Callbot connecté à GLPI : Déclarez vos demandes d’incident par reconnaissance vocale directement par téléphone
Vous utilisez GLPI* ? Nous aussi ! Nous sommes ravis de vous présenter une innovation qui transformera votre service IT : l’intégration de notre callbot avec GLPI. GLPI est l’application open source pour la gestion des services informatiques (ITSM). Utilisée par les entreprises pour gérer l’inventaire de leur parc informatique et télécom (serveur, ordinateur, imprimante, téléphone, logiciel et licence…), cette solution participe activement à la maintenance et à l’efficacité de votre pôle informatique.
Désormais, grâce à notre callbot doté d’une IA conversationnelle, vos utilisateurs soumettent leurs demandes d’assistance directement par téléphone. Cette fonctionnalité simplifie la gestion des incidents et améliore considérablement l’expérience utilisateur. Entrez dans une nouvelle ère d’efficacité et de réactivité avec le premier callbot connecté à GLPI.
Désormais, grâce à notre callbot doté d’une IA conversationnelle, vos utilisateurs soumettent leurs demandes d’assistance directement par téléphone. Cette fonctionnalité simplifie la gestion des incidents et améliore considérablement l’expérience utilisateur. Entrez dans une nouvelle ère d’efficacité et de réactivité avec le premier callbot connecté à GLPI.
*GLPI : Gestionnaire Libre de Parc Informatique
Accédez à GLPI directement par téléphone
Accessibilité et enregistrement immédiats des tickets par appel téléphonique
Grâce à notre callbot connecté, vos utilisateurs peuvent désormais enregistrer leurs tickets directement sur GLPI avec un simple coup de téléphone. Idéale pour les situations urgentes nécessitant une réponse rapide, cette fonctionnalité élimine l’attente liée à la disponibilité du personnel technique et évite la nécessité de se connecter à un portail web ou d’envoyer un email. Le callbot répond immédiatement et engage la conversation sans délai.
L’IA allège ainsi la charge de votre équipe technique en prenant en charge les appels téléphoniques, permettant à vos techniciens et ingénieurs de se concentrer sur les tâches critiques. Les tickets sont enregistrés dès le décroché, sans aucun temps d’attente.
- Enregistrement automatique des demandes, sans temps d’attente
- Qualification des incidents
- Classement par priorité
- Continuité du service en 24/7
- Transfert des demandes critiques selon organigrame
Vous souhaitez valoriser votre section IT ?
Découvrez notre callbot téléphonique intégré à GLPI
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Traitement des demandes par ordre de priorité
Une fois les demandes enregistrées dans GLPI, elles sont automatiquement classées et traitées par ordre de priorité. Le service informatique peut ainsi se concentrer sur les incidents les plus critiques en premier, assurant une résolution rapide des problèmes majeurs et une meilleure gestion des ressources.
Aucune demande n’est perdue
Avec ce voicebot, aucune requête ne passe entre les mailles du filet. Le robot décroche tous les appels et enregistre toutes les demandes d’intervention, garantissant la création de chaque ticket de support et s’assurant qu’aucune demande ne soit oubliée.Connexion simple et rapide
Un simple transfert de numéro de téléphone, votre ligne d’astreinte, suffit pour établir la connexion. Cette mise en place rapide vous permet de profiter immédiatement des avantages du callbot, notamment pour le suivi des interventions.Qualification de l’incident et de sa gravité
Le callbot interroge la CMDB (Configuration Management Database) pour qualifier précisément chaque incident et déterminer son niveau de gravité. Cette synchronisation ouvre un ticket helpdesk avec toutes les informations appropriées pour chaque incident.Ouverture de ticket optimisée
Grâce à l’automatisation et à la personnalisation via l’API de GLPI, l’ouverture de tickets offre une meilleure expérience. Les utilisateurs bénéficient d’un support helpdesk toujours accessible, améliorant ainsi leur leur confiance dans le service IT de leur entreprise.Le callbot de Logicielnet enregistre automatiquement les demandes en sélectionnant les items de votre parc informatique dans le logiciel GLPI selon les informations collectées lors de l’appel téléphonique.
Non, il suffit d’un simple transfert de numéro de téléphone pour connecter le callbot à GLPI. La configuration est rapide car les deux systèmes sont hébergés dans le cloud.
Le callbot utilise des critères prédéfinis pour interroger la CMDB et qualifier les incidents. En analysant les configurations et les champs de données, il détermine le niveau de gravité et priorise les incidents.
