Centre de contacts pour concessionnaire : la qualité de l’accueil téléphonique
Que ce soit pour régler un problème de joint de culasse, de vidange ou de freins, les revendeurs réparateurs ont besoin de se concentrer sur leur cœur de métier et sur les réparations en cours. C’est pourquoi notre centre de contacts pour concessionnaire assure un décroché selon des indicateurs qualité définis !
Même si le nombre d’appels entrants augmente fortement, ils seront tous décrochés. Désormais, la plupart des concessionnaire-garagistes, épavistes ou carrossiers se délestent de cette charge téléphonique pour pouvoir accomplir leur travail sans être dérangés. Comment ? Tout simplement en externalisant leur accueil à un centre d’appel téléphonique ! Voici le récapitulatif de ses avantages en 4 points essentiels.
Même si le nombre d’appels entrants augmente fortement, ils seront tous décrochés. Désormais, la plupart des concessionnaire-garagistes, épavistes ou carrossiers se délestent de cette charge téléphonique pour pouvoir accomplir leur travail sans être dérangés. Comment ? Tout simplement en externalisant leur accueil à un centre d’appel téléphonique ! Voici le récapitulatif de ses avantages en 4 points essentiels.
Centre de contacts pour concession auto moto : quels avantages concrets ?
Rien de tel qu’un exemple concret pour montrer les avantages d’une centre d’appels automobile. C’est pourquoi nous vous en présentons quatre, très caractéristiques, qui ont déjà convaincu un grand nombre de concessionnaires mais aussi de dépanneurs mécaniciens un peu partout en France…
1. Un agent d’accueil téléphonique décroche à votre place au nom de votre garage automobile
Vous êtes en signature de contrat, ou sous une voiture en train d’effectuer une réparation. C’est alors que le téléphone sonne. Évidemment, vous ne pouvez pas sortir de sous la voiture et arriver à temps jusqu’au téléphone pour décrocher. De toutes façons, vous n’avez même pas entendu le téléphone sonner !Pourquoi ? Parce qu’avec une plateforme téléphonique, en dehors de votre atelier, vous n’entendez plus la sonnerie. Pour autant, vous ne perdez pas l’appel, ni votre client puisqu’une téléconseiller répond à votre place.
2. Un service de débordement d’appels qui prend le relais lorsque le flux d’appels augmente
Un client veut prendre rendez-vous alors que vous êtes en plein remorquage et votre assistante est déjà en ligne. Autrement dit, impossible de lui répondre ! Et pourtant, c’est une opération extrêmement simple à exécuter avec un centre d’appels. Car un téléopérateur prend le rendez-vous à votre place. Il l’intègre alors, en temps réel, dans votre planning carrosserie ou mécanique en fonction des tranches horaires encore vacantes. C’est pourquoi, il convient de définir tous les motifs des RDV pour mieux organiser votre atelier et travailler de manière confortable.3. Une assistance téléphonique seconde vos dépanneurs en 24/7
Un automobiliste vient de tomber en panne sur la route ou l’autoroute et souhaite un dépannage.Devenant votre service d’assistance, votre agent IPContact transfère l’appel en urgence sur le téléphone de l’atelier ou sur le portable du conducteur. Le remorquage peut alors s’effectuer. Votre service d’assistance peut aussi intégrer ce RDV directement sur le planning de votre agenda métier.
En outre, sans délai, pour vos nuits d’astreinte, vous pouvez opter pour un forfait qui prend en charge les appels 24h/24 – 7j/7 pour ne rater aucun client. De cette manière, votre téléassistant dédiée de notre callcenter de nuit vous contacte uniquement après avoir filtré et qualifié la demande.
4. Un accueil téléphonique ponctuel pour les périodes de vacances
De même, si vous êtes en congés ou en déplacement pour quelques jours, vous ne souhaitez pas forcément que vos clients sachent que votre concession automobile est fermée. Pour cela, il vous suffit de laisser des consignes précises au centre d’appels de Lyon, Paris ou Aix en charge de votre accueil téléphonique. Ainsi, les rendez-vous continuent à s’organiser sans interruption.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre centre d'appels automobile
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Acteurs du secteur automobile : comment choisir son centre de contacts ?
Embrasser la digitalisation des centre d’appels
La digitalisation des contact centers est une révolution en marche qui transforme les interactions entre les entreprises et leurs clients. Pour le secteur automobile, cette transformation numérique permet d’optimiser les processus de communication et de s’adapter aux attentes croissantes des consommateurs en matière de service client rapide et efficace. Adopter des solutions technologiques avancées et intégrer une plateforme d’appels spécialisée devient donc un enjeu majeur pour maintenir la compétitivité et la satisfaction client.Un centre de contacts dédié avec une connaissance métier
Pour offrir à vos clients conducteurs une réponse vraiment pertinente, choisissez des téléopérateurs dotés d’une solide connaissance du domaine de l’automobile. Que ce soit pour le dépannage, la carrosserie, ou les assurances, la compréhension du vocabulaire technique est essentielle. Prenez donc le temps de sélectionner un call center grands comptes, qui s’engage à former ses téléopérateurs sur les spécificités de votre activité et évitez ceux qui ne prennent pas le temps de discuter de vos besoins spécifiques.Quand les centres d’appels délocalisent les appels : attention !
Soyez également vigilant avec les plateformes d’appels qui offrent des tarifs extrêmement bas, souvent synonymes de services de moindre qualité. Un temps d’attente prolongé peut frustrer vos clients et nuire à votre réputation. Assurez-vous que les opérateurs sont capables de répondre aux clients comme s’ils étaient physiquement présents dans votre concession. Il est important qu’ils connaissent les détails pratiques tels que l’adresse du garage et les instructions pour y accéder.Avant de vous engager, confirmez que le tarif du forfait répond à vos critères, comme la prise en charge immédiate des appels, le temps de traitement ou la transmission des consignes clairement établies, sans oublier de vérifier l’inclusion de tous les services dans le prix annoncé, évitant ainsi les frais cachés.
L’intégration de l’intelligence artificielle dans les centres d’appels
L’adoption de l’intelligence artificielle (IA) dans les centres d’appels est la nouvelle dimension pour améliorer l’efficacité et la personnalisation du service client. Elle permet de traiter les demandes de manière plus rapide et précise grâce à l’analyse de données et l’apprentissage automatique. Ces technologies peuvent aider à anticiper les besoins des clients, offrir des réponses personnalisées et même résoudre des problèmes avant qu’ils ne soient escaladés à un agent humain, améliorant ainsi l’expérience client tout en optimisant les ressources humaines.
Assurer une cohérence d'image sur l'ensemble du réseau
Une relation client optimisée s’impose sur le marché de l’automobile
Voici quelques-uns des avantages couramment cités par les concessionnaires qui ont déjà fait le choix d’externaliser leur accueil.- Définir un parcours clients
- Éviter les coups de téléphone intempestifs
- Router les appels entre la concession, le service après-vente et l’atelier
- Rester concentré
- Optimiser ses plannings
- Ne rater aucun appel
- Ne passer à côté d’aucune opportunité…
En d’autres termes, tout cela prouve que, oui, l’externalisation est peut-être la solution idéale pour les garagistes et les concessionnaires automobiles !
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Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
