Le partenaire de votre PCA – Plan de Continuité d’Activité Téléphonique : Renforcez votre accessibilité !
Notre monde économique fait face à des crises multiples et inédites : crises sanitaires, économiques, civiles, météorologiques, cyberattaques, pannes techniques… Ces événements entraînent souvent un afflux massif d’appels. La gestion des appels en situation d’urgence ou de catastrophe devient alors primordiale pour préserver un accueil téléphonique dédié aux situations de crise et garantir une réponse adaptée à chaque interlocuteur.
Dans ce contexte, un Plan de Continuité d’Activité (PCA) et un Plan de Reprise d’Activité (PRA) constituent des outils stratégiques pour prévenir l’interruption d’activité. Ces plans réduisent les risques pesant sur la stabilité des entreprises, même en cas de perturbations majeures.
Avec une infrastructure télécom solide et des solutions éprouvées, le Plan de Continuité d’Activité Téléphonique (PCA Téléphonique) d’IPContact garantit un service d’accueil externalisé de qualité. Notre cellule de crise assure une gestion fluide des appels entrants, en s’appuyant sur nos outils et notre expertise reconnus.
Pourquoi mettre en place un Plan de Continuité d’Activité Téléphonique ?
La pandémie de Covid-19 a mis en lumière la nécessité pour les entreprises de renforcer leur résilience. Avant 2020, plus de 60 % des organisations développaient déjà un PCA pour anticiper la crise. Aujourd’hui, face à des menaces telles que les cyberattaques ou les catastrophes naturelles, un accueil téléphonique de crise avec un PCA Téléphonique devient indispensable pour maintenir un accueil client opérationnel.
Ce plan assure :
- La disponibilité immédiate des systèmes téléphoniques.
- La continuité des logiciels CRM et télécom essentiels.
- Une gestion anticipée des flux d’appels et des réponses adaptées, même en période de forte affluence.
Notre ESN, opérateur Télécom déclaré à l’Arcep, au service de votre PCA Téléphonique
Grâce à notre statut d’opérateur Télécom déclaré à l’Arcep, nous offrons des solutions conformes aux normes en vigueur, renforçant ainsi la fiabilité de nos services. Depuis 2005, notre infrastructure repose sur des technologies performantes et des dispositifs sécurisés, permettant à nos clients de bénéficier d’une téléphonie professionnelle adaptée aux enjeux les plus exigeants, y compris en situation de crise.Ce positionnement réglementé souligne notre capacité à fournir des prestations robustes et certifiées, particulièrement dans le cadre de la mise en œuvre d’un Plan de Continuité d’Activité Téléphonique (PCA Téléphonique).
Quand la crise frappe, l’anticipation fait toute la différence
Avec les solutions d’IPContact, anticipez efficacement les crises grâce à un accueil téléphonique robuste et réactif. Nos dispositifs garantissent :- Une permanence opérationnelle 24/7 dès l’apparition d’un incident.
- Une relation usagers/clients fluide et transparente.
- Des compétences spécialisées pour répondre à vos besoins spécifiques.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez notre Plan de Continuité d'Activité Téléphonique
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
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Pourquoi anticiper votre PCA Téléphonique ?
Anticiper la mise en place d’un PCA évite les interruptions critiques et protège votre image. IPContact vous propose un service de permanence téléphonique professionnelle conçu pour gérer les situations exceptionnelles.
Notre approche repose sur :
Ces simulations identifient les éventuelles failles et permettent d’ajuster nos réponses humaines et techniques. Anticiper la crise, c’est garantir une gestion proactive et efficace en toutes circonstances.
- La formation préalable de nos équipes selon vos directives.
- La mise en œuvre de solutions technologiques sur-mesure.
- Des exercices simulés pour tester et optimiser le fonctionnement global.
Ces simulations identifient les éventuelles failles et permettent d’ajuster nos réponses humaines et techniques. Anticiper la crise, c’est garantir une gestion proactive et efficace en toutes circonstances.
Scénarios de gestion adaptés à vos besoins
- Dimensionnement des équipes : nombre d’agents ajusté selon le volume d’appels attendu et le niveau de priorité défini par la cellule de crise.
- Gestion proactive des consignes : messages clairs sur l’incident, coordination avec votre direction et son comité de crise et notre cellule de crise.
- Pré-décroché informatif : diffusion de mises à jour régulières pour maintenir les usagers informés en temps réel.
- Qualification des appels d’urgence : mise en relation rapide avec des interlocuteurs critiques comme les autorités sanitaires, les journalistes ou les membres de la cellule de crise.
- Rapports détaillés : statistiques des appels, suivi des interactions et retour d’informations pour adapter les actions en temps réel.
Les étapes clés de votre PCA Téléphonique
- Mise à disposition d’un numéro dédié, diffusé sur tous vos supports de communication.
- Intégration de messages d’information actualisés selon les événements.
- Répartition des appels entrants entre vos équipes et nos centres externalisés.
- Diffusion des consignes adaptées aux opérateurs.
- Mise à jour en temps réel selon l’évolution de la situation.
- Adaptation des effectifs aux flux d’appels.
- Fourniture de statistiques détaillées pour analyser les performances.
Découvrez le Pack Vigie : Une solution complète et proactive
Le Pack Vigie apporte à votre organisation une solution sereine et efficace en alliant équipements télécom performants et expertise humaine adaptée à vos besoins.
Ce service comprend le traitement de 5 heures d’appels par mois, parfait pour gérer les pauses de vos équipes, absorber les périodes de forte activité ou faire face aux pics temporaires de flux d’appels.
Ce service comprend le traitement de 5 heures d’appels par mois, parfait pour gérer les pauses de vos équipes, absorber les périodes de forte activité ou faire face aux pics temporaires de flux d’appels.
Avec 4 options personnalisables pour optimiser vos performances :
- Optim’hum : des heures d’accueil pré-planifiées en renfort.
- Astreinte téléphonique : filtrage et redistribution d’appels 24/7.
- Sentinelle : mobilisation rapide de personnel en cas d’absence imprévue.
- Gestion de crise : accueil externalisé pour préserver une relation client de qualité.
Un PCA Téléphonique répond aux crises sanitaires, cyberattaques, catastrophes naturelles, pannes techniques, et tout événement entraînant une hausse soudaine du flux d’appels.
La configuration dépend de la complexité de votre infrastructure. Chez IPContact, nous pouvons déployer un PCA en quelques jours après validation des consignes.
Oui, nos services téléphoniques restent accessibles, même en cas de panne générale. Nous nous appuyons sur une infrastructure télécom redondante, incluant des centres de données multiples pour assurer une disponibilité continue. Associée à l’expertise de nos équipes, cette configuration garantit une continuité de service optimale, essentielle pour les entreprises faisant face à des situations critiques.
