L’accueil téléphonique touristique évolue pour tous les métiers du tourisme
Outil comparatif ou de booking, QR code d’information, hashtag promo… surinformé par la multiplicité des offres, le voyageur a aujourd’hui le pouvoir de comparer l’attractivité territoriale. Si l’émergence des nouvelles technologies renouvelle « le sens du contact », la qualité relationnelle reste le meilleur moyen de créer un climat de confiance. Il ne s’agit plus simplement d’insister sur un engagement qualité à travers une relation personnalisée, mais de créer une expérience fluide et instantanée.
Le téléphone mobile, avec sa géolocalisation et ses applications de partage, est devenu un acteur essentiel du tourisme : téléphoner, filmer, scanner, identifier et échanger ! Encore faut-il que vous, tour-opérateurs, agences de voyage, offices de tourisme ou transporteurs… soyez disponibles pour apporter vos réponses et accueillir les touristes. Alors, pour vous différencier au milieu de toutes ces entreprises de tourisme, vous devez proposer plus que le simple décroché et apporter à l’appelant ce qu’il n’attend pas. Ainsi, parier sur la numérisation de vos services n’est plus une option dans ce secteur qui évolue rapidement, avec une clientèle de plus en plus exigeante.
Le téléphone mobile, avec sa géolocalisation et ses applications de partage, est devenu un acteur essentiel du tourisme : téléphoner, filmer, scanner, identifier et échanger ! Encore faut-il que vous, tour-opérateurs, agences de voyage, offices de tourisme ou transporteurs… soyez disponibles pour apporter vos réponses et accueillir les touristes. Alors, pour vous différencier au milieu de toutes ces entreprises de tourisme, vous devez proposer plus que le simple décroché et apporter à l’appelant ce qu’il n’attend pas. Ainsi, parier sur la numérisation de vos services n’est plus une option dans ce secteur qui évolue rapidement, avec une clientèle de plus en plus exigeante.
Accueil téléphonique touristique : améliorer la relation client et le taux de fidélisation
Le coût d’acquisition d’un client en ligne est si élevé qu’il impacte directement votre marge bénéficiaire. Il est donc crucial d’attirer, de fidéliser et de… retenir vos clients pour maximiser le retour sur cet investissement. Alors, comment établir une relation client exceptionnelle qui favorise la fidélité ? Optez pour sous-traiter votre accueil téléphonique !
Le rôle-clé de la fidélisation client dans le secteur de l’Hospitality
Les sites selfcarisés (Booking, Airbnb…) où l’échange prône l’immédiateté, l’autonomie et la personnalisation, ont bousculé les modèles. Les voyageurs interagissent de plus en plus avec les organismes touristiques avant, pendant et après leur séjour. Aujourd’hui, l’objectif du voyagiste est de faire en sorte que le client se sente connu, voire reconnu, afin qu’il se sente à l’aise et en pleine réassurance.Les outils CRM utilisés par le télésecrétariat IPContact permettent d’identifier les appelants, d’ouvrir leur historique et leur statut de fidélité. De par leur automatisation, les scripts d’appels entrants guident les entretiens téléphoniques. Ainsi, les opérateurs maîtrisent l’argumentaire, tout en donnant l’impression à leurs interlocuteurs qu’ils font partie d’une communauté privilégiée. En effet, bien connaître sa clientèle est la base pour mettre en place un programme de fidélité.
Les ressources humaines de notre centre d’appels et secrétariat externalisé, associées aux compétences techniques de notre ESN, personnalisent nos solutions de traitement des appels. Collectives et flexibles, elles permettent que vos objectifs qualité soient atteints.
Répondre à une variété de besoins : de la simple demande de renseignements à des missions commerciales
Votre métier exige une connaissance approfondie de toutes les activités touristiques de votre région. Aujourd’hui, les demandes de vos clients deviennent de plus en plus spécifiques. Vous devez être en mesure de répondre à leurs questions, qu’il s’agisse de cyclotourisme créatif, comme « où louer des vélos électriques dans la région ? », ou de tourisme culturel, comme « qui organise des visites guidées des remparts de votre ville ? ».
Face à ces exigences croissantes et aux défis actuels, le besoin de contact humain se renforce. Parmi les outils qui peuvent soutenir durablement votre gestion de la relation client au téléphone, l’externalisation de votre accueil téléphonique s’avère être un atout majeur pour ne manquer aucune opportunité.
Avec notre service d’accueil téléphonique externalisé, vous pouvez efficacement gérer vos agendas, votre programme de fidélité, ainsi que les billets d’échange ou de remboursement.
Face à ces exigences croissantes et aux défis actuels, le besoin de contact humain se renforce. Parmi les outils qui peuvent soutenir durablement votre gestion de la relation client au téléphone, l’externalisation de votre accueil téléphonique s’avère être un atout majeur pour ne manquer aucune opportunité.
Avec notre service d’accueil téléphonique externalisé, vous pouvez efficacement gérer vos agendas, votre programme de fidélité, ainsi que les billets d’échange ou de remboursement.
Répondre toujours présent et assurer le décroché
- Accueil téléphonique personnalisé jusqu’en 24h/24 – 7j/7
- Qualification de l’appelant pour personnaliser votre accueil sur le site
- Charte d’accueil personnalisée face aux services clients
- Réponse personnalisée selon vos consignes
- Suivi des confirmations
- Accueil téléphonique bilingue avec un anglais courant
Des outils numériques au service du voyage
- Agenda partagé avec calendrier individuel et collectif de vos intervenants
- Plateforme téléphonique de réservation, agenda en ligne de pré-réservation et de confirmation
- Callbot de relation client et chatbot pour se différencier de la concurrence
- Gestion documentaire, e-billets
Des missions commerciales au service de votre activité
- Recherche de cibles : Identifier et qualifier des entreprises intéressées par les services touristiques, telles que les agences de voyage, les entreprises de gestion d’événements, ou les hôtels.
- Segmentation des marchés : Classer les prospects selon leur secteur d’activité, leur taille et leurs besoins spécifiques pour mieux cibler les campagnes.
- Appels de prise de contact : Contacter des entreprises pour présenter les services touristiques et évaluer leur intérêt.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez notre expertise métier
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Accueil téléphonique touristique : attirer de nouveaux visiteurs en améliorant la qualité de l’expérience touristique
Avec plusieurs millions de touristes par an, la France est la première destination touristique au monde. Si les monuments et les sites français sont à la hauteur de leurs milliers de visites annuelles, les organisateurs de voyages doivent redoubler de créativité pour maintenir la compétitivité de la France et satisfaire les demandes de leurs clients. En effet, les clients évaluent la qualité d’accueil des tour-opérateurs à l’issue de leur séjour. Or, un touriste satisfait façonne la réputation de la destination. Sa recommandation d’aujourd’hui encourage les touristes de demain.
Avec une connaissance parfaite de la philosophie de votre entreprise et de votre domaine d’activité, nos téléopérateurs, une fois formés, répondent en votre nom et assurent votre service client quels que soient les canaux.
Avec une connaissance parfaite de la philosophie de votre entreprise et de votre domaine d’activité, nos téléopérateurs, une fois formés, répondent en votre nom et assurent votre service client quels que soient les canaux.
Pourquoi externaliser votre permanence téléphonique ?
En tant qu’entreprise du secteur touristique, répondre au mieux aux attentes de vos clients est, avant tout, le gage d’une relation client épanouie. En outre, cela valorise la relation humaine et commerciale de votre activité, qu’elle soit sportive, culturelle ou gastronomique.Dès lors, assurer une qualité d’accueil et de service optimale apparaît comme un enjeu considérable. Soignez votre accueil téléphonique et bannissez un standard téléphonique saturé ! Fidélisez vos clients et décrochez des opportunités commerciales en confiant votre secrétariat téléphonique à IPContact. Ses téléopérateurs sont bilingues anglais.
Votre secrétariat Hospitality aura toutes les compétences pour personnaliser votre accueil. Hébergement, restauration, transport, activités culturelles ou de loisirs… il répondra à toutes les questions en votre nom, même en anglais. Les touristes anglophones apprécient de pouvoir communiquer dans leur langue d’origine.
Pourquoi mettre en place un standard téléphonique bilingue anglais disponible en 24/7 ?
En fournissant un service de permanence téléphonique bilingue et bilingue, vos clients, prospects et fournisseurs sont en mesure de communiquer leurs besoins ou de poser leurs questions. Aucune barrière de langue ne compromet leurs demandes. Nos télésecrétaires bilingues, hautement qualifiés, peuvent prendre en charge toutes les demandes de vos appelants étrangers anglophones.Avec une permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7 – 365j/an externalisée spécialisée dans l’univers du tourisme, vos interlocuteurs peuvent parler à l’un de nos agents 24 heures sur 24, même le dimanche. Ils n’ont plus besoin de laisser un message sur un répondeur, d’attendre que quelqu’un les recontacte ou de rechercher les informations par eux-mêmes. C’est un atout considérable car la planification d’un voyage ne peut pas toujours attendre le lendemain.
Notre accueil bilingue français-anglais est disponible 24h/24 pour répondre à toutes les demandes dans le secteur du tourisme, quels que soient les fuseaux horaires. Vos clients méritent un décroché dans les meilleurs délais, peu importe l’heure de la journée. Il est hors de question que vous perdiez une occasion de conclure une réservation, un vol ou la moindre affaire !
L’accueil téléphonique touristique des clients à l’épreuve de la crise : redéfinir la relation client
Vols annulés, fermetures, réouvertures, jauge d’accueil… plus que jamais, l’adaptabilité et la flexibilité des supports clients sont mises à l’épreuve dans le secteur du tourisme. La crise du COVID a profondément remodelé les interactions. Tandis que certains voyageurs optent pour une expérience entièrement numérique en naviguant de site en site, d’autres privilégient le contact humain pour traverser les « zones de turbulence ».
Si vous recherchez un accueil téléphonique dédié aux situations critiques, conçu pour gérer les crises tout en maintenant la qualité de service, notre solution est idéale. Intégrée dans un Plan de Continuité d’Activité (PCA), elle garantit une réponse structurée et adaptée à chaque crise. Nos opérateurs formés traitent les informations avec rigueur, gèrent les urgences et appliquent les procédures de sécurité essentielles pour protéger vos clients et votre activité en période critique.
Opter pour notre service de télé-secrétariat durant les crises, c’est non seulement réduire les coûts, mais aussi optimiser vos ressources internes et offrir une flexibilité indispensable pour répondre efficacement aux besoins imprévus de vos clients.
Si vous recherchez un accueil téléphonique dédié aux situations critiques, conçu pour gérer les crises tout en maintenant la qualité de service, notre solution est idéale. Intégrée dans un Plan de Continuité d’Activité (PCA), elle garantit une réponse structurée et adaptée à chaque crise. Nos opérateurs formés traitent les informations avec rigueur, gèrent les urgences et appliquent les procédures de sécurité essentielles pour protéger vos clients et votre activité en période critique.
Opter pour notre service de télé-secrétariat durant les crises, c’est non seulement réduire les coûts, mais aussi optimiser vos ressources internes et offrir une flexibilité indispensable pour répondre efficacement aux besoins imprévus de vos clients.
Comment assurer un premier contact réussi ? Avec une secrétaire tourisme à votre service !
Que vous soyez guide touristique, réceptionniste d’hôtel, animateur de vacances, conseiller en voyage ou restaurateur… notre permanence téléphonique en hôtellerie est personnalisable. Disponible jusqu’en 24/7, il vous apporte une expertise humaine indispensable pour répondre à des situations complexes, de la crise COVID aux nouvelles préoccupations écologiques (économie de ressources, compensation de l’empreinte carbone, protection des écosystèmes…).Couvrir une large amplitude horaire et ce, même en anglais
Désormais, l’accueil téléphonique dans le domaine du tourisme n’est plus simplement une nécessité, mais une stratégie essentielle. Externaliser cette fonction libère non seulement les agences touristiques des tâches administratives, mais offre également aux clients potentiels la possibilité de contacter un service d’accueil à des heures étendues. La réactivité d’un service téléphonique externe devient ainsi un avantage crucial dans la qualité de l’accueil touristique, permettant une disponibilité sans faille et même la capacité de répondre aux demandes en anglais. Cette approche permet aux professionnels du tourisme de se concentrer pleinement sur leurs clients, en offrant un service efficace et personnalisé à tout moment de la journée.Face à une clientèle de plus en plus exigeante
De nos jours, les clients en veulent plus et ne se contentent plus des simples visites touristiques. Leurs souhaits sont de plus en plus précis.- Mise en avant des activités touristiques qui respectent l’environnement
- Excursion dans les communautés locales
- Itinéraire avec hébergement participatif dans un esprit de tourisme solidaire ou équitable
- Déplacement à pied ou à vélo
- Voyages « digital détox »…
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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
Digitalisation du tourisme : quels enjeux pour le service client et la relation clientèle ?
Disposer d’un objet connecté, d’une cartouche d’odeur ou d’une technologie pour s’endormir plus sereinement dans une chambre d’hôtel, proposer un itinéraire personnalisé en pluggant une tablette sur un vélo électrique, utiliser une imprimante 3D pour fabriquer des objets-souvenir siglés… dorénavant, parier sur la numérisation n’est plus une option.
Avec la transition numérique, les outils et services digitaux ont fait une entrée phénoménale dans le secteur du tourisme. D’ailleurs, le tourisme est le secteur le plus dynamique sur le net. Et pourtant, la transition vers la digitalisation des services n’est pas simple ! Elle requiert non seulement des ressources financières conséquentes aussi de la formation. Alors que certaines entreprises vont disparaître faute d’adaptation, d’autres vont profiter des nouvelles opportunités.
Votre priorité est de faire en sorte que l’humain reste au cœur des métiers du tourisme car l’accueil est votre mission première ! Bien que le consommateur mobile arpente différents canaux (applications, réseaux sociaux, site Internet…), ces derniers s’adaptent vite à l’évolution des habitudes de consommation. Ainsi, l’expérience utilisateur est en parfaite adéquation avec le cœur de cible. Rien de mieux qu’un téléopérateur disposant d’une bonne capacité d’écoute pour répondre immédiatement à toutes les sollicitations. La réactivité est nécessaire.
Sans oublier que le digital est une réponse adéquate à la situation de pandémie actuelle car cela permet la distanciation sociale et le respect des gestes barrières, en réduisant les points de contacts physiques.
Avec la transition numérique, les outils et services digitaux ont fait une entrée phénoménale dans le secteur du tourisme. D’ailleurs, le tourisme est le secteur le plus dynamique sur le net. Et pourtant, la transition vers la digitalisation des services n’est pas simple ! Elle requiert non seulement des ressources financières conséquentes aussi de la formation. Alors que certaines entreprises vont disparaître faute d’adaptation, d’autres vont profiter des nouvelles opportunités.
Votre priorité est de faire en sorte que l’humain reste au cœur des métiers du tourisme car l’accueil est votre mission première ! Bien que le consommateur mobile arpente différents canaux (applications, réseaux sociaux, site Internet…), ces derniers s’adaptent vite à l’évolution des habitudes de consommation. Ainsi, l’expérience utilisateur est en parfaite adéquation avec le cœur de cible. Rien de mieux qu’un téléopérateur disposant d’une bonne capacité d’écoute pour répondre immédiatement à toutes les sollicitations. La réactivité est nécessaire.
Sans oublier que le digital est une réponse adéquate à la situation de pandémie actuelle car cela permet la distanciation sociale et le respect des gestes barrières, en réduisant les points de contacts physiques.
Les nouvelles technologies au service des professionnels du tourisme
Non limitée géographiquement, multilingue, cherchant à la fois l’inspiration et le côté pratique dans ses voyages, la clientèle est de plus en plus difficile à contenter. Capter l’attention d’un consommateur changeant demande aux entreprises de s’adapter. Elles doivent donc travailler avec des outils CRM et télécom performants et rapides.IPContact développe, avec son ESN, des services entièrement modulables qui fonctionnent en interopérabilité s’intégrant à vos outils métiers. Nos solutions innovantes s’adaptent à votre relation client.
CRM et digitalisation enrichissent le contact humain
Les outils CRM deviennent un véritable atout. La digitalisation de l’accueil, l’automatisation des tâches et les compétences humaines s’imbriquent pour répondre aux nouvelles exigences d’une clientèle hyperconnectée. La mobilité se superpose à la réservation en ligne avec le téléchargement d’accès, qu’il soit ticket ou clé. Bénéficier de la meilleure expérience utilisateur ou encore de réponses rapides aux demandes facilite véritablement l’engagement.Logicielnet, opérateur télécom des professionnels du tourisme
Étant opérateur télécom, IPContact vous apporte une véritable expertise en la matière et vous équipe avec des solutions adaptées.- Accès Internet pour unifier l’ensemble de vos sites
- Téléphonie pour mettre en place un numéro unique et gérer vos stratégies d’accueil
- Outils full web collaboratifs : messagerie, visio, stockage pour mieux communiquer
- Serveur externalisé pour retrouver un environnement de travail unifié
- Sécuriser vos données
Des services essentiels pour vous accompagner dans l’e-tourisme et l’m-tourisme
Nous pouvons vous proposer un panel d’outils et de conseils répondant à votre projet professionnel. Ces services sont à associer à notre télésecrétariat anglophone externalisé. En effet, chez IPContact, nous avons l’ambition d’être un véritable relais de croissance pour optimiser votre relation client.- Création de site Internet et de contenu
- Application mobile
- Chatbot
- Booking en ligne
- Questionnaire en ligne
- Paiement en ligne
- Routage d’appels et d’e-mailing
- Et des développements sur mesure !
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
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Les Success Stories d’IPContact !
Découvrez les Success Stories de nos clients. Apprenez-en plus sur les stratégies externalisées, mises en place avec IPContact, qui ont contribué à leur succès. Et qui sait ? La prochaine success story sera peut-être la vôtre ! Nos clients sont notre plus grande fierté.
Ces témoignages sont publiés avec l’accord exprès de nos clients.
Référence client dans les services hôteliers et touristiques
Le Clos des Chênes, chambres d’hôtes, table d’hôtes et gîte avec piscine à Lagarde-Paréol (Vaucluse)
Le Clos des Chênes, chambres d’hôtes, table d’hôtes et gîte avec piscine à Lagarde-Paréol (Vaucluse)
“ Quand je ne peux pas décrocher mon téléphone, je sais que ma secrétaire IPContact prend le relais et que l’appel ne sera pas perdu. ”
Interview de Béatrice Scheidecker, propriétaire et gérante du Clos des Chênes, maison d’hôtes dans le Vaucluse
Partenaire depuis janvier 2018
1. Pouvez-vous nous présenter votre gîte et chambres d’hôtes ?
Le Clos des Chênes est une maison d’hôtes située au cœur du vignoble des Côtes du Rhône, entourée d’un parc aux senteurs de Provence et abritant 4 chambres d’hôtes, spacieuses et confortables, ainsi qu’une grande piscine. Pour les vacances en famille, un gîte pour 4 personnes est attenant à la maison d’hôtes. La table d’hôtes est proposée tous les soirs à nos clients.
2. Qu’est-ce qui vous a convaincu d’externaliser votre permanence téléphonique chez IPContact ?
En pleine saison, alors qu’affluent les demandes, nos clients ont besoin de notre disponibilité pour les accueillir, les servir ou les conseiller sur des sites touristiques. Il est donc difficile de gérer les appels tout en maintenant une qualité d’accueil optimale. C’est pourquoi j’ai choisi le débordement d’appels. Quand je ne peux pas décrocher mon téléphone, je sais que ma secrétaire IPContact prend le relais et que l’appel ne sera pas perdu même pendant les jours fériés.Dans mon métier, à toute heure de la journée, je suis très occupée physiquement : je suis soit dans les chambres, soit en train de servir le petit déjeuner, soit en train de nettoyer la piscine… et m’interrompre pour répondre aux appels et gérer les réservations à partir de mon ordinateur est vraiment une perte de temps et d’efficacité. En fait, c’est moi qui choisis de décrocher ou non, en fonction de ce que je fais.
3. Quels sont les points forts de notre partenariat ?
Le standard téléphonique IPContact est un véritable partenaire sur lequel je peux m’appuyer sereinement. Déjà, le fait qu’aucun de mes appels ne soit perdu, ce sont des clients gagnés.En effet, dans le tourisme, il faut accrocher rapidement le prospect car la concurrence est dense. Quand il appelle, si la réponse est immédiate et qualitative, il réserve. Quant à moi, je suis à 100 % dédiée à l’accueil et au service client de mes touristes.
4. Avez-vous mesuré l’impact de ces changements au sein de votre organisation ?
La gestion des appels est très professionnelle : aucun appel n’est perdu et je dispose de statistiques sur leur traitement. Ma secrétaire connaît bien mes produits (description des chambres d’hôtes, forfaits et séjours touristiques, etc.), ce qui me permet d’augmenter mon taux de rétention. Plus de souci avec les appels venant de l’étranger, l’accueil téléphonique est parfaitement bilingue !Et cerise sur le gâteau, plus besoin de gérer mon planning pendant mes vacances, je confie tout à IPContact et c’est la détente assurée.
Contact : Le Clos Des Chênes | 25 chemin de Sainte Perpétue 84290 LAGARDE-PARÉOL | Tél. 04 90 62 74 33
Accueil téléphonique du lundi au samedi de 9h à 13h et de 17h à 22h – de juin à septembre
Le site du Clos des Chênes, c’est ici.
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Les Success Stories d’IPContact !
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Ces témoignages sont publiés avec l’accord exprès de nos clients.
Référence client dans les services hôteliers et touristiques
L’hôtel Les Jardins d’Adalric à Obernai dévoile tout son charme et invite à la découverte de la route des vins d’Alsace.
L’hôtel Les Jardins d’Adalric à Obernai dévoile tout son charme et invite à la découverte de la route des vins d’Alsace.
“ Le fait d’avoir externalisé notre astreinte téléphonique, à n’importe quelle heure, nous sommes là sans être là. C’est génial et rassurant pour le client. ”
Interview de Mme Bossert,
Gérante de l’hôtel Les Jardins d’Adalric
Partenaire depuis 2019
1. Pouvez-vous nous présenter l’hôtel Les Jardins d’Adalric ?
Situés au calme, tout en restant à proximité du centre historique d’Obernai, Les Jardins d’Adalric sont le parfait compromis pour un séjour relaxant à deux pas du cœur de la ville. Cet hôtel 3 étoiles vous accueille dans une demeure moderne de 44 chambres et 2 suites où l’hospitalité rime avec professionnalisme et convivialité. Une piscine et des courts de tennis sont également à votre disposition pour les moments de détente et d’activité.2. Qu’est-ce qui vous a convaincu d’externaliser votre permanence téléphonique chez IPContact ?
La gestion des appels nécessite des ressources disponibles et il arrive que nous soyons absents pour une raison ou une autre. Nous souhaitions pouvoir soulager la Directrice ainsi que son équipe qui recevaient continuellement des renvois d’appels. Nous cherchions une solution pour nous décharger du standard en fonction de nos besoins, tout en maintenant un service d’accueil de qualité.L’objectif était de pouvoir être joignable à n’importe quelle heure de la journée et de la soirée. C’est pour cela que nous avons confié l’astreinte téléphonique à IPContact et c’est une vraie solution de confort !
Quelle tranquillité de savoir que le standard d’accueil téléphonique est géré par des opérateurs réactifs et compétents en notre absence. Nous offrons une disponibilité maximale à nos clients en toute sérénité grâce à un service disponible 24h/24, 7j/7.
L’équipe s’adapte à nos contraintes et à nos besoins spécifiques. Elle est d’une grande aide en toute circonstance. Notamment durant cette période si particulière de confinement, c’était un plus de se sentir accompagné par IPContact. L’équipe réalise un travail de qualité avec la mise en place d’une procédure efficace et d’un suivi sur mesure.
3. Quels sont les points forts de notre partenariat ?
En confiant le standard à IPContact, nous avons retrouvé un esprit de liberté grâce à la qualité de la prise en charge des appels téléphoniques. Une tranquillité s’est installée. Nous pouvons quitter l’hôtel à notre guise tout en sachant qu’aucun appel ne sera perdu et que le service client sera top !Nous sommes rassurés, et le client également car il peut joindre l’hôtel sans aucune difficulté.
4. Avez-vous mesuré l’impact de ces changements au sein de votre organisation ?
Dans le secteur de l’hôtellerie et plus qu’ailleurs, la communication téléphonique est un élément fondamental. Il est primordial de ne perdre aucun appel ni aucune réservation.Le fait d’avoir externalisé notre astreinte téléphonique, c’est l’assurance de ne plus rater d’appel. À n’importe quelle heure nous sommes là, sans être là ; c’est génial et rassurant pour le client. L’équipe qui nous accompagne est très réactive et professionnelle. Je peux quitter le standard à tout moment en toute tranquillité. J’ai simplement à envoyer un e-mail avec mes consignes (listing des chambres, par exemple). Nos demandes sont prises en compte immédiatement et mises à jour automatiquement. Le masque de saisie de la demande est personnalisable. Les opérateurs suivent à la lettre nos consignes. Elles sont toujours correctement traitées et nous pouvons les modifier à toute heure. Le protocole est respecté scrupuleusement quelle que soit la situation, même les cas d’urgence.
Le suivi est important également. Le compte rendu des appels est très bien fait et envoyé en temps et en heure. Je peux consulter les messages 24h/24 en temps réel sur l’extranet. Toute l’équipe est accessible, rapide, efficace et nous réserve toujours un accueil sympathique et chaleureux. Ce partenariat nous offre une liberté avec un cadre sécurisé et bienveillant, ce qui nous permet de travailler en toute sérénité.
Contact : Les Jardins d’Adalric | 19 Rue du Maréchal Koenig |
67210 Obernai
| Tél. +33 (0)3 88 47 64 47
Le site de l’Hotel Les Jardins d’Adalric, c’est ici.
Une forte émulation autour de l’innovation dans le tourisme
Très challengée, l’industrie du tourisme est confrontée à la nécessité de se réinventer. Le développement d’incubateurs de start-ups à Paris ou en régions répond, d’ailleurs, à ce besoin d’innovation à l’image du Welcome City Lab à Paris dont le France Tourisme Lab s’est inspiré pour créer son modèle selon les spécificités des régions et les spécialisations des filières.
- Le tourisme urbain avec le Welcome City Lab à Paris
- L’itinérance douce avec le Slow Tourisme Lab à Troyes
- Les nouveaux enjeux du tourisme alpin avec l’Alpes Tourisme Lab à Chambéry
- Le tourisme vitivinicole et œnologique avec l’Œnotourisme Lab à Châlons-en-Champagne
- L’intelligence des patrimoines et l’art de vivre avec le Smart Tourisme Lab à Tours
- La mobilité touristique avec le Provence Travel Innovation à Marseille
- L’accélérateur de projets territoriaux avec le Tourisme Lab Nouvelle-Aquitaine à Pessac
- L’accélérateur de croissance avec l’Open Tourisme Lab à Nîmes
- La pré-incubation et les projets étudiants avec le Tourisme Innovation Lab à Angers
Au total, ce sont 9 structures d’accompagnement qui, à travers toute la France, impulsent l’esprit d’innovation et valorisent les initiatives dans tous les domaines : de l’industrie des loisirs aux activités du tourisme en montagne, en vignoble, en zone rurale, en passant par le tourisme fluvial, nautique ou balnéaire, jusqu’au tourisme de luxe ou événementiel…
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