Le centre d'appels régional, au cœur du réseau IPContact
Un centre d’appels régional offre un avantage certain en matière de connaissance du territoire, ce qui permet d’améliorer l’expérience client et de personnaliser l’accueil téléphonique. Contrairement à un centre d’appels national, il bénéficie d’une proximité géographique avec ses clients, facilitant la communication et accélérant la résolution des problèmes. La culture locale partagée entre les opérateurs et les appelants renforce également le sentiment de proximité et de confiance.
Grâce à une gestion des appels en permanence, les réseaux de permanence téléphonique régionale assurent un accueil téléphonique 24/7, garantissant ainsi une disponibilité optimale pour les entreprises, les professionnels de santé et les services d’urgence. Ce service de standard externalisé permet une prise en charge efficace des appels entrants à toute heure, évitant les pertes d’opportunités commerciales ou les ruptures de contact avec les patients et clients.
IPContact couvre l’ensemble du cycle de la relation client, alliant une réception d’appels professionnelle à des appels sortants ciblés pour vos actions de prospection. Qu’il s’agisse de gérer vos flux entrants avec réactivité ou de mener des campagnes téléphoniques stratégiques pour développer votre portefeuille, notre centre d’appels devient un véritable levier de croissance. Grâce à cette approche globale, nous vous aidons à convertir vos prospects, fidéliser vos clients et renforcer votre image de marque.
Grâce à une gestion des appels en permanence, les réseaux de permanence téléphonique régionale assurent un accueil téléphonique 24/7, garantissant ainsi une disponibilité optimale pour les entreprises, les professionnels de santé et les services d’urgence. Ce service de standard externalisé permet une prise en charge efficace des appels entrants à toute heure, évitant les pertes d’opportunités commerciales ou les ruptures de contact avec les patients et clients.
IPContact couvre l’ensemble du cycle de la relation client, alliant une réception d’appels professionnelle à des appels sortants ciblés pour vos actions de prospection. Qu’il s’agisse de gérer vos flux entrants avec réactivité ou de mener des campagnes téléphoniques stratégiques pour développer votre portefeuille, notre centre d’appels devient un véritable levier de croissance. Grâce à cette approche globale, nous vous aidons à convertir vos prospects, fidéliser vos clients et renforcer votre image de marque.
Testez le 1er réseau de centres d'appels régionaux et découvrez ses avantages
Notre solution de centre de contact partenaire, ancrée dans nos régions, permet à nos opérateurs de connaître votre territoire et de répondre efficacement aux besoins de vos clients, patients ou usagers. Grâce à un service client multicanal, nous gérons localement les interactions sur différents canaux comme les appels téléphoniques, les emails et les chats en ligne, garantissant une prise en charge rapide et personnalisée.
En mettant l’accent sur des compétences métier en prise d’appel (relation client de proximité, support client H24 externalisé régional, suivi de commandes…), nous vous offrons le meilleur centre d’appels IPContact, parfaitement adapté à votre activité. Cette approche renforce votre efficacité et accroît la satisfaction client.
En mettant l’accent sur des compétences métier en prise d’appel (relation client de proximité, support client H24 externalisé régional, suivi de commandes…), nous vous offrons le meilleur centre d’appels IPContact, parfaitement adapté à votre activité. Cette approche renforce votre efficacité et accroît la satisfaction client.
Votre centre de contact régional innovant dans la gestion et l’amélioration de votre relation client
IPContact combine des outils CRM de pointe à l’expertise humaine de centre d’appels français, disponible 24h/24 et 7j/7. Nos plateformes multicanales utilisent les solutions CRM et télécom avancées développées par notre ESN* interne, Logicielnet. Depuis 2023, nos services d’accueil intègrent, en amont des téléopérateurs, un callbot doté d’IA conversationnelle. Ce service d’appel automatisé permet d’augmenter la capacité de gestion des appels entrants, des chats en ligne et des e-mails clients. En optimisant ainsi la virtualisation de votre plateau téléphonique multicanal, nous assurons une réactivité accrue et une expérience client améliorée.
*ESN, Entreprise de Services du Numérique – Éditeur spécialisé pour les centres d’appels et centres de contacts dans le traitement de la relation client.
Votre centre de contact régional à taille humaine
Notre plateforme externalisée regroupe des « business units » spécialisées par métier. Implantés à Lyon, Paris, Aix-en-Provence, Nice, Strasbourg… nos centres d’appels régionaux privilégient des équipes à taille humaine, permettant une meilleure circulation des informations et une collaboration renforcée entre nos opérateurs pour garantir un service de qualité. Grâce à notre modèle de gestion des ressources humaines, le turnover dans nos centres est très faible.Nos agents, majoritairement en CDI, assurent une stabilité dans la relation client et permettent d’adapter rapidement nos équipes en cas d’augmentation du volume d’appels. En combinant les forces de chaque centre, situé au cœur des économies locales, nous garantissons une qualité optimale tout en soutenant le dynamisme régional.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez votre centre de contact régional proche de chez vous
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Votre réseau régional pour la gestion de crise
La force d’IPContact se distingue par sa capacité à mobiliser ses équipes à travers toutes les régions de France, notamment pour des périodes de fort trafic en accueil téléphonique de crise. Une organisation éprouvée et une efficacité reconnue autour d’un système télécom unifié nous permet de monter une opération en moins de 4 heures un Plan de Continuité d’Activité téléphonique (PCA). Ainsi, nous pouvons assurer, entre autres, l’assistance technique, l’accueil usager ou encore la redistribution des appels clients avec un service multilingue de proximité.
Une tarification simple et transparente
Pour évaluer notre solution de centre d’appels, il est essentiel de tenir compte de la qualité de service et de la localisation de la prestation. En effet, le coût d’un appel traité en France diffère de celui traité à l’étranger, notamment en raison des écarts de coûts de main-d’œuvre. IPContact propose des forfaits basés sur le volume d’appels traités en région (100, 200, 300 appels, etc.), comprenant tous les services : numéro de transfert, mission, temps de traitement, options télécom, etc. Cela vous permet d’anticiper facilement vos coûts mensuels fixes.
- Mise en place du service
- Réception d’appels du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi matin de 9h à 12h, soit 60h30/semaine
- Responsable qualité dédié
- Support technique avec une hotline technique
- Numéro de transfert (SDA)
- Pré décroché automatisé avec prise de RDV
- Message, filtrage, transfert selon consignes
- Agenda avec application en ligne et module visio
- Accès sécurisé et hébergement certifié HDS
L’IA va-t-elle influencer les tarifs des prestations ?
L’IA va-t-elle augmenter les prix ? Non. Va-t-elle les baisser ? Peut-être. En réalité, son véritable impact réside dans la transformation du travail dans un centre de contact. En prenant en charge les tâches répétitives et chronophages, l’IA permet aux téléopérateurs de se concentrer sur des missions à haute valeur ajoutée, où l’interaction humaine joue un rôle essentiel dans la qualité du service.L’association entre IA et téléopérateurs français garantit un équilibre unique entre automatisation et qualité de service, rendant cette synergie bien plus performante que des solutions low-cost. Avec cette alliance, notre service client assisté par IA offre une expérience client optimale, tout en maintenant des tarifs compétitifs et adaptés.
Vos questions, nos réponses !
Avec IPContact, les téléopérateurs disposent d’une certaine liberté dans la gestion des appels. Bien qu’ils suivent un script pour garantir la cohérence des échanges, ils ne sont pas contraints par une approche rigide ou standardisée. Cela leur permet d’adapter les réponses en fonction de la conversation, de reformuler les questions si nécessaire et d’ajuster leur ton en fonction de leur personnalité, rendant ainsi l’échange plus naturel et personnalisé.
Nos centres d’appels IPContact sont répartis sur tout le territoire français, avec des implantations dans les grandes villes régionales (Lyon, Marseille, Paris, Rouen, Toulouse, etc.). Cette présence locale permet à nos téléopérateurs de mieux comprendre les spécificités et les enjeux régionaux, y compris les accents et expressions propres à chaque région. Toutefois, nous encourageons nos clients à s’appuyer sur l’expertise métier de nos centres de contact, qui va bien au-delà de la simple localisation.
