Une permanence téléphonique en hôtellerie pour booster le CA des hôtels et restaurants
Dans l’univers exigeant de l’hôtellerie et de la restauration, chaque appel manqué peut signifier la perte d’un client potentiel. Même en répondant, la conversion en réservation n’est pas toujours garantie. En jonglant entre l’hôtel, le restaurent, l’accueil des visiteurs, la gestion du personnel, la prise de commandes, la réservation des chambres, la ligne ou l’attente… pendant les heures de pointe en plein rush, il est clair que l’efficacité de votre accueil n’est pas toujours au rendez-vous.
C’est là qu’intervient notre télésecrétariat IPContact ! Parce que dans votre secteur hôtelier, le téléphone est le premier canal pour les réservations en direct. Découvrez comment notre accueil téléphonique touristique externalisé, spécialement conçu pour la téléphonie de l’hôtellerie et de la restauration, peut transformer ces défis en opportunités. Libérez-vous des contraintes opérationnelles de votre ligne téléphonique pour vous concentrer sur l’essentiel : offrir une expérience client. Maximisez votre chiffre d’affaires ! Explorez notre offre de permanence téléphonique hôtel restaurent…
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Choisissez un télésecrétariat externalisé et diminuez vos frais associés des moteurs de réservation
La permanence téléphonique en hôtellerie et restaurent : votre liberté et votre rentabilité
Pour atteindre ces objectifs, de plus en plus d’hôtels et de restaurants optent pour l’externalisation de leur service client. Un réceptionniste externalisé leur offre la liberté de ne plus répondre au téléphone sur place. Et grâce à une secrétaire bilingue, basée dans un secrétariat à distance, la réception des appels téléphoniques en français et en anglais est prise en charge, ainsi que la gestion de toutes les réservations conformément aux consignes données.
Dan le secteur hôtelier, cette approche permet, en premier lieu, de ne manquer aucun appel, que ce soit en français ou en anglais. Deuxièmement, elle garantit un service de qualité à tous les clients, que ce soit sur place ou au téléphone, sur des plages horaires étendues, tout en optimisant la productivité du personnel. Enfin, troisièmement, elle stimule le nombre de réservations et, par conséquent, le chiffre d’affaires.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre permanence téléphonique hôtellerie
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Une permanence téléphonique en hôtellerie bilingue pour accueillir la clientèle internationale
You’re welcome !
Bien entendu, lorsqu’on travaille dans l’hôtellerie et la restauration, il faut aussi être en mesure de répondre en anglais pour satisfaire une clientèle internationale. C’est pourquoi un accueil téléphonique bilingue qualifié pourra assumer cette tâche dans un anglais parfait, grâce à une permanence téléphonique bilingue.Par ailleurs, notre télésecrétariat IPContact peut aussi prendre en compte le décalage horaire des clients situés à l’autre bout du monde. Grâce à la relève téléphonique en anglais, votre astreinte touristique peut alors se reposer sur des horaires étendus bien au-delà des horaires ouvrables français… Et ce, même jusqu’à 24h/24 !
Hôtellerie 2.0 : télésecrétaires connectées, relation client optimale !
Dans le domaine exigeant de l’hôtellerie, il est impératif que votre équipe de télé-réceptionnistes, travaillant depuis notre centre d’appels, ait un accès complet à vos informations et aux fiches détaillées de votre établissement. Grâce à la synchronisation de vos outils métier avec notre logiciel de télésecrétariat (CRM télécom), la gestion en temps réel des contacts, des agendas et des réservations devient possible. Et pour optimiser votre plateau téléphonique multicanal, notre service client vous propose une combinaison de deux fonctionnalités innovantes.
- Un call-to-action, dont l’intégration sur votre site web offre à vos visiteurs un accès d’un simple clic à votre équipe d’accueil externalisé.
- Un décroché instantané, assuré par une IA call qui installée en amont du plateau téléphonique, permet la gestion simultanée des réservations et des annulations dans la langue de votre choix. Il assure ainsi une expérience client efficiente directement par téléphone. En cas de toute autre demande, notre callbot transfère l’appel vers le plateau téléphonique dédié à votre entreprise.
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Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
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