour faciliter la prise de rendez-vous en ligne, vos clients prennent RDV par Internet
- Call-to-action : une fonction de rappel automatique entre 2 numéros
- Message d’attente : celui-ci s’active lors d’un transfert d’appel ou lors de la mise en attente de l’appelant
- Portabilité : le portage s’effectue généralement en 1 jour ouvrable
- Pré-décroché personnalisé : une information de votre choix est diffusée avant le décroché ou la mise en relation avec votre télésecrétariat
- Redirection des télécopies : pour recevoir, par e-mail et en temps réel, vos fax dans votre messagerie
- SDA : numéros de téléphones supplémentaires qui permettent d’atteindre directement un interlocuteur sans passer par l’accueil téléphonique général
- Suite logicielle centre d’appels : un logiciel de gestion de contacts 100% dans le cloud pour centraliser et qualifier tous les appels de votre accueil téléphonique
- Bot conversationnel et SVI – Serveur Vocal Interactif : pour qualifier, prioriser et router les demandes entrantes, celles que vous voulez prendre en charge et celles à traiter de façon automatisée
