Relance commerciale : boostez votre performance auprès de vos prospects grâce à l’email et au téléphone !
Le saviez-vous ? En prospection téléphonique, une relance commerciale permet de conclure 3 fois plus que si vous ne relancez pas vos prospects ! Mais comment bien relancer ses opérations par téléphone ou par email ? Votre performance commerciale dépend effectivement de trois facteurs principaux :
Alors, associez le service commercial de votre entreprise à la plateforme de prospection BtoB externalisée Phone Partners d’IPContact Group et lancez vos compagnes sereinement par mail ou par téléphone !
- L’efficacité de votre organisation générale, bien sûr,
- Aussi, la pertinence de votre stratégie de développement.
- Et de la qualité de votre relation client. Mais pas seulement !
Alors, associez le service commercial de votre entreprise à la plateforme de prospection BtoB externalisée Phone Partners d’IPContact Group et lancez vos compagnes sereinement par mail ou par téléphone !
La relance commerciale externalisée : efficacité et gain de temps
Relance de suivi client / prospect
- Relance avec script d’appels sortants et entrants
- enquête téléphonique B2B et étude de marché
- Devis, facture, impayés
- Campagne marketing et d’e-mailing
- Prise en charge, accompagnement et suivi
- Analyse
- Suivi numérique patientèle ou clientèle
Relance commerciale
- Mail relance avec test objet email
- Qualification de base de données
- Détection de projet et télévente
- Identification des attentes
- Confirmation de réception
- Génération de leads qualifiés et des RDV commerciaux
Relance événementielle
- Relance prospect client
- Rédaction des emails et des scripts d’appels
- Relance d’invitation
- Confirmation de participation
- Définition qualitative et quantitative
- Suivi d’opération : attente retour souhait…
Pourquoi de plus en plus d’entreprises se tournent-elles vers l’externalisation de certains services ?
Pour gagner du temps mais pas seulement…
En GRC BtoB, l’externalisation de la relance commerciale offre de nombreux avantages aux entreprises. Pourquoi ?Tout d’abord, parce que toutes les entreprises n’ont pas les moyens d’embaucher. Ensuite, elles préfèrent faire appel à des prestataires qualifiés pour réaliser des missions particulières. Cependant, il convient de bien choisir son prestataire de qualité !
En outre, il convient de souligner qu’en externalisant ses relances commerciales, vous ne perdez plus de temps à traiter des dossiers qui n’aboutiront pas. De cette manière, vous chouchoutez les prospects qui offrent un réel potentiel. Vous soignez ainsi vos clients fidèles tout en gagnant du temps en interne.
Enfin, la relance commerciale ne s’improvise pas. C’est la raison pour laquelle il vaut mieux faire confiance à des prestataires qui la maîtrisent. Et ces derniers vous permettent alors de rester concentré sur votre cœur de métier.
Un véritable partenariat
Si vous décidez d’externaliser votre prospection et que vous choisissez un prestataire qualifié, celui-ci vous guidera à travers toutes les phases du processus. Il pourra même gérer intégralement les opérations, allant de l’élaboration de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre des campagnes de relance commerciale.Par ailleurs, en personnalisant les messages pour chaque destinataire selon vos objectifs, vous renforcerez vos relations clients et, par conséquent, vous protégerez votre image de marque.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre prospection…
Relancer vos prospects par emails, c'est aussi notre métier !
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Les objectifs de la relance commerciale
Avant de vous lancer dans une vaste opération de relance commerciale avec un centre d’appel, réfléchissez précisément aux objectifs que vous souhaitez atteindre.
Déterminez quel type de prospects vous visez et quelles informations spécifiques vous souhaitez obtenir ou transmettre. Des exemples : souhaitez-vous convertir un prospect en vente directe, ou bien est-ce que l’objectif est de récolter une réponse ou des informations pour une future action de prospection ?
Ensuite, planifiez les types de communications que vous utiliserez, comme les appels téléphoniques et les mails. Assurez-vous que chaque objet, chaque message soit pertinent et personnalisé pour le destinataire, afin de maximiser l’impact de votre action (taux d’ouverture, taux de clic, taux de réactivé…). En définissant clairement vos objectifs marketing et en ciblant correctement vos prospects, vous augmenterez les chances de réussite de vos ventes et améliorerez l’efficacité globale de votre campagne de prospection.
Déterminez quel type de prospects vous visez et quelles informations spécifiques vous souhaitez obtenir ou transmettre. Des exemples : souhaitez-vous convertir un prospect en vente directe, ou bien est-ce que l’objectif est de récolter une réponse ou des informations pour une future action de prospection ?
Ensuite, planifiez les types de communications que vous utiliserez, comme les appels téléphoniques et les mails. Assurez-vous que chaque objet, chaque message soit pertinent et personnalisé pour le destinataire, afin de maximiser l’impact de votre action (taux d’ouverture, taux de clic, taux de réactivé…). En définissant clairement vos objectifs marketing et en ciblant correctement vos prospects, vous augmenterez les chances de réussite de vos ventes et améliorerez l’efficacité globale de votre campagne de prospection.
- Augmenter votre chiffre d’affaires
- Vendre un produit
- Fidéliser vos clients
- Faire connaître une offre promotionnelle
- Relancer une liste de prospects suite à l’envoi d’un e-mailing
- Régler les problèmes d’impayés…
Une fois vos objectifs clairement définis, établissez un planning de relance. Car les relances ne doivent pas être trop espacées de la première prise de contact. Toutefois, elles ne doivent pas non plus virer au harcèlement. Il vous faut donc trouver un équilibre et rédiger ensuite un message clair en fonction de ce que vous souhaitez obtenir.
De la relation humaine à la relation client
Une fois la stratégie de relance commerciale établie
Une téléassistante se chargera alors d’effectuer les appels sortants selon le script que vous aurez réalisé avec elle. Elle pourra également, en fonction de vos besoins, passer des appels téléphoniques pour faire découvrir de nouveaux produits. Puis votre assistante invitera les destinataires à se connecter à votre site où ils bénéficieront d’offres spéciales. En outre, elle pourra relancer vos prospects après un salon professionnel. Ou bien elle enverra votre documentation et vos e-mailings… En bref, elle s’assurera de la promotion de votre offre jusqu’à la signature de la vente.Un dialogue instauré
Ainsi, votre téléassistante effectuera, chaque jour, un compte rendu détaillé de tous les appels et actions passés. Selon ces résultats, votre prestataire externalisé pourra réajuster, avec vous, la fréquence des appels ou la teneur des messages à passer. Autrement dit, s’instaurera, entre vous, une véritable relation de confiance !En d’autres termes, étant bien accompagné, vous devriez pouvoir booster votre performance commerciale en toute sérénité.
L’automatisation des relances commerciales avec un callbot
L’avantage de notre callbot appels sortants, c’est son efficacité et sa capacité à pouvoir automatiser des tâches répétitives. Il contacte un grand nombre de personnes dans des délais courts car il peut effectuer de nombreux appels en même temps. Notre callbot conversationnel peut bien évidemment suivre un script, le tout dans un langage naturel. Il permet d’assurer une cohérence et une qualité constante dans les interactions avec son interlocuteur.
L’automatisation des relances commerciales avec notre robot d’appel est un moyen efficace et facile d’améliorer la gestion de vos relations avec les clients. Notre callbot automatise une variété de tâches comme le rappel, par message vocal automatisé, à vos clients ou patients de leurs rendez-vous. Notre callbot se programme pour lancer des relances régulières avec un délai et une fréquence adaptés à votre entreprise. Il est paramétré pour offrir une expérience personnalisée à vos clients, patients ou usagers.
Notre callbot conversationnel peut également effectuer des appels sortants dans le but d’une qualification des leads, dans le but de recueillir des informations, de répondre à des questions et surtout de définir le niveau d’intérêt et de qualification du lead. Selon la réponse apportée, notre callbot dirige alors son interlocuteur vers les personnes appropriées de votre équipe. Enfin, notre callbot peut également enregistrer vos leads dans un système de gestion de la relation client (CRM), pour un suivi ultérieur.
L’automatisation des relances commerciales avec notre robot d’appel est un moyen efficace et facile d’améliorer la gestion de vos relations avec les clients. Notre callbot automatise une variété de tâches comme le rappel, par message vocal automatisé, à vos clients ou patients de leurs rendez-vous. Notre callbot se programme pour lancer des relances régulières avec un délai et une fréquence adaptés à votre entreprise. Il est paramétré pour offrir une expérience personnalisée à vos clients, patients ou usagers.
Notre callbot conversationnel peut également effectuer des appels sortants dans le but d’une qualification des leads, dans le but de recueillir des informations, de répondre à des questions et surtout de définir le niveau d’intérêt et de qualification du lead. Selon la réponse apportée, notre callbot dirige alors son interlocuteur vers les personnes appropriées de votre équipe. Enfin, notre callbot peut également enregistrer vos leads dans un système de gestion de la relation client (CRM), pour un suivi ultérieur.
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