La relance téléphonique : une technique simple pour de multiples avantages
Vous souhaitez améliorer votre organisation, votre prospection téléphonique, optimiser votre relance téléphonique et gérer efficacement votre charge de travail dans les mois à venir, tout en écartant les dossiers qui n’aboutiront pas ? Vous souhaitez établir un suivi clientèle via e-mail, par téléphone, ou encore relancer votre recouvrement ? La relance téléphonique est un levier puissant… mais ce n’est pas votre cœur de métier.
Pourtant, la relance permet de maintenir une relation client de qualité tout en atteignant vos objectifs commerciaux. Dans un environnement où le suvi client est devenu stratégique, la relance par téléphone offre une approche directe et personnalisée, en complément des canaux digitaux tels que l’email ou le chat. Intégrée dans des campagnes de téléprospection et de prospection téléphonique et démarchage B2B, chaque appel assure un suivi précis, réactive vos prospects et traite votre facturation.
Vous souhaitez structurer vos relances ou éviter de perdre du temps ? Découvrez l’expertise de Phone Partners d’IPContact Group. Avec des solutions externalisées et l’accompagnement d’un chargé d’affaires dédié, transformez la relance téléphonique en un véritable atout stratégique pour votre entreprise.
Pourtant, la relance permet de maintenir une relation client de qualité tout en atteignant vos objectifs commerciaux. Dans un environnement où le suvi client est devenu stratégique, la relance par téléphone offre une approche directe et personnalisée, en complément des canaux digitaux tels que l’email ou le chat. Intégrée dans des campagnes de téléprospection et de prospection téléphonique et démarchage B2B, chaque appel assure un suivi précis, réactive vos prospects et traite votre facturation.
Vous souhaitez structurer vos relances ou éviter de perdre du temps ? Découvrez l’expertise de Phone Partners d’IPContact Group. Avec des solutions externalisées et l’accompagnement d’un chargé d’affaires dédié, transformez la relance téléphonique en un véritable atout stratégique pour votre entreprise.
Une relance téléphonique sur mesure pour dynamiser votre démarchage téléphonique B2B
La relance téléphonique n’est pas uniquement un outil de suivi ; elle constitue le coeur de votre stratégie de démarchage téléphonique B2B. Qu’il s’agisse d’augmenter votre chiffre d’affaires, de promouvoir une action de télémarketing, de réactiver le bon prospect ou de recouvrer une facture, une relance bien menée optimise vos interactions commerciales. Nos experts conçoivent des campagnes adaptées à votre charte d’accueil client, en s’appuyant sur des outils performants et une méthodologie éprouvée.
Optimiser vos appels sortants grâce à la relance téléphonique
L’appel sortant vers clients et prospects est le pilier de la relance téléphonique. En combinant l’utilisation d’un script d’appels sortants et le suivi rigoureux, chaque interaction devient une opportunité d’atteindre vos objectifs. Nos téléopérateurs utilisent des approches personnalisées pour engager la conversation, répondre à leurs objections et identifier leurs besoins, garantissant ainsi des résultats pour votre entreprise.
Pourquoi choisir une prospection commerciale externalisée pour vos relances ?
L’externalisation de votre prospection commerciale offre une flexibilité et une expertise difficiles à égaler en interne. En confiant vos relances à une équipe dédiée, vous gagnez du temps et accédez à des outils CRM avancés et des processus automatisés. Cette approche optimise vos coûts et assure un suivi rigoureux, que ce soit pour relancer devis, facture, paiement, recouvrement…
La téléprospection BtoB au service de vos relances téléphoniques
La téléprospection BtoB joue un rôle clé dans la réussite des campagnes de relance téléphonique. En ciblant vos prospects, elle établit un dialogue pertinent et constructif. Cette solution marketing contribue à qualifier les leads, planifier des rendez-vous commerciaux et détecter de nouvelles opportunités de vente.
Vous souhaitez relancer vos factures ou une candidature ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions de relance téléphonique externalisée
Parlez-nous de votre projet. Le télésecrétariat IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Déléguez 3 tâches administratives grâce à la relance téléphonique
Avec IPContact, votre accueil téléphonique commercial inclut également la relance téléphonique. Grâce à des actions de phoning ciblées, vous organisez des campagnes de relance efficaces, variez les approches client et renforcez une relation de proximité durable, tout en restant concentré sur l’essentiel : la vente !
1 • La relance de contact : garder vos prospects engagés
Recontacter son prospect est une étape dans toute relance commerciale, surtout en BtoB, où les cycles d’achat sont plus longs. Facture, paiement, recouvrement… une relance bien menée prouve votre professionnalisme et renforce votre position d’expert face à la concurrence.
Avec nos solutions GRC BtoB, nous vous aidons à :
- Solliciter les retours des interlocuteurs pour ajuster ou reformuler votre offre, vente ou objectif.
- Identifier l’évolution de leurs attentes.
- Proposer une rencontre ou un rendez-vous bilan pour approfondir la relation.
- Apporter des informations clés à vos équipes, par exemple pour réduire les abandons de panier dans un contexte e-commerce.
2 • La relance téléphonique de devis : transformer les opportunités en affaires
La relance de devis est une méthode pour se démarquer face à la concurrence. Plus humaine et interactive qu’un simple e-mail, elle favorise la convivialité et l’échange direct. IPContact maîtrise cette technique de relance de devis et facture ainsi que le traitement des objections.
Nos experts vous accompagnent pour :
- Présenter votre offre de manière claire et percutante.
- Identifier et traiter les points de blocage ou objections.
- Collecter des informations constructives pour améliorer votre offre.
- Automatiser des scénarios de communication avec un suivi rifoureux.
Avec IPContact, vous bénéficiez d’un service de relance téléphonique opérationnel, permanent ou ponctuel, conçu pour maximiser vos performances commerciales et aboutir à des actions de télévente.
3 • La relance téléphonique des impayés : améliorer votre trésorerie
Le non-paiement des factures reste l’un des principaux défis pour les entreprises. Une relance amiable bien structurée est souvent plus rapide et moins coûteuse qu’une procédure judiciaire. Nos services de relance téléphonique vous permettent d’améliorer votre trésorerie tout en préservant une relation respectueuse avec vos clients.
Nous élaborons une stratégie adaptée à vos besoins pour :
- Mettre en place une politique de relance alignée sur vos consignes et historiques.
- Maintenir une communication claire et professionnelle avec vos clients.
- Adapter le discours en fonction du profil du débiteur, tout en mentionnant les pénalités de retard éventuelles.
- Rédiger un email ou une lettre d’injonction de payer si nécessaire, pour éviter une action judiciaire.
Vous cherchez une solution flexible et efficace pour gérer vos relances ?
Voici quelques exemples de mission de relance téléphonique.
Les Success Stories d’IPContact !
Nos expériences client sont notre gage de confiance.
Relance de devis pour un leader des obsèques : les Services Funéraires de la Ville de Paris
La relance client, activité essentielle à la vie d’une entreprise, est une procédure qui prend du temps. Les Services Funéraires de la Ville de Paris ont donc choisi de l’externaliser. IPContact a été chargé d’effectuer les relances pour les devis clients restés sans suite.
Depuis notre centre d’appels, un binôme spécialisé dans la relance par téléphone contacte les prospects de l’entreprise pour évaluer leur réflexion, comprendre les raisons d’abandon, et aussi mesurer leur satisfaction. Ces relances, effectuées à partir des fichiers Excel de l’entreprise, permettent de transmettre en temps réel les messages urgents et demandes de RDV. Un bilan hebdomadaire est également envoyé aux équipes internes. L’objectif est de prioriser les prospects actifs et de mieux comprendre leur comportement d’achat. Grâce à IPContact, les employés se concentrent sur leur mission : conseiller, respecter les volontés, et accompagner les familles.
Depuis notre centre d’appels, un binôme spécialisé dans la relance par téléphone contacte les prospects de l’entreprise pour évaluer leur réflexion, comprendre les raisons d’abandon, et aussi mesurer leur satisfaction. Ces relances, effectuées à partir des fichiers Excel de l’entreprise, permettent de transmettre en temps réel les messages urgents et demandes de RDV. Un bilan hebdomadaire est également envoyé aux équipes internes. L’objectif est de prioriser les prospects actifs et de mieux comprendre leur comportement d’achat. Grâce à IPContact, les employés se concentrent sur leur mission : conseiller, respecter les volontés, et accompagner les familles.
Contact : Mme Cendrine Chapel – Directrice Générale des Services Funéraires de la Ville de Paris
Processus de suivi en pharmacie d'officine pour rompre les chaînes de contamination du COVID-19
La relance téléphonique s’intègre également dans ce qu’on appelle le processus de suivi. À ce stade, il ne s’agit plus du cycle d’achat, mais du suivi visant à résoudre une problématique technique ou matérielle.
COVID-19 : répondre aux enjeux de la vaccination
Face au maillage territorial des centres de vaccination, l’afflux de patients doit être organisé en fonction de la disponibilité des stocks.Les plateformes 100% digitales permettent une prise de RDV rapide. Cependant, un plan de relance et de suivi est difficile à gérer par des outils 100% numériques. C’est là qu’encore une fois, la position d’IPContact prend tout son sens : associer appels, e-mails et courrier aux compétences humaines pour renforcer les performances du digital.
- Gérer la liste des candidats
- Répondre aux questions de l’interlocuteur
- Contacter les personnes prioritaires
- Gérer la prise de RDV en fonction des doses disponibles
- Programmer les RDV de la 2e injection en fonction de la première
Contact : Raphaël Thouilly – Pharmacie du Littoral – 56260 Larmor-Plage
La mission contact tracing auprès des ARS Occitanie et Bretagne
Les ARS Occitanie et Bretagne ont donné pour mission à IPContact le suivi des cas contacts et des cas positifs transmis par l’assurance maladie. Avec un script précis, nos téléopérateurs ont maintenu le contact avec les personnes malades et les cas contacts. L’objectif de suivi COVID-19 : rappeler les bons gestes, soutenir et accompagner.
- Appels des cas contacts et personnes malades
- Rappel des gestes barrières, des mesures d’isolement et de quatorzaine
- Communication des coordonnées d’entités locales, si besoin
- Mise à jour de la base de données et transfert auprès des ARS
Contact : ARS Occitanie | Catherine CHOMA – Cheffe du pôle alertes, risques et vigilances
& ARS Bretagne | David LE GOFF – Directeur adjoint Qualité et Pilotage
& ARS Bretagne | David LE GOFF – Directeur adjoint Qualité et Pilotage
