Le centre d'appels régional, au cœur du réseau IPContact
Testez le 1er réseau de centres d'appels régionaux et découvrez ses avantages
Votre centre de contact régional innovant dans la gestion et l’amélioration de votre relation client
Votre centre de contact régional à taille humaine
Notre plateforme externalisée regroupe des « business units » spécialisées par métier ou mission. Nous nous engageons à répartir les appels de manière optimisée sur un nombre restreint d’opérateurs pour garantir la qualité du service. Grâce à notre modèle de gestion des ressources humaines, le turnover dans nos centres est très faible. Nos agents étant majoritairement en CDI, ils nous permettent de garantir une stabilité dans la relation client et d’adapter rapidement nos équipes en cas d’augmentation du volume d’appels. En combinant les forces de chaque centre d’appels régional, nous assurons une qualité optimale, soutenant ainsi l’économie locale.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez votre centre de contact régional proche de chez vous
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Votre réseau régional pour la gestion de crise
Une tarification simple et transparente
Pour évaluer notre solution de centre d’appels, il est essentiel de tenir compte de la qualité de service et de la localisation de la prestation. En effet, le coût d’un appel traité en France diffère de celui traité à l’étranger, notamment en raison des écarts de coûts de main-d’œuvre. IPContact propose des forfaits basés sur le volume d’appels traités en région (100, 200, 300 appels, etc.), comprenant tous les services : numéro de transfert, mission, temps de traitement, options télécom, etc. Cela vous permet d’anticiper facilement vos coûts mensuels fixes.
- Mise en place du service
- Réception d’appels du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi matin de 9h à 12h, soit 60h30/semaine
- Responsable qualité dédié
- Support technique avec une hotline technique
- Numéro de transfert (SDA)
- Pré décroché automatisé avec prise de RDV
- Message, filtrage, transfert selon consignes
- Agenda avec application en ligne et module visio
- Accès sécurisé et hébergement certifié HDS
L’IA va-t-elle influencer les tarifs des prestations ?
L’IA va-t-elle augmenter les prix ? Non. Va-t-elle les baisser ? Peut-être. En réalité, son véritable impact réside dans la transformation du travail dans un centre de contact. En prenant en charge les tâches répétitives et chronophages, l’IA permet aux téléopérateurs de se concentrer sur des missions à haute valeur ajoutée, où l’interaction humaine joue un rôle essentiel dans la qualité du service.
L’association entre IA et téléopérateurs français garantit un équilibre unique entre automatisation et qualité de service, rendant cette synergie bien plus performante que des solutions low-cost. Avec cette alliance, nous offrons une expérience client optimale, tout en maintenant des tarifs compétitifs et adaptés.
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Centre d'appels IPContact : la solution locale pour vos besoins nationaux
Nos centres d’appels IPContact sont répartis sur tout le territoire français, avec des implantations dans les grandes villes régionales (Lyon, Marseille, Paris, Rouen, Toulouse, etc.). Cette présence locale permet à nos téléopérateurs de mieux comprendre les spécificités et les enjeux régionaux, y compris les accents et expressions propres à chaque région. Toutefois, nous encourageons nos clients à s’appuyer sur l’expertise métier de nos centres de contact, qui va bien au-delà de la simple localisation.
