Améliorez vos interactions client et créez des expériences client pertinentes avec IPContact Group
Plus d’humain dans le digital, plus de digital dans le monde réel ! Depuis 2001, tous nos télésecrétariats bénéficient des solutions CRM et télécom développées par l’ESN* Logicielnet, interne au groupe. Éditeur spécialisé dans le traitement des appels entrants pour les centres de contacts, Logicielnet est le premier acteur à avoir opté pour le mode cloud, dans le monde du télésecrétariat.
Toujours à la pointe de l’innovation, l’ESN développe depuis 2019 une intelligence artificielle conversationnelle. Cet agent virtuel, intégré en amont des plateaux téléphoniques, recueille et diffuse de l’information, tout en automatisant la prise de RDV directement par téléphone. Plus besoin d’internet ni de plateforme en ligne : la prise de RDV redevient accessible à tous les publics ! Les télésecrétaires, libérés des tâches récurrentes, se concentrent désormais sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
Testez-nous ! Profitez de notre accompagnement et bénéficiez de notre expertise reconnue en accueil téléphonique externalisé.
*ESN : Entreprise de Services du Numérique.
Toujours à la pointe de l’innovation, l’ESN développe depuis 2019 une intelligence artificielle conversationnelle. Cet agent virtuel, intégré en amont des plateaux téléphoniques, recueille et diffuse de l’information, tout en automatisant la prise de RDV directement par téléphone. Plus besoin d’internet ni de plateforme en ligne : la prise de RDV redevient accessible à tous les publics ! Les télésecrétaires, libérés des tâches récurrentes, se concentrent désormais sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
Testez-nous ! Profitez de notre accompagnement et bénéficiez de notre expertise reconnue en accueil téléphonique externalisé.
*ESN : Entreprise de Services du Numérique.
IPContact Group choisit de replacer l’humain au cœur du digital
La relation client et la reconnaissance de celle-ci sont plus que jamais des sujets d’actualité. La digitalisation transforme l’ensemble des pratiques professionnelles et tous les domaines sont impactés. Les outils numériques fleurissent mais ils ne prennent pas forcément en considération les besoins humains. En effet, ils excluent l’importance des interactions avec les services client.
Avec les outils digitaux utilisés jusqu’ici, il est, en effet, devenu difficile pour les clients d’obtenir un contact téléphonique avec un professionnel. De même, les outils de selfcare (FAQ ou chat automatique) n’apportent pas de réponses précises aux demandes qui sortent du cadre classique et encore moins aux demandes urgentes. De fait, ils excluent l’importance des interactions, notamment avec les services client. IPContact souhaite se différencier en proposant un accueil hybride innovant qui associent télésecrétaire, robot IA et logiciel. Voyez plutôt…
Le callbot associé aux compétences humaines pour un accueil au téléphone de qualité
En valorisant l’utilisation du callbot comme un outil de réorganisation managériale, notre plateforme externalisée repense l’accompagnement client. En déchargeant nos équipes humaines des tâches basiques, nos télésecrétaires et téléassistantes peuvent se concentrer sur des missions où la prise de décision doit rester humaine, car impossible à automatiser en raison de sa complexité. Cette approche globale renforce notre relation client et améliore l’efficacité de notre service.
“ Proposer une prise de RDV par téléphone avec l’IA, voilà un positionnement résolument qualitatif qui libère du temps aux opérateurs ”
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Pourquoi notre IA conversationnelle améliore l’expérience patient ?
Dans le secteur de la santé, la relation patient se réalise dans une approche empathique où le dialogue prime. Nos solutions humaines et techniques équilibrent les interactions tout en respectant un cadre sécurisé (conformité RGPD, hébergement agréé santé en France, VPN IPsec…).
Notre callbot conversationnel est capable de :
- répondre aux demandes standards ou récurrentes
- décharger les télésecrétaires des missions chronophages
- valoriser les compétences humaines d’écoute et de prise de décision
- intensifier les forces d’actions en multipliant les lignes téléphoniques afin que le standard téléphonique ne soit jamais saturé
- transférer l’appel pour les demandes complexes.
Pour la prise de RDV, notrebot conversationnel fonctionne grâce à un système de dialogue en temps réel. Il décroche instantanément et sans temps d’attente et comprend le contexte de la demande.
À savoir, dès la première incompréhension, l’IA redirige l’utilisateur vers un téléopérateur qui prend alors le relais.
À savoir, dès la première incompréhension, l’IA redirige l’utilisateur vers un téléopérateur qui prend alors le relais.
Nos NTIC* personnalisables avec nos outils CRM et télécom pour une relation client sur mesure
IPContact Group permet d’élaborer une stratégie d’accueil sur mesure associant le digital aux compétences humaines des centres d’appels. Nos solutions se démarquent en proposant un positionnement résolument qua&litatif et définitivement centré sur la relation humaine.
Accueil et permanence téléphonique
- Secrétariat à distance, centres d’appels et téléassistance
- Accueil téléphonique en anglais avec télésecrétaires bilingues
- Plateforme téléphonique multicanal
- Permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7
- Callback
Gestion d’agenda
- Agenda partagé pour prise de rendez-vous unifiée
- Agenda en ligne
- Prise de RDV téléphonique automatisée via une IA conversationnelle
Assistance téléphonique
- Centre d’appels SAV – Service après vente, hotline externalisée, support technique externalisé
- Astreinte téléphonique 24h/24 – 7j/7 pour les appels d’urgence
- Accueil téléphonique de crise (anticipation et capacité d’action)
Gestion commerciale
- Relance téléphonique
- Campagne de téléprospection et appel sortant
Virtualisation de plateau téléphonique
- Couplage téléphonie – informatique
- Routage d’appels et scénarios d’appels (SVI*, répondeur vocal intelligent et plateforme d’IA conversationnelle)
- Priorisation de contact téléphonique, gestion des temps et des files d’attente (ACD*)
- Synchronisation des données
- Conformité RGPD
Suite logicielle CRM de Logicielnet
- Logiciel de télésecrétariat
- Module vidéo pour visioconférence et téléconsultation
- Télépaiement
*NTIC : Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication – SVI : Serveur Vocal Interactif – ACD : Distributeur automatique d’appels
IPContact Group, le fruit d’un savoir-faire technique et savoir humain
2001 • L’histoire de Logicielnet
Une Société de Services et d’Ingénierie en Informatique dédiée à la gestion des appels entrants : Logicielnet La SSII est née au sein du Centre Européen d’Entreprise et d’Innovation (la pépinière d’entreprises CEEI Provence, au cœur du Technopôle de l’Environnement Arbois Méditerranée). Accompagnée par l’Institut Régional pour la Création et le développement des Entreprises (IRCE) et par l’association des éditeurs de logiciels Medinsoft, elle grandit avec le soutien du Commissariat à l’Energie Atomique et du groupe Thales. Grâce à leur appui et à quelques clients pilotes, elle développe des systèmes Télécom et de gestion de la relation client/patient qui font aujourd’hui son succès.2005 • Logicielnet devient opérateur télécom déclaré auprès de l’Arcep
Logicielnet devient à la fois l’éditeur de notre solution de gestion de la relation client (CRM) et notre opérateur télécom, déclaré auprès de l’Arcep – l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse.2008 • 2 innovations
Le Human callback
Il apporte la dimension humaine qui fait tellement défaut lorsque l’on navigue sur le web. D’un simple clic, les internautes entrent en relation téléphonique avec une conseillère externalisée, capable de répondre à toutes leurs questions.
Récompensé par le « Trophée TopT.I.C. Catégorie e-commerce web marketing », ce service novateur est reconnu pour sa pertinence et son étendue fonctionnelle. Pourtant, il s’avère malheureusement trop en avance sur son époque et ne rencontre pas le succès qu’il mérite.
L’Agenda en ligne
Les télésecrétaires en France enregistrent, par an, plus de 2 milliards de rendez-vous médicaux*. L’idée de partager l’accès de la prise de RDV en ligne entre patients, professionnels de santé et permanences téléphoniques est brillante… Cependant, elle a 10 ans d’avance et le marché est loin d’être prêt ! Il faudra, en effet, près de 10 ans pour que l’internaute valide, de façon naturelle, un formulaire en ligne avec ses données personnelles.
*Source : Statista
*Source : Statista
2010 • La plateforme de services IPContact
Pour répondre à des problématiques de plus en plus complexes (il suffit de prendre pour exemple l’astreinte téléphonique bilingue en 24h/24 – 7j/7), les outils CRM et télécom de Logicielnet se sont associés aux ressources humaines de centres d’appels. Il est à noter que ces télésecrétariats, organisés en Business Unit indépendantes, tous basés en France, partagent le même système d’information et le même réseau informatique et télécom : ceux de Logicielnet.Ainsi donc, cette association de compétences techniques et humaines a permis, dès 2010, une amélioration qualitative du service. C’est-à-dire que l’adaptation toujours plus sur mesure a permis de coller aux besoins du marché.
2018 • Lancement de 1001RDV.com
La nouvelle version de l’agenda médical en ligne est prête… Fort du succès rencontré par la prise de RDV sur Internet, Logicielnet a décidé de relancer son projet.Grâce aux dernières évolutions des technologies, ses fonctionnalités se sont encore améliorées. L’essence du projet n’a cependant pas changé : les compétences humaines d’accueil sont toujours au cœur de l’ADN de 1001rendez-vous.com. En effet, un bouton callback, présent sur le site, redirige l’appel vers un téléopérateur, si besoin.
2019 • Intégration des dernières technologies en matière de bot conversationnel
1001 rendez-vous.com ouvre son chatbot sur Messenger. Ce robot de discussion permet aux patients de qualifier leur demande de rendez-vous, avant d’être redirigés sur la page de validation du RDV sur le site 1001RDV. Les patients peuvent ainsi clôturer la prise de rendez-vous par un simple clic de souris.2021 • Création d’IPContact Group
Le groupe se positionne au centre d’un même projet : la relation client. IPContact Group anime le réseau de centres d’appels IPContact. Il propose des solutions humaines et digitales au cœur de la relation client. Les professionnels sont, ainsi, en mesure de se concentrer sur leur cœur de métier : gérer les demandes mais également les situations complexes de leurs propres clients.Avec son positionnement BtoBtoC vis-à-vis du “client patient – usager – consommateur final”, IPContact Group se place au centre de la relation client augmentée, vers une expérience client. De ce fait, le bénéfice pour les utilisateurs du service se révèle double : optimisation des ressources opérationnelles et amélioration continue de leur propre relation client.
2022 • Lancement de l’IA conversationnelle pour les officines lors du salon PharmagoraPlus
Après près de 3 ans de R&D, Logicielnet automatise la prise de rendez-vous téléphonique pour la vaccination anti-COVID avec son intelligence artificielle conversationnelle ! La suite logicielle s’enrichit d’un véritable allié en intelligence artificielle et place, comme toujours, la voix au cœur de l’expérience client et des échanges. Sur une base de patient connu, notre IA conversationnelle est capable de reconnaître le numéro de téléphone et d’alerter un patient sur un rappel de RDV.2023 • Des progrès notables pour l’IA conversationnelle lors du salon SantExpo
1 an après PharmagoraPlus, IPContact revient en force avec son callbot conversationnel. Toujours capable de gérer la prise de RDV (enregistrement, annulation et confirmation), il est aussi capable de donner et recueillir de l’information de type FAQ, d’enregistrer une adresse postale et d’identifier des membres de la même famille, le tout dans un langage naturel avec l’appelant. Notre callbot conversationnel gère toutes les demandes chronophages et répétitives, libérant ainsi le personnel administratif ou médical pour se consacrer à d’autres tâches plus spécifiques et à l’accueil physique des patients. Cette automatisation permet donc aux employés de se concentrer sur des demandes plus importantes.2024 • L’IA conversationnelle au sommet de son efficience !
Désormais, l’IA conversationnelle d’IPContact est capable de retranscrire correctement les noms de famille. Dernier point bloquant dans l’enregistrement d’une prise de RDV, notre callbot est aujourd’hui efficient. De A à Z, il est capable de gérer la prise de RDV par téléphone. Un opérateur est toujours présent en relais en cas d’incompréhension de la part du patient ou du callbot. Il sera présenté en mai 2024 sur le salon SantExpo.
Logicielnet éditeur interfacé avec la plateforme numérique SAS mise en place par l’ANS (Agence du Numérique en Santé) Autre nouveauté en 2024, notre suite logicielle est agréee par le SAS et propose, via son agenda Logicielnet, des créneaux de rendez-vous aux médecins qui participent à l’opération. Le but : désengorger les urgences et offrir aux patients une possibilité de rendez-vous en moins de 48h si leur médecin traitant n’a plus de créneau de rendez-vous libre.
