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Centre de support client BPO offrant un service 24/7 pour répondre aux besoins des entreprises

BPO et accueil téléphonique : témoignages clients

IPcontact, expert en BPO* de la relation client et en accueil téléphonique externalisé, accompagne les entreprises pour transformer leur relation en un véritable levier de performance. Nos clients choisissent notre expertise en externalisation de services pour offrir un accueil réactif, disponible et professionnel au service client. Découvrez comment ils parlent de l’impact de notre office BPO sur leur entreprise, leur satisfaction client et leur croissance.
Le BPO, ou Business Process Outsourcing, désigne l’externalisation de processus d’affaires spécifiques et/ou l’externalisation des processus métier à des prestataires externes, c’est-à-dire des sous-traitants. Ce processus vise à privilégier la gestion par « processus » plutôt que par « fonctions ». Le BPO implique également que les risques sont transférés à la société qui met en place le processus d’externalisation. Le BPO inclut des services comme le service client, la comptabilité et la gestion des ressources humaines.
Équipe d’accueil téléphonique BPO d’IPcontact assurant un service client de qualité

Pourquoi nos clients entreprises choisissent le BPO pour leur point d'accueil

" Le BPO est un pilier de notre stratégie d’entreprise pour l’optimisation des coûts. Grâce à IPContact, nous avons pu transformer notre support client en un service 24/7, sans mobiliser nos équipes internes, tout en réduisant nos coûts opérationnels. "

Responsable Financier, secteur des services
En externalisant leur gestion client via notre service client multicanal, les sociétés profitent de plusieurs avantages business :
  • Réduction des coûts : transformer des coûts fixes en coûts variables tout en maintenant une haute qualité de service est l’un des principaux bénéfices du BPO.
  • Flexibilité : les entreprises concentrent leurs ressources internes sur leur cœur de métier, en nous externalisant leur accueil.
  • Disponibilité 24/7 : grâce à notre expertise en outsourcing, nos équipes business assurent une présence continue, même en dehors des horaires habituels, pour ne jamais manquer un appel.

L’avantage sectoriel et la technologie d’IPContact, deux atouts pour nos partenaires

" Notre prestataire IPContact nous permet de rester compétitifs en proposant des services d’accueil téléphonique adaptés à nos besoins et une assistance qui évolue avec notre entreprise. Leur suivi des KPI est précieux pour nous ajuster. "

Consultant en transformation digitale, secteur de la santé
Grâce à nos fonctions métiers, les entreprises profitent d’un service BPO basé sur un processus sectoriel et la technologie avancée de notre service client externalisé, adapté à leur secteur :
  • Technologie avancée en externalisation : Une intelligence artificielle conversationnelle et ses données de suivi optimisent chaque interaction.
  • Transparence et performance : des indicateurs clés de performance (KPI) sont partagés pour garantir une amélioration continue du process BPO.
  • Process BPO adapté aux secteurs de la santé, de la banque, du commerce, et bien d’autres.

Un accueil téléphonique sur mesure, gage de satisfaction

" Avec l’accueil téléphonique externalisé d’IPContact, notre taux de satisfaction client a augmenté de 30 % en un an. Nos clients apprécient la réactivité et la qualité d’écoute des téléconseillers d’IPContact. "

Directeur des opérations, secteur de l’e-commerce
IPContact garantit un outsourcing, avec sa plateforme téléphonique qui valorise fidèlement l’image et les valeurs de chaque entreprise. Nos sociétés témoignent des effets positifs de notre process BPO sur leur expérience :
  • Réactivité et rapidité : décroché immédiat par l’IA, supprimant le temps d’attente et augmentant la satisfaction client.
  • Professionnalisme et compétence : chaque appel complexe est transféré à un interlocuteur dédié, formé aux besoins spécifiques de chaque secteur d’entreprise.
  • Suivi et personnalisation : des rapports de performance suivent l’évolution des indicateurs de satisfaction.
télésecrétaire  
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Passez à l’externalisation de votre service client avec IPContact

Vous souhaitez externaliser votre activité client, réduire vos coûts et bénéficier d’une équipe d’accueil téléphonique professionnelle et performante ? Découvrez comment IPContact peut transformer vos services d’assistance.

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