Télésecrétariat : externalisez votre permanence téléphonique à un expert français
Quelle que soit votre activité, vous, professionnels, recevez des appels téléphoniques que vous devez traiter avec efficacité pour satisfaire vos clients, patients ou usagers. Pour être sûr d’offrir une qualité de réponse optimale, avez-vous envisagé d’externaliser votre accueil téléphonique ? Confiez la gestion de votre agenda et la prise de vos appels à un secrétariat externalisé, un partenaire à distance, made in France !
Grâce à une IA conversationnelle intégrée en amont de votre télésecrétaire, vous bénéficiez d’un service personnalisé plus performant. Alors optimisez votre emploi du temps et améliorez votre efficacité. Découvrez notre service de télésecrétariat qui se personnalise en fonction de votre activité professionnelle avec des scripts d’appels entrants conformes à votre charte d’accueil téléphonique jusqu’à la téléprospection BtoB.
Notre accueil relèvent les défis de la gestion des appels entrants et sortants, et ce, à des tarifs compétitifs.
Grâce à une IA conversationnelle intégrée en amont de votre télésecrétaire, vous bénéficiez d’un service personnalisé plus performant. Alors optimisez votre emploi du temps et améliorez votre efficacité. Découvrez notre service de télésecrétariat qui se personnalise en fonction de votre activité professionnelle avec des scripts d’appels entrants conformes à votre charte d’accueil téléphonique jusqu’à la téléprospection BtoB.
Notre accueil relèvent les défis de la gestion des appels entrants et sortants, et ce, à des tarifs compétitifs.
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Réinventez votre expérience client avec notre secrétariat téléphonique
La métamorphose de l’accueil client se poursuit. Pour valoriser l’image de votre entreprise, il ne suffit plus de décrocher un appel téléphonique, d’apporter une réponse à son interlocuteur ou d’envoyer un message. La relation client pour qu’elle soit positive et donc réussie, doit aller plus loin et s’organiser plus précisément autour de la prestation d’expériences.
1. Une gamme complète de services du télésecrétariat à la gestion de crise
- Gamme étendue de services
- Gestion multicanal
- Disponibilité constante
Notre télésecrétariat externalisé propose une large gamme de services. Multicanal, il inclut l’accueil, le secrétariat, ainsi que la permanence téléphonique, et s’étend à des services plus complexes de helpdesk ou de hotline, ainsi que l’accueil téléphonique en gestion de crise.
Grâce à la synchronisation des outils informatiques et télécom, notre télésecrétariat disponible 24h/24 et 7j/7 répond à vos besoins, quelle que soit votre taille de votre entreprise ou la nature de votre problématique (attente, saturation de ligne, numéro d’astreinte, répondeur…).
Grâce à la synchronisation des outils informatiques et télécom, notre télésecrétariat disponible 24h/24 et 7j/7 répond à vos besoins, quelle que soit votre taille de votre entreprise ou la nature de votre problématique (attente, saturation de ligne, numéro d’astreinte, répondeur…).
2. Un savoir-faire français
- Formation spécialisée par métier
- Vocabulaire adapté
- Impact sur la qualité du service
Mieux adaptés au marché hexagonal, nos télésecrétariats régionaux, offrent une formation métier plus poussée, avec une attention particulière portée à l’expérience client et à l’utilisation d’un vocabulaire adapté.
Externaliser sa gestion de la relation client dans un pays à bas coûts comporte des risques. Une mauvaise utilisation de la langue française, une méconnaissance de l’actualité nationale, un afflux des demandes (messages, e-mails, appels…), le taux élevé de rotation du personnel… affectent la qualité de service.
Externaliser sa gestion de la relation client dans un pays à bas coûts comporte des risques. Une mauvaise utilisation de la langue française, une méconnaissance de l’actualité nationale, un afflux des demandes (messages, e-mails, appels…), le taux élevé de rotation du personnel… affectent la qualité de service.
3. Une IA conversationnelle développée par Logicielnet
- Technologie avancée de la Suite Logicielnet
- Convergence des NTIC
- Innovation d’un callbot vocal
Notre télésecrétariat bénéficie de la suite d’applications web, développée par Logicielnet. Depuis 2001, cette infrastructure, à la pointe de la technologie, assure une redondance totale pour sécuriser les données.
Grâce à la convergence des télécommunications, nos NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la communication) relient nos télésecrétaires à vos informations, avec pour objectif commun le traitement des demandes. Notre logiciel de télésecrétariat, associé à des outils télécoms innovants, gère simultanément des milliers d’appels en temps réel.
Pour les forts trafics, nous avons développé un callbot, une solution d’IA conversationnelle, avec un décroché direct et un transfert vers un secrétaire en cas de difficulté.
Grâce à la convergence des télécommunications, nos NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la communication) relient nos télésecrétaires à vos informations, avec pour objectif commun le traitement des demandes. Notre logiciel de télésecrétariat, associé à des outils télécoms innovants, gère simultanément des milliers d’appels en temps réel.
Pour les forts trafics, nous avons développé un callbot, une solution d’IA conversationnelle, avec un décroché direct et un transfert vers un secrétaire en cas de difficulté.
4. Des compétences humaines et techniques collaboratives
- Personnalisation du service
- Synchronisation des bases d’informations
- Tarif forfaitaire tout inclus
Notre réseau IPContact s’engage également dans des démarches visant à accroître son efficacité. Nous recrutons du personnel qualifié, des standardistes et des conseillers, et nous mettons en place des programmes de formation continue, garantissant votre satisfaction ainsi que celle de vos clients, patients ou usagers.
Nous sommes pleinement conscients de l’importance de porter votre voix !
Nous sommes pleinement conscients de l’importance de porter votre voix !
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre télésecrétariat et son accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
IPContact assure la disponibilité et la joignabilité continue de votre entreprise
Face aux impératifs de continuité de service, certaines entreprises imposent des astreintes à leurs salariés. Cependant, cette solution peut présenter des failles en termes de qualité de service client. Lorsque vous êtes en congés, en week-end ou en sommeil, vous n’êtes pas toujours aussi réactif qu’il le faudrait face à des situations d’urgence.
Certaines entreprises pragmatiques optent pour notre gestion d’astreinte téléphonique 24/7. Découvrez l’astreinte téléphonique, disponible jour et nuit, ainsi que ses applications métier.
Certaines entreprises pragmatiques optent pour notre gestion d’astreinte téléphonique 24/7. Découvrez l’astreinte téléphonique, disponible jour et nuit, ainsi que ses applications métier.
