Logicielnet, l'éditeur de la suite logicielle dédiée à la relation client, patient et usager
Logicielnet, éditeur de logiciels et opérateur télécom, conçoit depuis 2001 des solutions en mode Cloud, spécialement développées pour les services d’accueil téléphonique et les plateformes téléphoniques, allant du télésecrétariat aux centres d’appels. Parmi ces solutions figure un logiciel de télésecrétariat, conçu pour optimiser la gestion des appels et améliorer l’efficacité des équipes de secrétariat à distance.
“ Notre objectif : créer des parcours clients multicanaux où les compétences humaines et techniques s’allient pour offrir une expérience client optimale. ”
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Pourquoi choisir Logicielnet d'IPContact ?
IPContact Group, en collaboration avec son ESN interne Logicielnet, associe l’expertise humaine de téléopérateurs avec des compétences techniques avancées. Cette association permet de personnaliser vos interactions client, patients, usagers ou bénéficiaires. Avec Logicielnet, vous profitez d’une solution de télésecrétariat complète qui inclut désormais un callbot vocal enrichi par une intelligence artificielle conversationnelle.
4 avantages d'avoir vos outils synchronisés avec la suite logicielle Logicielnet d'IPContact
2 • Une collaboration renforcée entre technique et service client
3 • Une innovation continue
Dématérialisation des échanges, expérience client, interaction via les réseaux sociaux… désormais, la relation client des entreprises change plus vite que jamais. La suite Logicielnet anticipe et s’adapte aux évolutions rapides du marché. Découvrez la synergie entre notre accueil téléphonique, l’IA conversationnelle et nos téléopérateurs sur notre plateau téléphonique !
4 • Un accompagnement sur mesure
Une solution complète et évolutive pour la gestion de votre centre d’appels ou de votre accueil téléphonique
Logicielnet propose une gamme d’outils métier dédiés aux professionnels de la relation client, qu’il s’agisse de télésecrétariat, d’accueil téléphonique ou de centre de contacts. Avec nos solutions CRM et télécom, vous optimisez la gestion des appels, des agendas et des contacts clients tout en supervisant votre équipe avec précision.
- Standard téléphonique et téléphonie VoIP :
Gestion des relations et des contacts en appels entrants et sortants, routage serveur vocal intéractif (SVI), ACD définissant les files et le temps d’attente, call-to-action, agent virtuel automatisé dopé à l’IA conversationnelle… - Agendas partagés et visio : Agenda en ligne, rappel de RDV par SMS ou par e-mail, gestion par type de RDV, visioconférence, téléconférence…
- Messagerie unifiée
: E-mail, fax, SMS, intégration dans des solutions ERP et logiciels métier, synchronisation des données… - Supervision des équipes
: Analyser en temps réel, contrôler les appels, garantir la qualité des conversations, protéger la confidentialité des contacts… - Sécurité des données
: Hébergeur agréé données de santé – HADS.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez Logicielnet l'éditeur de notre suite logicielle et ses outils CRM Télécom
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Transformez votre relation client grâce à IPContact et Logicielnet
Pour libérer le potentiel d’écoute des télésecrétaires et offrir ainsi une belle expérience client, la digitalisation des contact center s’appuie sur les meilleurs outils CRM et télécoms !
La synchronisation de la suite logicielle Logicielnet, l’exploitation des données et la cohésion des équipes opérationnelles constituent les trois piliers fondamentaux d’une gestion efficace de la relation client. Tout comme la combinaison CRM-téléphonie a été un atout majeur, la synchronisation des données simplifie la réception d’appels. La centralisation des informations clients sur une plateforme CRM unique favorise également une meilleure coordination entre les équipes. En effet, la gestion des contacts clients est primordiale pour l’entreprise et, avant tout, pour votre accueil téléphonique.
La synchronisation de la suite logicielle Logicielnet, l’exploitation des données et la cohésion des équipes opérationnelles constituent les trois piliers fondamentaux d’une gestion efficace de la relation client. Tout comme la combinaison CRM-téléphonie a été un atout majeur, la synchronisation des données simplifie la réception d’appels. La centralisation des informations clients sur une plateforme CRM unique favorise également une meilleure coordination entre les équipes. En effet, la gestion des contacts clients est primordiale pour l’entreprise et, avant tout, pour votre accueil téléphonique.
Externalisez votre relation client en toute sérénité : utilisez la suite logicielle Logicielnet
Depuis 2001, l’ESN interne d’IPContact Group, Logicielnet, développe des solutions de gestion de la relation client (CRM: Customer Relationship Management) destinées aux centres d’appels, basés sur le cloud en mode SaaS. Ces outils, toujours à la pointe de l’innovation, vous aident à gérer efficacement la relation client dans un monde où réactivité et performance sont essentiels.
- Optimisation des contacts client via des outils synchronisés.
- Traitement rapide et personnalisé des appels.
- Intégration fluide avec vos CRM existants grâce à des API dédiées.
Des solutions sur mesure pour votre centre d’appels
Logicielnet est une solution personnalisable, conçue pour répondre aux enjeux des entreprises de toute taille. Que ce soit pour une permanence téléphonique, la gestion des rendez-vous ou la supervision des équipes, nous adaptons nos outils à vos besoins spécifiques.
- Compétences humaines et compétences IT
- Synchronisation des outils CRM et télécom
- Gestion d’agenda et de RDV
- Répondeur vocal intelligent
- Serveur Vocal Interactif (SVI)
- IA Conversationnelle (callbot)
- Couplage Téléphonie Informatique (CTI)
- Dispositif de distribution automatique des appels (ACD)
- Standard téléphonique PABX
- Réseau téléphonique VoIP IPBX
- Numéros spéciaux pour SAV et hotline
- Web callback et clic-to-action (bouton de rappel)
Si vos systèmes utilisent des services web, la réponse est Oui ! Notre API permet une intégration fluide, assurant que nos solutions fonctionnent harmonieusement avec vos logiciels CRM et télécom existants.
La suite Logicielnet intègre une solution callbot augmentée d’une intelligence artificielle conversationnelle. Installé en amont ou en aval du plateau téléphonique, en position stratégique, ce bot automatise la gestion des interactions courantes et répétitives. Il libère ainsi les téléopérateurs pour qu’ils se concentrent sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
Le callbot, intégré aux systèmes CRM, traite et analyse les données en temps réel, offrant des réponses personnalisées basées sur le contexte spécifique de chaque client. En outre, il oriente efficacement les appels vers les agents appropriés, optimisant ainsi le flux d’appels et améliorant l’efficacité opérationnelle globale du service.
Le callbot, intégré aux systèmes CRM, traite et analyse les données en temps réel, offrant des réponses personnalisées basées sur le contexte spécifique de chaque client. En outre, il oriente efficacement les appels vers les agents appropriés, optimisant ainsi le flux d’appels et améliorant l’efficacité opérationnelle globale du service.
