Découvrez l'IA-call, l'I-call et l'E-call et révolutionnez la gestion de vos lignes téléphoniques
Dans l’univers des centres d’appels, l’adoption de technologies avancées d’IA conversationnelle est désormais courante. Trois termes clés liés aux solutions callbot se distinguent : IA-call, I-call et E-call. Chacun de ces concepts représente une approche spécifique de l’automatisation et de la gestion des appels, adaptée aux exigences technologiques actuelles.
Dans notre call center en ligne, notre IA call est installée au plus près de nos opérateurs, créant un partenariat qui accroît leur performance d’accueil. Ensemble, ils offrent un service de haut niveau en termes de précision et d’efficacité. Aujourd’hui, notre IA call est capable de déchiffrer les patronymes et de pré-qualifier en temps réel les CRM des entreprises, laissant aux opérateurs le soin de prendre le relais sur les missions plus complexes.
Plongez dans notre technologie IA Call et démystifiez son rôle et son impact dans l’efficacité et l’accessibilité des services d’accueil téléphonique. Entrez dans l’ère de notre accueil hybride, et ainsi augmenté !
Dans notre call center en ligne, notre IA call est installée au plus près de nos opérateurs, créant un partenariat qui accroît leur performance d’accueil. Ensemble, ils offrent un service de haut niveau en termes de précision et d’efficacité. Aujourd’hui, notre IA call est capable de déchiffrer les patronymes et de pré-qualifier en temps réel les CRM des entreprises, laissant aux opérateurs le soin de prendre le relais sur les missions plus complexes.
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Trois technologies au cœur du centre d'appels IPContact
IA-call (Intelligence Artificielle Call)
Ce terme est fréquemment utilisé pour désigner des systèmes de télécommunication en centres d’appels IA qui intègrent l’intelligence artificielle afin d’améliorer les interactions entre les appelants et les agents d’accueil.Ces bots automatisent les réponses, comprennent et analysent le langage naturel, et redirigent les appels vers le département approprié, en fonction de l’analyse des demandes des appelants. Particulièrement appréciés dans le service après-vente pour optimiser la joignabilité, le callbot étend également sa fonctionnalité pour initier des appels proactifs dans les campagnes de suivi client.
I-call (Internet Call ou Interactive Call)
L’I-call fait référence aux communications effectuées via Internet, utilisant des technologies telles que la VoIP (Voice over Internet Protocol) ou ceux incorporant des éléments interactifs via des applications en ligne. Ce système est largement adopté par les plateformes téléphoniques, notamment dans les call centers dédiés aux grands comptes.Il est particulièrement prisé pour l’accueil multilingue, permettant des échanges fluides et précis avec une clientèle internationale. Cette modalité interactive enrichit l’expérience utilisateur en offrant une flexibilité et une accessibilité améliorées, essentielles dans la gestion des relations avec des clients de grande envergure.
E-call (Emergency Call ou Electronic Call)
L’E-call désigne des systèmes spécialisés dans l’assistance hotline pour les notifications électroniques automatisées dans des situations critiques. Ce terme inclut aussi les applications de centre d’appel médical et de téléassistance ou dépannage. Par ailleurs, l’E-call joue un rôle essentiel dans la gestion des astreintes 24/7, offrant une capacité de réaction immédiate lors d’incidents critiques, tels que les alertes automatiques déclenchées par les systèmes eCall dans les véhicules en cas d’accident. Ces systèmes garantissent une communication efficace et une intervention rapide, indispensables dans les situations d’urgence.
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Découvrez notre IA call
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Centres d'appels d'urgence : une coordination efficace grâce à l'IA et l'E-call
Grâce à notre IA conversationnelle, stratégiquement placée en amont, en aval ou en débordement de votre plateau téléphonique, nous optimisons la gestion des appels à traiter et vous assistons plus rapidement en coordonnant les services et secours, si nécessaire. Ce standard vocal virtuel médecin est intégré directement dans nos systèmes téléphoniques.
Notre IA suit rigoureusement vos protocoles, recueille les informations essentielles et redirige les appels en fonction de la situation, assurant ainsi une gestion efficace et organisée des urgences. De manière simultanée, elle permet à votre accueil téléphonique de prendre en charge les appels d’urgence avec la plus grande priorité, sans aucune limite, ni dans le nombre d’appels, ni dans le temps de traitement.
Que ce soit dans le domaine de la santé, la police, les pompiers ou même pour les véhicules d’urgence, notre technologie avancée intervient sans délai pour fournir l’assistance nécessaire en cas de fort trafic d’appels.
Notre IA suit rigoureusement vos protocoles, recueille les informations essentielles et redirige les appels en fonction de la situation, assurant ainsi une gestion efficace et organisée des urgences. De manière simultanée, elle permet à votre accueil téléphonique de prendre en charge les appels d’urgence avec la plus grande priorité, sans aucune limite, ni dans le nombre d’appels, ni dans le temps de traitement.
Que ce soit dans le domaine de la santé, la police, les pompiers ou même pour les véhicules d’urgence, notre technologie avancée intervient sans délai pour fournir l’assistance nécessaire en cas de fort trafic d’appels.
IA Call : Révolutionnez votre service client
Depuis 2022, notre centre d’appels enrichit son service en intégrant des solutions callbot pour augmenter l’efficacité et optimiser l’expérience client. Explorez comment ces technologies soutiennent quotidiennement les télésecrétaires IPContact.
L’assistant virtuel de chaque opérateur IPContact
Intégrés en amont ou en aval de notre plateforme téléphonique, ce robot d’appel alimenté par l’IA répond automatiquement aux questions fréquentes et aux demandes simples de client. En simultané, l’automate décroche 100% des appels et fournit des réponses rapides et précises. Il libère ainsi nos agents qui se concentrent sur des tâches plus complexes.
Le routage intelligent des numéros et des files d’attente
Le voicebot optimise le routage des appels en fonction du numéro de l’appelant, de ses besoins et des compétences des agents. L’IA conversationnelle interagit avec les appelants, analyse les informations partagées et oriente précisément chaque appel vers l’agent ou le département adéquat pour une assistance spécialisée. Cette technologie améliore l’efficacité et réduit les temps d’attente téléphonique.
La prédiction des besoins
Grâce à l’IA conversationnelle, notre centre d’appels, renforcé par un callbot de relation client, prédit les besoins des clients en se basant sur l’historique des interactions ou les comportements passés. Les enregistrements des appels fournissent des informations précieuses, révélant des tendances, des problèmes récurrents et des opportunités d’amélioration. L’analyse proactive de la data permet d’anticiper les demandes, offrant ainsi une assistance proactive qui améliore la satisfaction client.
Ces insights aident notre centre d’appels à prendre des décisions éclairées, à optimiser ses opérations et à proposer de nouveaux projets adaptés aux besoins de nos clients.
Ces insights aident notre centre d’appels à prendre des décisions éclairées, à optimiser ses opérations et à proposer de nouveaux projets adaptés aux besoins de nos clients.
Prospection commerciale et suivi client
Savez-vous que notre callbot d’appels sortants peut prendre en charge la planification des rendez-vous en proposant des créneaux disponibles et en synchronisant automatiquement les calendriers des prospects et des représentants commerciaux. Aussi, notre callbot peut effectuer des appels de suivi. Il sait recueillir les commentaires des clients, résoudre les problèmes éventuels ou proposer des offres complémentaires.
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I-call : la révolution des appels à petit coût !
Grâce à la VoIP (Voice over Internet Protocol), vous profitez d’une technologie innovante qui vous permet de transmettre vos appels vocaux sur Internet. Fini les coûts élevés ! L’I-call convertit intelligemment la voix en données numériques et les transmet via le réseau IP, vous permettant ainsi de réaliser des économies. De plus, vous profitez de fonctionnalités avancées telles que la transmission simultanée de la voix, de la vidéo et des données (texte, image…), pour une communication plus riche et dynamique. Alors optimisez vos dépenses tout en bénéficiant d’une nouvelle expérience de communication.
Profitez de la puissance d’Internet pour vos appels
L’i-call vous offre des coûts réduits, une flexibilité inégalée et des fonctionnalités avancées. Adoptez cette technologie et gérez vos appels entrants et sortants de manière plus rentable et flexible.
Grâce à l’I-call, l’appel d’urgence automatisé devient une réalité. En cas de situation critique, l’E-call se déclenche automatiquement, alertant les services d’urgence et leur fournissant toutes les informations essentielles. Soyez rassuré, votre sécurité est notre priorité !
- Assurer la confidentialité des données en utilisant des protocoles de cryptage appropriés.
- Mettre en place des mesures de contrôle d’accès strictes pour limiter l’accès aux systèmes d’IA-call.
- Sécuriser les réseaux utilisés pour les communications vocales en utilisant des pare-feu et des protocoles de sécurité.
- Sensibiliser et former le personnel hospitalier à la sécurité de l’IA-call.
- Mettre en place des mécanismes de contrôle de la qualité pour surveiller les interactions de l’IA-call.
- Respecter les réglementations en matière de protection des données et de confidentialité.
- Évaluer attentivement les fournisseurs de solutions d’IA-call en termes de sécurité des données.
L’e-call, abréviation de « emergency call » (appel d’urgence), désigne un système d’appel automatique activé en cas d’urgence. L’e-call est conçu pour alerter les services d’urgence et fournir des informations essentielles sur la localisation et la gravité de l’incident.
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