Une plateforme téléphonique pour vos appels entrants et sortants
Partenaire externalisé de votre plateforme téléphonique, IPContact vous offre un éventail complet de services destinés à votre relation client. Nous combinons l’expertise humaine en gestion des appels entrants et sortants avec des technologies numériques de pointe, assurant ainsi votre communication — du support client à votre hotline d’urgence ou support technique avancé. Cette combinaison s’intègre complètement aux unités de votre entreprise et s’adapte à vos outils métiers. Appel, CRM, digital et compétence humaine sont au cœur de notre plateforme téléphonique multicanal. Découvrez-les !
Le digital au service de l’humain : la plateforme d'appel téléphonique Made in France !
Basés exclusivement en France, nos téléopérateurs et téléopératrices sont formés pour répondre en votre nom.
L’équipe respecte scrupuleusement vos consignes, informant vos clients en fonction du script que vous avez établi. Chez IPContact, nous nous engageons à fournir une excellence de service qui assure à votre grande entreprise un accueil téléphonique de qualité et la meilleure image de marque. Après une formation sur votre solution et votre métier, nos call agents sont à l’écoute de vos clients et s’efforcent de satisfaire leurs demandes grâce à l’externalisation de votre plateforme d’appel téléphonique.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez notre plateforme téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Créer, pour chaque entreprise, une plateforme téléphonique entièrement personnalisée
Pourquoi connaître au mieux les clients de ses clients ?
Ce qui va changer pour vous avec une plateforme d’appel téléphonique
Pour personnaliser votre plateforme d’appel téléphonique, notre centre de contact client doit cerner le plus précisément possible les contours de la mission que vous souhaitez nous confier, en particulier en ce qui concerne l’accueil téléphonique des grandes entreprises.
des grandes entreprises.
Comment ? En définissant clairement les missions de chacun, les interconnexions entre donneur d’ordre et sous-traitant, et en harmonisant les méthodes de travail. De cette manière, IPContact sera à même d’élaborer la solution la plus adaptée de centre d’appels : service après-vente, info conso, astreinte, assistance ou aide aux victimes, support technique, prise de RDV… ou plus simplement d’absorber votre débordement d’appels.
Comment ? En définissant clairement les missions de chacun, les interconnexions entre donneur d’ordre et sous-traitant, et en harmonisant les méthodes de travail. De cette manière, IPContact sera à même d’élaborer la solution la plus adaptée de centre d’appels : service après-vente, info conso, astreinte, assistance ou aide aux victimes, support technique, prise de RDV… ou plus simplement d’absorber votre débordement d’appels.
- Vos relations avec l’extérieur : meilleure réactivité, meilleure image, meilleure accueil call center, meilleurs appels sortants.
- Les échanges à l’intérieur de votre société : une meilleure répartition des tâches, une meilleure gestion commerciale.
- Les conditions de travail des services internes : plus de disponibilité et une meilleure concentration.
- La coordination avec le service de permanence : souplesse, réactivité, disponibilité notamment avec une plateforme téléphonique de réservation.
- La possibilité d’un centre de contact omnicanal.
Pour choisir la meilleure permanence téléphonique professionnelle, votre accueil d’entreprise, considérez les éléments suivants :
- Offres personnalisées : Optez pour une plateforme qui propose des offres adaptées à vos besoins spécifiques. Recherchez la flexibilité et la personnalisation des services offerts.
- Assistance clientèle : Vérifiez que la plateforme offre un support client réactif et disponible en cas de besoin. Une assistance efficace est cruciale pour un partenariat réussi.
- Expérience et Réputation : Renseignez-vous sur l’expérience et la réputation de la plateforme. Choisissez un sous-traitant ayant une solide expertise.
- Informations sur la prestation : Assurez-vous que toutes les informations concernant le service et le tarif sont clairement fournies. Une transparence totale est essentielle.
- Emploi local : Si vous souhaitez contribuer à l’emploi en France, recherchez une plateforme téléphonique française qui opère avec des équipes locales.
Notre plateforme téléphonique met en place des mesures techniques strictes pour protéger les informations sensibles. Chaque prise de ligne, chaque numéro de téléphone sont sécurisés. Notre plateforme est armée contre les cyberattaques grâce à des protocoles de sécurité avancés et conformes aux normes nationales et sociales en matière de protection des données de santé avec :
- des mesures de contrôles d’accès des utilisateurs
- des règles de définition des mots de passe
- des mesures de traçabilités
- des mesures de protection des logiciels et des postes opérateurs
- des modalités de sauvegarde des données
- un mécanisme de chiffrement des données
- des mesures de sécurité physiques des matériels
- une sensibilisation des utilisateurs traitant les données aux précautions d’utilisation à prendre en regard de leur sécurité
- et des mesures organisationnelles prévues pour la sécurisation des données
Exit les contraintes RH avec une plateforme téléphonique externalisée
Les ressources humaines : le casse-tête du management
Selon la fonction, l’internalisation de certains postes peut devenir une vraie contrainte. Pourquoi ? Cela peut d’abord être une question de coût pour l’entreprise. Cela peut aussi nécessiter une organisation différente, par exemple pour les activités en 24/7. Il peut également peser sur vos ressources internes un ensemble de tâches trop important qui limite finalement l’expression du potentiel de vos salariés.
Vous rêvez de ne plus faire de planning, de ne plus gérer l’impact des astreintes imposées par votre métier sur vos salariés et de décharger vos équipes ? Comment remplacer les absents ? Les malades ? Comment réorganiser les plannings en période de congés ?
Les contraintes RH sont souvent pesantes pour les entités. Or, ce sont des tâches chronophages qui incombent généralement au gérant de la société, et qui nuit à sa productivité. Résultat : il y consacre un temps considérable alors qu’il pourrait l’utiliser pour développer son activité et augmenter son chiffre d’affaires.
Vous rêvez de ne plus faire de planning, de ne plus gérer l’impact des astreintes imposées par votre métier sur vos salariés et de décharger vos équipes ? Comment remplacer les absents ? Les malades ? Comment réorganiser les plannings en période de congés ?
Les contraintes RH sont souvent pesantes pour les entités. Or, ce sont des tâches chronophages qui incombent généralement au gérant de la société, et qui nuit à sa productivité. Résultat : il y consacre un temps considérable alors qu’il pourrait l’utiliser pour développer son activité et augmenter son chiffre d’affaires.
Le coût élevé de postes en interne
La plupart des entreprises en France, environ 3 millions, sont des TPE (toutes petites établissements). Viennent ensuite les PME (140 000) puis les ETI (entreprises de taille intermédiaire, 5 000) et, enfin, les grands comptes (274).*Le coût d’un poste en interne peut avoir raison de son ouverture. Les tâches afférentes à l’emploi en question peuvent alors être redirigées vers les salariés déjà présents qui se retrouvent en surcharge de travail.
*Source lesechos.fr
Les bénéfices d’une plateforme téléphonique externalisée
Externaliser, c’est, d’abord, se délester des tâches relatives à la gestion des ressources humaines. Plus de recrutement à faire, plus de planning à gérer, plus de remplacement en cas d’absences.Ensuite, c’est un gain en termes de dépenses en matériel, en formation. C’est également la possibilité de réserver un espace disponible dans la société à une tâche à plus forte valeur ajoutée.
Alors, faites le choix d’un centre d’appels IPContact !
L’externalisation et l’IA conversationnelle : un levier stratégique pour la réorganisation et la croissance des entreprise
Si l’externalisation pouvait autrefois s’avérer une contrainte, elle est désormais de plus en plus un choix et un vecteur de réorganisation interne bénéfique à l’essor de l’entreprise. Les bénéfices d’un standard téléphonique externalisé sont nombreux. C’est pourquoi beaucoup d’entreprises franchissent le pas. Elles gagnent ainsi en budget et en temps pour développer leur activité.Cette réorganisation managériale s’accompagne souvent de la mise en place de solutions digitales avancées d’IA conversationnelle, permettant de gagner encore du temps afin de se consacrer à son cœur de métier. Ce bot assure une nouvelle expérience d’accueil téléphonique avec une gestion rapide et efficace des appels entrants et/ou sortants tout en fournissant des informations essentielles.
À savoir : notre call bot est multilingue et peut donc communiquer aussi bien au national qu’à l’international..
