Le call-to-action : un bouton d’appel qui établit un contact de qualité !
Cependant, l’utilisation exclusive de cet outil de rappel téléphonique peut parfois nuire à l’expérience client. Sans une équipe dédiée pour gérer les appels entrants, les risques de frustrations et d’insatisfactions augmentent considérablement. C’est ici qu’intervient la plateforme CRM IPContact. Spécialisée dans les services de permanence téléphonique, cette solution externalisée garantit une prise en charge rapide et professionnelle des appels entrants. En s’appuyant sur une technologie avancée et un savoir-faire humain, elle répond aux attentes des e-commerçants, des entreprises de services, des professionnels de la santé, des startups, ou des acteurs du tourisme.
En intégrant notre outil de rappel téléphonique, vous assurez une gestion optimisée de votre relation client tout en préservant votre image de marque.
L'innovation : la 1ère solution de rappel automatique couplée à votre logiciel de télésecrétariat
Nos équipes spécialisées dans l’accueil, basées dans nos centres d’appels régionaux, s’intègrent parfaitement à votre organisation. Nos conseillers rassurent, informent, fidélisent… Ils s’associent à vos équipes internes dans la réalisation de vos actions de conquête, de fidélisation ou encore de gestion de vos clients. Grâce au bouton de rappel IPContact, vous améliorez votre relation client… bien mieux qu’un répondeur ou un serveur vocal interactif !
Sur un site e-commerce ou dans un e-mailing, comment fonctionne le call-to-action ?
Le JavaScript, un langage informatique qui rend les pages web plus interactives
L’ajout d’un callback, bouton de rappel, se réalise via JavaScript (JS), un langage de programmation orienté objet. En bref, le JS est le plus répandu dans le développement web du fait de sa capacité à apporter une interactivité dynamique sur les sites. Et en plus de sa facilité d’intégration, JS offre la particularité de stocker les données du côté de l’utilisateur plutôt que du côté du serveur.
Cette intégration JavaScript, outre sa capacité à offrir une interactivité dynamique, permet la mise en place efficace d’un bouton de rappel. Celui-ci, une fois activé, déclenche l’ouverture d’un formulaire, facilitant ainsi le contact direct et gratuit entre le visiteur et l’entreprise. Le call-to-action déclenche l’ouverture d’un pop-up contenant un formulaire. Autrement dit, quand un internaute navigue sur votre site, le simple clic sur le bouton de rappel ouvre un formulaire. L’internaute saisit alors son numéro de téléphone et valide la demande d’appel. Aussitôt, le service callback appelle simultanément l’internaute et l’entreprise. Ils entrent alors en contact immédiatement et gratuitement. L’appel n’est donc pas facturé à l’internaute qui n’hésite pas à vous solliciter !
Un bouton de rappel simple et rapide à installer sur votre site Internet
- Une fonction plug and play rapide à installer par simple copier/coller d’une ligne de code HTML.
- Un affichage 100% paramétrable : titre, texte, couleur, champs à renseigner dans le formulaire et visibilité du bouton réglable en fonction de vos horaires d’ouverture ou d’accueil client.
- Une notification push permet d’afficher le bouton de rappel selon des paramètres précis : temps de lecture ou pixel de tracking sur une page web, promotion produit…
- Un reporting statistique en temps réel détaille le suivi des appels passés.
Nos missions d’accueil téléphonique et de relation client via un call-to-action
Réassurer le client sur la véracité du site Internet. La présence d’un numéro de téléphone est un critère de confiance.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez notre bouton téléphonique call-to-action
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
L'agenda en ligne 1001RDV est le seul outil à intégrer un bouton d'appel avant la sélection du RDV
Le système télécom de la plateforme IPContact redirige l’appel vers votre ligne fixe ou vers celle de votre service client ou encore sur celle de votre équipe d’accueil externalisé. Cette ligne, dédiée à la réception de vos appels, assure donc, avec le callback, un objectif de zéro appel perdu !
En dehors des heures ouvrées, l’internaute voit un message de fermeture précisant que sa demande d’appel a été prise en compte. Une limitation paramétrable empêche un même numéro d’être appelé plus de x fois. Aussi, pour éviter les spams, une même adresse IP ne peut pas déclencher le callback plus de 3 fois au cours des 5 dernières minutes.
Le bouton callback peut aussi être utilisé dans une campagne d’e-mailing, offrant ainsi la possibilité de pré-remplir les champs du formulaire avec les informations de l’utilisateur ciblé.
