Centre d’appels IA : Améliorez l’expérience client grâce à notre callbot intelligent
Pour renforcer les interactions entre vos clients et nos agents d’accueil, notre plateforme de gestion d’appels bénéficie d’un système d’IA avancé : un assistant téléphonique intelligent avec reconnaissance vocale avancée. Grâce à l’intégration du langage naturel et à une gestion intelligente des interactions clients, notre IA téléphonique révolutionne la manière dont elle comprend les besoins, les attentes de vos clients… et donc leur satisfaction !
Au-delà de la simple gestion de la relation client, notre IA offre une véritable expérience client en proposant des réponses personnalisées et adaptatives par son analyse du langage naturel, suite à un appel téléphonique. C’est l’association de la reconnaissance vocale avec un logiciel voice-to-text (VTT) à la technologie du text-to-speech (TTS) qui compose sa voix de synthèse. Cette technologie innovante optimise les flux conversationnels, facilitant la gestion des appels et déchargeant nos conseillers téléphoniques des tâches chronophages, offrant ainsi un gain de temps considérable.
Grâce à l’intégration de l’IA dans notre solution omnicanale pour centre d’appel, nous renforçons l’efficacité du traitement des contacts grâce à un service client assisté par IA, améliorant ainsi notre capacité à fournir un service de haute qualité en résolvant les problèmes réels des clients.
Au-delà de la simple gestion de la relation client, notre IA offre une véritable expérience client en proposant des réponses personnalisées et adaptatives par son analyse du langage naturel, suite à un appel téléphonique. C’est l’association de la reconnaissance vocale avec un logiciel voice-to-text (VTT) à la technologie du text-to-speech (TTS) qui compose sa voix de synthèse. Cette technologie innovante optimise les flux conversationnels, facilitant la gestion des appels et déchargeant nos conseillers téléphoniques des tâches chronophages, offrant ainsi un gain de temps considérable.
Grâce à l’intégration de l’IA dans notre solution omnicanale pour centre d’appel, nous renforçons l’efficacité du traitement des contacts grâce à un service client assisté par IA, améliorant ainsi notre capacité à fournir un service de haute qualité en résolvant les problèmes réels des clients.
Exploitez le potentiel du vocal en plein essor avec un centre d'accueil IA performant
La popularité croissante des applications vocales est soutenue par les géants de la tech, qui proposent chacun leurs assistants vocaux tels qu’Amazon Alexa, Siri, Google Assistant ou Cortana. Cependant, l’avancée de ChatGPT avec sa puissante intelligence artificielle générative développée par OpenAI, les a rapidement surpassés, les reléguant ainsi au rang de technologie dépassée. ChatGPT se concentrant principalement sur l’interaction écrite, souligne la nécessité d’améliorer l’intégration de ces nouvelles technologies pour une satisfaction utilisateur.
Le téléphone demeure le choix privilégié des utilisateurs
Nous mettons la communication vocale à l’honneur en plaçant notre callbot au cœur du parcours utilisateur. Nos solutions intègrent une orchestration automatisée des demandes, soulignant ainsi l’importance de la voix pour rehausser l’image des entreprises.
Une assistance téléphonique automatisée
Découvrez votre futur accueil téléphonique augmenté dans notre centre de contact IA !
Notre callbot service client, alimenté par une intelligence artificielle conversationnelle avancée, assure des conversations téléphoniques avec vos clients ou prospects en suivant vos scripts d’appels, identiques à ceux des agents téléphoniques ou téléconseillers. Capable de comprendre et de répondre de manière naturelle et contextuelle aux demandes des appelants, notre IA conversationnelle assure, en multilingue, un traitement intelligent des demandes clients. Elle fournit ainsi des réponses précises et personnalisées, adaptées aux besoins des entreprises. Grâce à cette technologie, le centre d’appels IPContact vous propose un service après-vente automatisé, efficace et professionnel, qui favorise la digitalisation des interactions clients et optimise les échanges téléphoniques.
Répondez instantanément aux demandes avec votre callbot téléphonique
Contrairement au chatbot qui repose sur l’écrit, notre callbot avec son TALN – Traitement Automatique du Langage Naturel – vous offre la possibilité d’établir une interaction basée sur le langage vocal (NLU) et de fournir des réponses formulées de manière orale (NLP). En intégrant notre agent conversationnel virtuel vocal, vous bénéficiez d’un accès simplifié à votre service client, sans aucune limitation en termes de nombre d’appels ou de temps de traitement.
Disponible 24/7 pour répondre aux demandes de manière instantanée, notre support client autonome et réactif garantit un parcours client fluide, sans contraintes de joignabilité. Vos clients bénéficient ainsi de l’automatisation du service client, leur permettant d’obtenir des réponses rapides à leurs demandes à tout moment. Avec notre centre de contact, vous répondez efficacement aux demandes client.
Disponible 24/7 pour répondre aux demandes de manière instantanée, notre support client autonome et réactif garantit un parcours client fluide, sans contraintes de joignabilité. Vos clients bénéficient ainsi de l’automatisation du service client, leur permettant d’obtenir des réponses rapides à leurs demandes à tout moment. Avec notre centre de contact, vous répondez efficacement aux demandes client.
Automatisez vos missions d’accueil téléphonique avec notre IA centre d’appels
Dans votre secteur d’activité, qu’il s’agisse des télécoms, de la banque, de l’assurance, de l’e-commerce, de la maintenance ou du dépannage…, vous avez déjà adopté des bots et des chatbots en ligne pour automatiser certaines tâches spécifiques, telles que la souscription à de nouveaux contrats, le suivi de commande, la réédition de documents contractuels ou la déclaration de sinistres. Cependant, posez-vous la question : sont-ils réellement accessibles à tous les publics ?
Avec le callbot, vous disposez d’une solution conçue pour répondre à vos besoins directement par téléphone. Que ce soit pour des appels entrants ou sortants, notre callbot s’adapte à la typologie de vos demandes. Cette assistance client augmentée par l’IA qualifie les demandes, les dirige vers un téléconseiller disponible, gère un flux exceptionnel, traite des questions simples ou assiste vos agents dans l’automatisation du SAV. Le téléphone devient ainsi un allié précieux pour votre entreprise. En utilisant notre callbot, vous facilitez l’automatisation des échanges clients et diffusez des informations de manière fluide et efficace.
Avec le callbot, vous disposez d’une solution conçue pour répondre à vos besoins directement par téléphone. Que ce soit pour des appels entrants ou sortants, notre callbot s’adapte à la typologie de vos demandes. Cette assistance client augmentée par l’IA qualifie les demandes, les dirige vers un téléconseiller disponible, gère un flux exceptionnel, traite des questions simples ou assiste vos agents dans l’automatisation du SAV. Le téléphone devient ainsi un allié précieux pour votre entreprise. En utilisant notre callbot, vous facilitez l’automatisation des échanges clients et diffusez des informations de manière fluide et efficace.
Vous souhaitez optimiser vos chatbots ? Contactez-nous !
Découvrez notre centre de contact IA
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions innovantes pour les entreprises, associant des compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Automatisation et IA : une révolution pour le service client, patient et usager
Nous comprenons l’importance de la communication orale dans le domaine médical, que ce soit à l’hôpital ou en médecine de ville. C’est pourquoi nos équipes de R&D se consacrent quotidiennement à développer des outils et fonctionnalités supplémentaires pour enrichir et fluidifier les conversations. Avec notre IA-call et son suivi numérique patient, nous accompagnons les professionnels de la santé, médecins et infirmiers, en leur offrant une assistance virtuelle, prête à les épauler dans leurs échanges humains avec les patients.
Les callbots virtuels alimentés par l’IA, sont de plus en plus utilisés pour automatiser les interactions avec les clients. Ils répondent aux questions courantes, fournissent des informations et résolvent les problèmes de manière autonome :
- automatisation en temps réel
- routage intelligent de l’appel
- self-service amélioré
- analyse des données et des performances
- intégration omnicanale : L’IA facilite l’intégration et l’automatisation des différents canaux de communication (téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux, etc.), offrant ainsi des interactions cohérentes et fluides sur tous les canaux.
L’IA avec l’automatisation du service client jouera un rôle central dans la transformation des centres d’appels en centres d’expérience client avancée avec la virtualisation accrue, l’analyse prédictive et proactive, dans une intégration omnicanale encore plus opérationnelle.
L'engagement de notre centre de contact IA envers la qualité et l'innovation
IPContact offre un service de qualité en intégrant l’expertise de nos agents humains à l’intelligence artificielle conversationnelle. Les avantages de cette approche sont amplifiés par une symbiose entre technologie virtuelle et interactions humaines, soutenue par un cycle en quatre étapes incluant une formation continue :
1 • Nous écoutons attentivement les interactions des clients sur les canaux numériques et vocaux, afin de comprendre leurs besoins et attentes. L’exploitation des données améliore nos bots vocaux.
2 • Grâce à ces analyses avancées, nous anticipons leur préférence en fonction de leur comportement, ce qui nous permet de personnaliser davantage les scripts d’appel.
3 • Nous agissons rapidement en connectant les clients avec l’agent le plus approprié ou la ressource RH adaptée, assurant ainsi une assistance ciblée.
4 • Nous tirons des enseignements de chaque interaction afin d’ajuster nos processus grâce à un pilotage intelligent du service client.
Grâce à cette approche proactive et centrée sur vos besoins, nous optimisons ainsi en continu la qualité de notre service et améliorons l’expérience client. Vous vous garantissons une assistance, automatisée et humaines, de qualité à chaque étape de votre parcours.
La sécurité des données est une priorité absolue dans le développement de notre callbot
Toutes les données collectées par notre plateforme sont stockées de manière sécurisée dans le cloud, avec des sauvegardes régulières pour garantir leur intégrité et leur disponibilité. Le datacenter de notre centre d’appels est équipé de mesures de sécurité physiques et logiques pour prévenir tout accès non autorisé. De plus, nous suivons les meilleures pratiques en matière de sécurité et de confidentialité des données, conformément aux réglementations en vigueur. Notre système virtuel est ainsi continuellement surveillé et évalué pour détecter et prévenir toute tentative d’intrusion ou d’utilisation malveillante.
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