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Gestion multicanal dans une plateforme CRM

Plateforme CRM : la solution logicielle pour externaliser votre relation client

Dans un monde où la relation client devient un levier stratégique, disposer d’une plateforme CRM adaptée à vos besoins est capital. Cette plateforme d’appels centralise les données, améliore la gestion des interactions et favorise l’externalisation des services tels que le standard téléphonique IA ou encore les plateformes d’appel hybride IA-agent.

Découvrez comment les outils CRM et télécom de la suite logicielle Logicielnet transforment votre gestion client, patient ou usager. Et optimisez votre relation client avec la plateforme téléphonique externalisée IPContact !
Interface d’une plateforme CRM avec agenda en ligne intégré
Plateforme CRM avec gestion multicanal : téléphone, email, fax, sms
Standard téléphonique IA intégré dans une plateforme CRM

CRM et Télécom : la plateforme centralisée

Pourquoi associer CRM, télécom et IA vocale pour votre entreprise ?

Une plateforme CRM associée à des outils télécoms, comme le CTI (Computer Telephony Integration) et des solutions d’IA conversationnelle, révolutionne la gestion des appels entrants et sortants. Grâce à une plateforme téléphonique multicanal, incluant des assistants virtuels alimentés par l’IA, les interactions via téléphone, email ou chat sont centralisées et personnalisées, offrant un traitement fluide et cohérent.
  • Automatisation des tâches courantes : Intégration de standards vocaux interactifs, SVI, et assistant vocal intelligent pour traiter les demandes simples en temps réel.
  • Amélioration de l’expérience utilisateur : Une plateforme CRM connectée à des bots à reconnaissance vocale garantit des réponses rapides et adaptées à chaque client.
  • Gestion centralisée des agendas : Synchronisez facilement avec un agenda en ligne ou une plateforme de réservation, tout en laissant l’IA guider les utilisateurs pour des prises de RDV simplifiées.

Un atout pour le télésecrétariat

Les entreprises qui externalisent leur relation client bénéficient également d’un logiciel télésecrétariat relié à une plateforme CRM. Ces solutions permettent d’offrir un service précis et réactif, tout en conservant une traçabilité des actions menées.

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Tableau de bord d’un logiciel CRM et télécom

Plateforme CRM et Téléphonie d’entreprise

Une synchronisation parfaite entre CRM et téléphonie

En choisissant une plateforme CRM compatible avec la téléphonie d’entreprise, comme une plateforme téléphonique ou un centre d’appels virtuel, vous simplifiez la gestion des communications. L’intégration avec les outils existants, tels qu’une application CRM et télécom, garantit une continuité sans faille.
Les avantages clés :
  • Réduction des coûts opérationnels grâce à l’automatisation.
  • Suivi personnalisé des interactions clients.
  • Flexibilité accrue avec des solutions adaptées à vos besoins, comme un standard téléphonique IA.

Pourquoi choisir une plateforme CRM avec IA intégrée ?

Les technologies d’intelligence artificielle enrichissent les plateformes CRM actuelles. Avec une plateforme d’appel hybride IA-agent, vous combinez la rapidité de l’IA et l’expertise humaine. Résultat : un service client ultra-performant, capable de s’adapter à des volumes d’appels variés tout en optimisant les ressources.
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Optimisez votre relation client avec des outils innovants.

Découvrez notre plateforme CRM alliant téléphonie et asistant virtuel vocal

Parlez-nous de vos besoins. IPContact Group développe, depuis 2001, des solutions sur mesure pour transformer vos interactions client en avantage stratégique.

RGPD

Agents et Intégration de vos outils CRM et télécoms et synchronisation des bases d'information sur un environnement sécurisé fonctionnalités innovantes

Des outils pensés pour les entreprises BtoB

Une réponse aux besoins spécifiques des entreprises

Que vous gériez un service client ou que vous proposiez un support pour des patients ou usagers, une plateforme téléphonique multicanal vous aide à :
  • Gagner du temps avec des solutions automatisées.
  • Améliorer la satisfaction client grâce à des réponses rapides.
  • Centraliser toutes vos données sur un seul et même outil.

Des atouts concrets d’utilisation

  • 100% des appels décrochés : Ne laissez plus aucun appel sans réponse, même en période de forte affluence.
  • Sans temps d’attente : Offrez une expérience client fluide grâce à des systèmes d’accueil performants.
  • Appels simultanés : Gérez plusieurs appels en même temps grâce à une plateforme téléphonique adaptée.
  • Gestion multi-sites et multicanal : Centralisez vos communications pour tous vos sites et canaux (téléphone, email, chat).

Pourquoi investir dans une plateforme CRM dès aujourd’hui ?

Un gain immédiat en productivité

Avec le CRM Logicielnet et ses applications CRM et télécom, chaque appel est décroché directement, sans temps d’attente. Vous offrez une expérience fluide et cohérente à vos interlocuteurs.

Une relation client renforcée

L’association de l’IA conversationnelle et des opérateurs humains optimise le service. L’IA réduit les temps d’attente, tandis que les agents traitent les demandes complexes avec expertise.
Une plateforme CRM multicanal gère vos interactions via plusieurs supports (téléphone, email, chat) dans un même outil.
En optant pour une solution compatible avec le CTI, vous connectez facilement CRM et téléphonie.
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