Gérer les réclamations pour booster votre satisfaction client

La gestion des réclamations n’a jamais été aussi stratégique pour les entreprises souhaitant offrir une expérience client de qualité. Qu’il s’agisse de problèmes sur les produits, d’insatisfaction ou de mécontentement dans le processus de vente, ou de dysfonctionnements dans la communication, gérer vos réclamations vous permet de rester compétitif tout en allégeant la charge de vos équipes internes.

IPContact propose à votre entreprise, un service externalisé, adapté à tous les secteurs : industrie, BTP, commerce, informatique, stockage, etc. Confiez-nous la gestion de vos réclamations afin d’assurer la réactivité de votre service client et de renforcer la satisfaction ainsi que la fidélité de vos clients.

Types de réclamations : une prise en charge sur mesure

Les réclamations prennent diverses formes, et chaque réponse rapide renforce l’image de votre entreprise tout en générant des avis positifs. Découvrez les trois types de réclamations que nous gérons le plus souvent dans le cadre d’un service client multicanal optimisé :

Réclamations liées aux produits

Ces réclamations concernent la qualité, le prix et les fonctionnalités des produits ou services proposés. Nos opérateurs téléphoniques, intégrés à votre plateforme de service client, gèrentgèrent ces demandes en vérifiant la conformité de vos produits et en offrant des réponses personnalisées, tout en suivant la base de connaissances que vous nous avez fournie pour les étapes de retour ou de remplacement.

Réclamations liées au processus de vente

Livraison en retard, problèmes de paiement, retour produit compliqué… Ces réclamations impactent l’image de votre entreprise. Grâce à un CRM performant et à l’automatisation partielle du traitement des réclamations, notre équipe dédiée collecte les plaintes, les analyse et apporte des solutions rapides et transparentes à vos clients, toujours selon votre base de connaissances.

Réclamations liées à la communication

Des clients qui ne trouvent pas les bonnes informations sur vos fiches produit ou qui n’arrivent pas à joindre votre service commercial ? Nous intervenons en enregistrant chaque réclamation, en suivant des scripts d’appels établis. En tant que centre d’appels service client, nous améliorons la communication entre vos équipes et vos clients pour garantir une réactivité renforcée.

Ne laissez plus les réclamations impacter votre croissance !

Prêt à externaliser la gestion de vos réclamations ?

Boostez la satisfaction de vos clients grâce à notre solution sur-mesure. Opérateurs et callbots à votre service pour des réponses rapides et adaptées. Demandez une démonstration et faites le premier pas vers une gestion optimisée de vos réclamations !

RGPD

Notre méthode de gestion des réclamations

Pour gérer efficacement vos réclamations, nous suivons un processus précis et structuré, garantissant une satisfaction client maximale à chaque étape. En tant que donneur d’ordre, vous validez chaque étape de notre processus, assurant ainsi une prise en charge qui correspond parfaitement à vos attentes et à celles de vos clients.

1. Recueillir les réclamations

Nos services enregistrent les réclamations grâce à des opérateurs téléphoniques ou des callbots. Nous mettons à votre place une solution 24/7 pour capter toutes les demandes, même en dehors des heures de bureau.

2. Identifier la nature du problème

Chaque réclamation est analysée afin d’identifier la source du problème et de déterminer la réponse la plus appropriée. Nos équipes formées et expérimentées trient les demandes pour améliorer la réactivité et la satisfaction client.

3. Prendre en charge la demande

Nos actions s’adaptent à chaque cas de figure. Que le client demande une correction sur une facture ou signale un défaut sur un produit, nous prenons en charge la situation avec efficacité, tout en restant à l’écoute.

4. Apporter une solution rapide et personnalisée

Nous expliquons les étapes de suivi selon vos procédures pour chaque réclamation et mettons en place un suivi précis grâce à nos outils connectés comme GLPI. L’objectif est de rassurer le client et de rétablir la confiance le plus vite possible.

5. Répondre au besoin et améliorer l’expérience

Grâce à notre CRM et nos outils de suivi, nous nous assurons que chaque client reçoit une réponse à la hauteur de ses attentes. La boucle est bouclée lorsqu’une solution mise en œuvre est validée par l’appelant, optimisant ainsi la place de votre entreprise sur le marché.

6. Démarche d’amélioration continue

Chaque réclamation devient une opportunité de progression. En analysant les retours clients, nous mettons en place des actions d’amélioration continue pour renforcer vos processus internes et offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Pourquoi externaliser la gestion de vos réclamations ?

Confier la gestion de vos réclamations à notre équipe spécialisée, c’est garantir efficacité et réactivité. Grâce à une formation service client continue, nous adaptons nos solutions à votre secteur pour offrir une réponse sur mesure aux attentes de vos clients.

Gagnez du temps : Libérez vos équipes internes pour qu’elles se concentrent sur leur cœur de métier.
Optimisez la communication : Grâce à nos callbots et nos opérateurs téléphoniques, chaque client bénéficie d’un suivi personnalisé.
Améliorez votre image de marque : Une gestion rapide et professionnelle des réclamations montre votre engagement envers la satisfaction de vos clients.
Valorisez le retour client : En recueillant et analysant les feedbacks de vos clients, vous identifiez leurs attentes et améliorez continuellement la qualité de votre service.

Que vous soyez dans l’industrie, le BTP, le commerce, ou encore l’informatique, notre solution s’adapte à votre domaine. Notre expertise couvre l’enregistrement de réclamations, la gestion de tickets via GLPI – CMBD, le suivi des dossiers, et l’amélioration continue de la satisfaction client. Vous offrez ainsi une expérience sans faille à vos clients et renforcez la qualité du service client.