Hotline pharmacovigilance externalisée : votre partenaire en assistance téléphonique
La gestion des signalements et des crises en pharmacovigilance exige rigueur et réactivité. Externaliser votre hotline pharmacovigilance garantit un service structuré, où chaque appel est traité et qualifié selon une base de connaissances validée. Notre équipe s’appuie sur vos protocoles et vos contenus approuvés par vos experts, excluant toute place à l’interprétation.
Qu’il s’agisse de qualifier des effets indésirables graves (EIG), de fournir des réponses précises sur les médicaments ou de gérer des alertes sanitaires, nous assurons une communication fiable et conforme à vos exigences réglementaires. Appuyez-vous sur notre hotline externalisée pour offrir à vos interlocuteurs – patients, professionnels de santé ou partenaires – une assistance téléphonique dédiée et rigoureuse.
Qu’il s’agisse de qualifier des effets indésirables graves (EIG), de fournir des réponses précises sur les médicaments ou de gérer des alertes sanitaires, nous assurons une communication fiable et conforme à vos exigences réglementaires. Appuyez-vous sur notre hotline externalisée pour offrir à vos interlocuteurs – patients, professionnels de santé ou partenaires – une assistance téléphonique dédiée et rigoureuse.
Une assistance téléphonique dédiée à la pharmacovigilance
Un service axé sur la santé et la sécurité des patients
La pharmacovigilance exige une prise en charge rigoureuse et rapide des signalements. Notre hotline s’appuie sur une équipe qui sera formée aux réglementations en vigueur et à vos protocoles scientifiques.- Signalement des effets secondaires : Centralisation et transmission des données vers les autorités ou les laboratoires concernés.
- Information sur les médicaments : Détails sur les posologies, contre-indications et précautions d’emploi.
- Gestion des alertes sanitaires : Communication immédiate lors de retraits de lots ou de crises sanitaires.
Avec nos opérateurs formés et encadrés, en lien direct avec vos experts en santé, nous garantissons la confidentialité des échanges avec vos interlocuteurs : patients, professionnels de santé et partenaires industriels.
Pourquoi externaliser votre service de pharmacovigilance ?
Conformité et optimisation
- Respect des obligations réglementaires : Nos solutions garantissent un suivi rigoureux des normes post-commercialisation.
- Réactivité 24/7 : Une disponibilité totale, même lors de pics d’activité ou de crises.
- Réduction des coûts : Externaliser votre hotline élimine la nécessité d’investir dans des ressources internes coûteuses.
- Qualité des données : Recueillir des informations normalisées améliore vos analyses.
Une Solution multi-sectorielle et personnalisée
Nous étendons nos services à d’autres secteurs pour répondre à des besoins métier. Chaque solution s’adapte à votre domaine grâce à une stratégie définie selon vos enjeux.
- Agroalimentaire : Gestion des alertes sur les rappels de produits, signalements d’intoxications ou diffusion d’informations sur les précautions de consommation.
- Cosmétique : En lien avec le secteur pharmaceutique, traitement des signalements d’effets indésirables liés aux produits cosmétiques.
- Industrie chimique : Prise en charge des signalements d’incidents liés à l’utilisation ou la manipulation de produits chimiques.
Besoin d’une hotline fiable pour la pharmacovigilance ?
Construisons votre hotline téléphonique personnalisée
Confiez votre projet à des experts de l’accueil téléphonique. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées associant compétences humaines et techniques.
6 exemples de cas pratiques en pharmacovigilance
Notre service d’accueil téléphonique en pharmacovigilance répond aux défis spécifiques liés à la gestion d’une hotline dédiée. Voici des cas concrets où il joue un rôle clé.
1. Effets Indésirables Graves (EIG) inattendus
Rôle de la hotline : Réception et transmission rapide des signalements, diffusion des conseils immédiats, orientation vers des experts.2. Cluster ou épidémie
Rôle : Centralisation des signalements, diffusion des protocoles et explication des mesures prises ou à prévoir. Suivi des cas contacts et des malades.3. Usage Hors AMM (Autorisation de Mise sur le Marché)
Rôle : Information sur les indications approuvées et les conseils alternatifs. Limiter les usages détournés.4. Qualité défectueuse des produits
Rôle : Identification des lots, coordination avec vos équipes internes pour assurer une traçabilité complète des lots impactés, communication sur les procédures de rappel.
5. Signalement massif médiatisé
Rôle : Fournir des informations validées pour contrer la désinformation.6. Retrait ou suspension de médicaments
Rôle : Information sur les alternatives, aide à la transition des patients.
Pourquoi choisir notre hotline externalisée ?
Nous garantissons la conformité grâce à une formation continue de nos opérateurs sur votre base de connaissances validée par vos experts. Chaque signalement est ainsi documenté et transmis selon vos protocoles et les directives des autorités.
Avant le lancement de la hotline, nos opérateurs suivent une formation approfondie basée sur vos protocoles et votre documentation produit. Cette formation est complétée par des mises à jour régulières pour garantir une expertise constante.
