Votre centre d'appels en France : Technologie avancée pour une relation client augmentée

“ À l’ère numérique, comment choisir le bon partenaire ? Grâce à l’intégration de logiciel innovant, notre centre de contact va au-delà de la simple réponse pour votre entreprise. ”

Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – DSI de Logicielnet, solutions de centres de contact

Découvrez comment IPContact, votre centre d’appels externalisé B2B en France, révolutionne le traitement de vos appels téléphoniques. Offrant une gamme complète de la gestion des appels entrants et sortants, au support technique, jusqu’aux services d’urgence, la plateforme d’appel téléphonique externalisée IPContact assure que chaque interaction est gérée avec professionnalisme et efficacité.

Grâce à nos outils avancés d’intelligence artificielle conversationnelle conversationnel, associés à notre équipe d’agents multilingues, nous aidons votre entreprise à maximiser votre potentiel de communication tout en réduisant vos coûts opérationnels. Choisir IPContact pour son approche de gestion multicanal, c’est transformer votre service client téléphonique en un atout stratégique.

4 raisons de faire appel à notre centre de contact français

Dans un monde où la flexibilité et l’efficacité sont clés, la mutualisation des ressources humaines en centre de contact est devenue une stratégie incontournable. Chez IPContact, nous intégrons cette pratique pour optimiser nos opérations et maximiser l’efficacité. La mutualisation des RH nous permet de répartir les compétences et les ressources de manière plus efficace, garantissant ainsi une gestion optimale des talents et une meilleure adaptabilité aux fluctuations des besoins. Cette approche, non seulement augmente la satisfaction de nos employés en leur offrant des opportunités variées et des défis stimulants, mais améliore également la qualité du service fourni à nos clients, en faisant de notre centre le meilleur centre d’appels partenaire, fiable et agile, pour votre entreprise.

1 • Stratégie d'organisation dans notre centre de contact

IPContact s’engage dans une gestion ordonnée et structurée, garantissant une réactivité du service client optimale. Nos centres assurent une prise en charge rapide et efficace, allant de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants au support technique, jusqu’à la téléprospection B2B avec notre agence commerciale à Lyon, Phone Partners.

2 • Indicateurs de performance personnalisés pour toutes les entreprises

Nos solutions de centre d’appels externalisées B2B utilisent des indicateurs clés de performance pour garantir et améliorer la qualité de nos traitements. Nous réalisons un suivi en temps réel et analysons les données pour une amélioration continue. Grâce à des KPIs précis tels que le taux de décroché, le temps d’attente et la durée moyenne de traitement, nous optimisons les performances de notre call center grands comptes et surpassons les standards du secteur, assurant ainsi la satisfaction à chaque interaction client.

3 • Image de marque valorisée par notre centre de contact

Grâce à un support client de haute performance, notre centre d’appels français optimise votre image de marque en mettant en avant votre engagement envers la qualité de service. Nous valorisons l’aspect humain de la relation client, une dimension essentielle dans les métiers du standard téléphonique pour call center. Nos superviseurs assurent un suivi quotidien du taux de résolution au premier appel, garantissant ainsi une expérience client enrichie au sein de notre centre de contact multicanal.

4 • Réseau de centres de contact

Situé dans chaque région de France, notre centre d’appels régional exploite sa connaissance culturelle pour garantir une compréhension et une communication fluides. Au sein de notre réseau de centres de contact français, nos téléopérateurs représentent la véritable valeur ajoutée. Grâce à une formation continue, nos conseillers développent des compétences humaines et commerciales. Maîtrisant à la fois le français et l’anglais, leur bilinguisme renforce votre entreprise à opérer sur les marchés internationaux.

L’expérience client : un enjeu essentiel dans notre centre d’appels

Le travail d’IPContact consiste à assurer la flexibilité dont vous avez besoin tout en maintenant la continuité de votre call center. Découvrez les missions de notre support client dédié à la gestion de votre clientèle. Nous sommes fiers de l’expertise de notre service client Made in France !

Activité info conso : réservation, prise de commande, de rendez-vous, transfert d’appels… pour suivre les interactions clients-entreprises
Renseignement : guides d’achat, suivi de la consommation, assistance via chat ou email, et agents bilingues… toutes les fonctionnalités d’un plateau téléphonique multicanal pour centraliser les interactions client
Services d’assistance call center 24h/24 – 7J/7 : assistance téléphonique entrante, hotline externalisée, service après-vente, assistance informatique, helpdesk, administration du trafic, fonctionnalités CRM, formation…
Force de vente externalisée : administrateur commercial, qualification de base de données, relance téléphonique, prospection BtoB, campagne d’appels sortants, enquête, formation commerciale, compétences linguistiques…
Faire face à la survenance d’une crise : veille et probabilité, accueil téléphonique de crise, solution de reprise d’activité téléphonique rapide PCA/PRA, définition du niveau de service minimum, identification des scénarios prioritaires et production.

Centre d'appels ou de contacts : quelles différences ?

Quel que soit le centre, centre d’appels ou centre de contact, l’activité se concentre sur la gestion de la relation client par le traitement d’un grand volume d’appels téléphoniques. Ces interactions (entrantes ou sortantes) couvrent divers besoins : service client, info produits, marketing, suivi de commandes, ou encore vente.

Avec la digitalisation de la relation client, les centres de contact évoluent grâce aux nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC). Désormais, en plus des appels vocaux, ils intègrent des canaux comme le chat, les emails et les réseaux sociaux, offrant une expérience client fluide et multicanale.

Quelles sont les règles de confidentialité dans un centre d'appels ?

Pour protéger la vie privée des appelants clients et garantir la protection de leurs données, les agents du service téléphonique suivent des règles dictées par le RGPD.

Respect de la vie privée : les opérateurs ne divulguent aucune information personnelle à des tiers sans l’autorisation explicite du client. Un engagement de confidentialité est d’ailleurs intégré dans leur contrat de travail.
Formation sur la protection des données : les agents sont formés sur la politique de confidentialité et les lois applicables.
Sécurité des données : les centres de contact mettent en place deux principales mesures de sécurité pour protéger les données des clients : le cryptage et l’accès limités aux systèmes informatiques.
Utilisation limitée des informations personnelles : les données personnelles des contacts s’utilisent uniquement dans le cadre des activités du centre d’appels. La finalité du traitement est respectée.

Les centres de contact sont tenus de respecter les lois en matière d’archivage. D’ailleurs les données ne peuvent pas être conservées indéfiniment. Leur durée de conservation est déterminée par la CNIL.

L'IA réduit-elle les coûts dans un centre de contact ?

Bien que l’intelligence artificielle (IA) excelle dans l’automatisation des tâches simples telles que la prise de rendez-vous, le renouvellement d’adhésion, ou encore le changement de login, son déploiement initial peut être coûteux. De plus, l’IA conversationnelle nécessite d’importantes ressources pour l’analyse, le stockage des données et la compréhension du langage, ainsi que des mises à jour continues.

Cependant, l’utilisation de l’IA engendre des économies significatives, notamment en améliorant la qualité du service. Lorsque l’IA prend en charge les requêtes de routine, les opérateurs sont libérés et se concentrent sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée, optimisant ainsi l’efficacité globale du centre d’appels.

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Découvrez le made in France !

Découvrez notre centre de contact client

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

RGPD

Une tarification simple et transparente

Lorsque vous évaluez les coûts d’un centre d’appels, il est essentiel de considérer sa localisation. La décision d’opter pour de l’inshore (en France) ou de l’offshore influence les coûts associés. En France, les tarifs plus élevés sont justifiés par le coût du travail, et cette dépense est souvent équilibrée par l’utilisation de callbots. Ces technologies automatisent les appels répétitifs et permettent de rediriger les agents vers des tâches plus complexes et stratégiques, ajoutant ainsi une valeur significative à leur misions.

Notre plateforme d’appel française propose des offres tarifaires mensualisées où tout inclus, de la gestion aux options télécoms, ce qui garantit une transparence totale et vous permet d’anticiper vos coûts mensuels. Nous gérons toute la solution, afin de simplifier et d’optimiser l’efficacité de votre externalisation.

Mise en place en totalité ou en débordement d’appels lors de surcharge
Réception d’appels du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi matin de 9h à 12h, soit 60h30/semaine
1 responsable qualité dédié pour la formation des agents
1 support technique avec une hotline technique