Libérez-vous des urgences grâce à une astreinte téléphonique 24/7 sur mesure
Pourquoi opter pour une astreinte téléphonique ?
Dans des situations d’urgence ou de crise, la réactivité d’une entreprise joue un rôle fondamental. Les appels urgents ne se limitent pas aux horaires de bureau : ils peuvent survenir la nuit, les week-ends ou les jours fériés. La mise en place d’une ligne astreinte dédiée permet une gestion efficace de ces situations, garantit votre crédibilité et protège votre image de marque.
La gestion d’astreinte téléphonique 24/7 offre une solution fiable pour répondre à ces impératifs. Comprendre la définition de l’astreinte dans le cadre du droit du travail permet d’anticiper les contraintes légales, notamment en matière de rémunération et d’organisation des équipes. Lorsqu’il devient complexe d’assurer ces services en interne, l’externalisation de l’astreinte constitue une alternative flexible et professionnelle.
Avec notre solution d’astreinte téléphonique personnalisée, vous bénéficiez d’un accueil téléphonique 24/7 toujours disponible, assuré par des agents experts en gestion de situations critiques telles qu’un incident météo, une cyberattaque ou une grève du personnel.
La gestion d’astreinte téléphonique 24/7 offre une solution fiable pour répondre à ces impératifs. Comprendre la définition de l’astreinte dans le cadre du droit du travail permet d’anticiper les contraintes légales, notamment en matière de rémunération et d’organisation des équipes. Lorsqu’il devient complexe d’assurer ces services en interne, l’externalisation de l’astreinte constitue une alternative flexible et professionnelle.
Avec notre solution d’astreinte téléphonique personnalisée, vous bénéficiez d’un accueil téléphonique 24/7 toujours disponible, assuré par des agents experts en gestion de situations critiques telles qu’un incident météo, une cyberattaque ou une grève du personnel.
Qu'est-ce que l'astreinte téléphonique ?
L’astreinte téléphonique garantit l’accessibilité d’une entreprise en dehors des horaires standards. Cette pratique repose sur des protocoles rigoureux et des moyens de communication adaptés, comme les appels, SMS ou e-mails. La mise en place d’un ligne d’astreinte téléphonique favorise une prise en charge rapide et efficace des urgences, même en période de saturation des lignes téléphoniques.
Grâce à l’externalisation astreinte, nos équipes traitent vos appels critiques, assurant la continuité du service d’accueil en toute circonstance, y compris lors d’une activation de cellule de crise avec l’application d’un PCA Téléphonique pour entreprise – Plan de Continuité d’Activité ou d’un PRA – Plan de Reprise d’Activité.
Grâce à l’externalisation astreinte, nos équipes traitent vos appels critiques, assurant la continuité du service d’accueil en toute circonstance, y compris lors d’une activation de cellule de crise avec l’application d’un PCA Téléphonique pour entreprise – Plan de Continuité d’Activité ou d’un PRA – Plan de Reprise d’Activité.
Un service d'astreinte adapté à toutes les situations
Hotline avec gestion des appels prioritaires
Notre hotline trie vos appels et les redirige vers le personnel d’astreinte en fonction de leur nature et de leur urgence. Cette hiérarchisation garantit des réponses adaptées et rapides.Transfert automatique vers le personnel qualifié
Nous mettons en place un téléphone d’astreinte avec transfert direct des appels ou e-mails. Ce dispositif assure que les demandes urgentes atteignent immédiatement les personnes compétentes.
Procédures d’escalade en cas de crise
Lors de situations critiques, nous activons des protocoles d’escalade managériale pour traiter efficacement chaque appel. Grâce à un guide de prise en charge des appels, les agents suivent un processus pour diriger les requêtes selon un organigramme ou un planning défini.Astreinte téléphonique pour tous les métiers
Notre solution BPO pour la relation client s’adapte à tous les secteurs, y compris ceux nécessitant une gestion délicate, comme l’astreinte pour bailleurs sociaux ou l’astreinte téléphonique funéraire en continu. Nous veillons à fournir un accueil respectueux.
Vous voulez anticiper les crises et rester disponible à tout moment ?
Découvrez notre astreinte téléphonique personnalisée 24/7
Parlez-nous de votre projet. Depuis 2001, IPContact Group déploie des solutions externalisées, associant expertise humaine et technologie innovante.
Comment anticiper les urgences grâce à un numéro d'astreinte ?
Notre méthodologie en trois étapes
1. Analyse personnalisée :
- Étude de vos besoins et objectifs.
- Intégration des outils CRM et télécom à vos processus existants.
- Définition des horaires et protocoles d’intervention.
2. Formation ciblée des opérateurs :
- Apprentissage de votre métier, de votre vocabulaire et de vos outils.
- Intégration de vos normes qualité
- Identification précise des appels et des priorités.
Mise en place opérationnelle :
- Ouverture d’un numéro d’astreinte dédié.
- Suivi des appels et e-mails en temps réel.
- Mobilisation d’agents supplémentaires en cas d’urgence ou de crise en moins de 4h.
Des ressources techniques et humaines pour une astreinte efficace
Une ligne d’astreinte téléphonique repose sur trois piliers :
1. Une infrastructure fiable
Grâce à une solution d’astreinte téléphonique accessible 24/7, vos clients restent en contact, même en dehors des horaires habituels.
Grâce à une solution d’astreinte téléphonique accessible 24/7, vos clients restent en contact, même en dehors des horaires habituels.
2. Des agents réactifs
Nos téléopérateurs décrochent rapidement, assurent la traçabilité des interactions et suivent vos consignes à la lettre.
Nos téléopérateurs décrochent rapidement, assurent la traçabilité des interactions et suivent vos consignes à la lettre.
3. Des mises à jour continues
Notre logiciel vous permet de gérer vos données en temps réel, assurant un service parfaitement aligné avec vos attentes. Grâce à notre ESN, nous intégrons un callbot IA en amont de notre plateau téléphonique, automatisant l’enregistrement des tickets d’incidents sur tout logiciel de ticketing compatible avec une API.
Notre logiciel vous permet de gérer vos données en temps réel, assurant un service parfaitement aligné avec vos attentes. Grâce à notre ESN, nous intégrons un callbot IA en amont de notre plateau téléphonique, automatisant l’enregistrement des tickets d’incidents sur tout logiciel de ticketing compatible avec une API.
L’externalisation permet de garantir une disponibilité 24/7, tout en respectant des contraintes contractuelles ou légales. Elle optimise la gestion des urgences, sans mobiliser vos équipes internes en permanence.
La rémunération dépend des conventions collectives et des réglementations en vigueur. L’externalisation permet de limiter les coûts : vos astreintes internes ne seront mobilisées que lorsque la situation l’exige. Les autres demandes sont qualifiées et traitées par ordre de priorité, optimisant ainsi l’utilisation des ressources humaines et financières.
L’astreinte téléphonique est dédiée aux appels urgents en dehors des horaires classiques, tandis que la permanence couvre l’ensemble des appels entrants, même non urgents.
