Ligne d’astreinte téléphonique : assurez la continuité de votre activité professionnelle
Dans des secteurs où l’urgence ne connaît pas d’horaires, tels que la maintenance, la sécurité, l’industrie ou la distribution d’énergie, une ligne d’astreinte téléphonique garantit la prise en charge de chaque appel critique. Grâce à notre méthodologie éprouvée et aux compétences techniques de notre ENS interne Logicielnet, opérateur Télécom déclaré auprès de l’ARCEP, nous proposons une solution sur mesure, performante et adaptée aux exigences de vos clients. Alors, libérez-vous des urgences grâce à notre astreinte téléphonique 24/7 sur mesure.
Nos lignes d’astreintes se déclinent également dans l’accueil téléphonique en gestion de crise, assurant une réactivité et une fiabilité optimales dans les situations les plus critiques.
Nos lignes d’astreintes se déclinent également dans l’accueil téléphonique en gestion de crise, assurant une réactivité et une fiabilité optimales dans les situations les plus critiques.
* Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse
Pourquoi mettre en place une ligne d’astreinte téléphonique ?
Une ligne d’astreinte est bien plus qu’un simple outil de communication : ce téléphone d’astreinte devient le maillon stratégique pour assurer la continuité de votre intervention. Bien qu’elle reçoive peu d’appels, aucun ne peut être perdu. Ces appels, souvent urgents, nécessitent :
- Une qualification immédiate par des agents formés pour analyser la demande ou l’intervention.
- Un routage sécurisé vers la personne en astreinte.
Les avantages d’une solution avec un opérateur Télécom
Grâce à notre ENS interne Logicielnet, opérateur Télécom déclaré à l’ARCEP, nous vous offrons une gestion complète et performante de vos appels d’astreinte :
- Aucune perte d’appel : Infrastructure robuste pour garantir une disponibilité 24/7.
- Maîtrise totale des communications : Pas d’intermédiaire, tout est géré en interne.
- Création d’un numéro d’astreinte personnalisé : Fixes ou mobiles, adaptés à vos besoins.
- Routage intelligent et IA intégrée : Les appels sont redirigés rapidement vers la bonne personne.
- Réduction des coûts : Un travail globale et sans frais cachés.
Besoin d’une ligne d’astreinte continue en 24/7 ?
Assurez la continuité de votre activité grâce à notre infrastructure télécom
Assurez la continuité de votre service avec notre solution d’astreinte parfaitement adaptée aux besoins de votre entreprise. Depuis 2001, IPContact Group conçoit et pilote un service externalisé sur mesure, associant expertise humaine et technologique.
Notre méthodologie pour mettre en place votre numéro d’astreinte
1. Définir l’objectif et construire une base de connaissances
Chaque numéro d’astreinte doit répondre à un besoin précis. Nous travaillons avec vous pour :
- Identifier vos objectifs, que ce soit pour la maintenance, la sécurité ou une astreinte téléphonique 24h/24.
- Construire une base de connaissances complète, adaptée à votre activité, pour que chaque appel soit traité efficacement par nos agents de permanence.
Exemple : Pour une astreinte téléphonique jours fériés et week-ends, nous concevons des scripts spécifiques pour anticiper les demandes fréquentes.
2. Définir les plages horaires
Vos horaires d’astreinte doivent être clairs et précis pour répondre aux attentes des appelants. Nous vous aidons à :- Mettre en place une astreinte téléphonique 24h/24, si vos activités nécessitent une disponibilité permanente.
- Couvrir uniquement les périodes critiques, comme les jours fériés et week-ends.
3. Choisir et configurer votre numéro d’astreinte
Le numéro d’astreinte est un élément clé pour garantir une accessibilité optimale. Nous proposons :- Des numéros uniques et faciles à retenir pour centraliser vos appels.
- Des numéros locaux, rassurants pour vos clients dans une zone géographique spécifique.
4. Configurer le traitement humain et technique des appels
Pour une gestion fluide, nous combinons l’expertise humaine et la puissance technologique :- Routage intelligent des appels : Grâce à des plannings précis et un organigramme clair, chaque appel est transféré à la bonne personne en un temps record.
- Formation des agents : Nos téléopérateurs sont formés pour gérer les urgences et adapter leur réponse à votre entreprise.
- IA intégrée : Les appels simples sont qualifiés automatiquement, libérant vos équipes pour des tâches à forte valeur ajoutée.
Pourquoi faire appel à notre solution d’astreinte téléphonique ?
En optant pour notre expertise, vous bénéficiez :
- D’une solution sur mesure, parfaitement adaptée à vos besoins grâce à l’intégration de technologies avancées comme l’IA ou les callbots.
- De la sécurité et de la fiabilité d’un opérateur Télécom déclaré, garantissant une gestion optimale de vos communications.
- D’une infrastructure optimisée pour une gestion d’astreinte téléphonique 24/7, combinant efficacité humaine et automatisation intelligente.
Les astreintes téléphoniques permettent à une entreprise d’assurer un service téléphonique continu. Les agents interviennent en 24/7, en dehors des horaires de travail ou pendant les périodes de repos de l’entreprise.
Un opérateur déclaré comme Logicielnet garantit une maîtrise totale des communications, une infrastructure fiable et des coûts optimisés.
Oui, nos solutions sont conçues pour couvrir tous vos besoins en 24/7, y compris les périodes critiques comme les week-ends et jours fériés.
