Votre centre d'appels en France : Technologie avancée pour une relation client augmentée
“ À l’ère numérique, comment choisir le bon partenaire ? Grâce à l’intégration de logiciel innovant, notre centre de contact va au-delà de la simple réponse pour votre entreprise. ”
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – DSI de Logicielnet
Grâce à nos outils avancés d’intelligence artificielle conversationnelle conversationnel, associés à notre équipe d’agents multilingues, nous aidons votre entreprise à maximiser votre potentiel de communication tout en réduisant vos coûts opérationnels. Choisir IPContact pour son approche de gestion multicanal, c’est transformer votre service client en un atout stratégique.
4 raisons de faire appel à notre centre de contact français
1 • Stratégie d'organisation dans notre centre de contact
2 • Indicateurs de performance personnalisés pour toutes les entreprises
3 • Image de marque valorisée par notre centre de contact
Grâce à un support client de haute performance, notre centre d’appels améliore votre image de marque en soulignant votre engagement de service. Nous valorisons l’aspect humain de la relation client, la pierre angulaire des métiers du call center en ligne. Nos superviseurs assurent un suivi quotidien du taux de résolution du premier appel, garantissant ainsi une expérience client constamment enrichie.
4 • Réseau de centres de contact
L’expérience client : un enjeu essentiel dans notre centre d’appels
- Activité info conso : réservation, prise de commande, de rendez-vous, transfert d’appels… pour suivre les interactions clients-entreprises
- Renseignement : guides d’achat, suivi consommation, agents bilingues… toutes les activités d’un plateau téléphonique multicanal pour interagir avec les appelants
- Services d’assistance call center 24h/24 – 7J/7 : hotline externalisée, service après-vente, assistance informatique, helpdesk, administration du trafic, fonctionnalités CRM, formation…
- Force de vente externalisée : administrateur commercial, qualification de base de données, relance téléphonique, prospection BtoB, campagne d’appels sortants, enquête, formation commerciale, compétences linguistiques…
- Faire face à la survenance d’une crise : veille et probabilité, accueil téléphonique de crise, solution PCA, solution PRA, définition du niveau de service minimum, identification des scénarios prioritaires et production.
- Respect de la vie privée : les opérateurs ne divulguent aucune information personnelle à des tiers sans l’autorisation explicite du client. Un engagement de confidentialité est d’ailleurs intégré dans leur contrat de travail.
- Formation sur la protection des données : les agents sont formés sur la politique de confidentialité et les lois applicables.
- Sécurité des données : les centres de contact mettent en place deux principales mesures de sécurité pour protéger les données des clients : le cryptage et l’accès limités aux systèmes informatiques.
- Utilisation limitée des informations personnelles : les données personnelles des contacts s’utilisent uniquement dans le cadre des activités du centre d’appels. La finalité du traitement est respectée.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Découvrez le made in France !
Découvrez notre centre de contact client
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Une tarification simple et transparente
Notre plateforme d’appel propose des offres tarifaires mensualisées où tout inclus, de la gestion aux options télécoms, ce qui garantit une transparence totale et vous permet d’anticiper vos coûts mensuels. Nous gérons toute la solution, afin de simplifier et d’optimiser l’efficacité de votre externalisation.
- Mise en place en totalité ou en débordement d’appels
- Réception d’appels du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi matin de 9h à 12h, soit 60h30/semaine
- 1 responsable qualité dédié pour la formation des agents
- 1 support technique avec une hotline technique
- Numéro de transfert (SDA)
- Pré décroché automatisé (via callbot) avec prise de RDV
- Message, filtrage, transfert selon consignes
- Agenda avec application en ligne et module visio
- Accès sécurisé et hébergement certifié HDS