Accueil téléphonique bilingue anglais : do you speak English?
Être à l’écoute de ses clients dans un environnement toujours plus cosmopolite nécessite de parler plusieurs langues. Que vos clients soient, pour partie, internationaux, que vos fournisseurs soient étrangers, ou que vos partenaires des entreprises anglophones, vous devez communiquer efficacement avec eux. Cependant, everyday English is not necessarily enough !!!
C’est pourquoi il vous faut un accueil téléphonique bilingue solide en langue anglaise. À cet effet, le télésecrétariat IPContact met à la disposition de votre entreprise son service de gestion des appels bilingue anglais. Opter pour un accueil téléphonique français-anglais professionnel et parfaitement maîtrisé vous garantit une relation client de haute qualité, sans aucune attente ni besoin d’installation téléphonique !
C’est pourquoi il vous faut un accueil téléphonique bilingue solide en langue anglaise. À cet effet, le télésecrétariat IPContact met à la disposition de votre entreprise son service de gestion des appels bilingue anglais. Opter pour un accueil téléphonique français-anglais professionnel et parfaitement maîtrisé vous garantit une relation client de haute qualité, sans aucune attente ni besoin d’installation téléphonique !
Pour gagner en simplicité, en efficacité et en flexibilité, optez pour un télésecrétariat bilingue en anglais !
Optimisez vos communications professionnelles : les phrases-clés de notre service de télésecrétariat bilingue
Maîtriser l’anglais est un atout, mais savoir gérer diverses situations téléphoniques est encore plus crucial pour votre business. Connaissez-vous le vocabulaire utilisé par nos télésecrétaires bilingues pour offrir une réponse appropriée en anglais ? How can I help you? … May I ask who’s calling please? … Hold on a minute … I’m sorry, there’s no reply … I’m afraid he’s not available at the moment. Can I take a message? … May I have your phone number please? … When is a good time to call? … I’m sorry, could you please repeat that? No… Pour un service de permanence téléphonique bilingue qui maximise votre efficacité, faites appel à notre solution personnalisée !Oh my God… My interlocutor speaks English ! Sorry, je not speak anglais !
La gestion d’un flux important d’appels est notre spécialité. Grâce à notre accueil externalisé, votre ligne ne sera jamais saturée. Quel que soit votre secteur d’activité, votre télésecrétaire bilingue assurera votre accueil téléphonique 24h24 – 7j7, même les jours fériés. Formé pour connaître parfaitement votre entreprise, votre standardiste pourra, dès lors, gérer votre customer relationship dans son intégralité (britannique et US) et initier la fidélisation client.- Disposer d’une continuité de service
- Transfert d’appel avec mise en contact directe
- Gestion d’agenda en ligne et de réservation
- Configuration de prise de RDV web
- Information client via un call-to-action (bouton de rappel vers ligne fixe et mobile)
- Mise en place des consignes spécifiques
- Suivi des appels et suivi des ventes
- Assistance par téléphone et par mail
- SAV, hotline, helpdesk
- Traitement des messages unifiés par priorités
- Appels sortants, relance téléphonique, devis, impayés…
- Supervision
- Réactualisation ou qualification de vos fichiers clients et prospects
- Relance téléphonique
- Visioconférence…
- Et un accueil téléphonique augmenté grâce à l’intégration de callbots !
Entreprises, vous souhaitez optimiser la qualité de votre image ? Contactez-nous !
Découvrez notre accueil téléphonique bilingue anglais
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Des RH à haute valeur ajoutée, à votre service pour répondre en anglais
Un télésecrétariat polyglotte pour un accueil téléphonique en anglais
Nos standardistes chargés de votre télésecrétariat sont non seulement formés pour tenir une conversation en anglais business entreprise, mais aussi pour connaître parfaitement votre activité. À cet effet, votre télésecrétaire bilingue reçoit une formation continue, alternant exercices théoriques et pratiques de communication en situation.
Nos services anglophones sont ainsi capables de gérer votre secteur d’activité : savoir accueillir, traiter les demandes et répondre à vos clients sur vos produits avec une parfaite prononciation et élocution. Ce qui est essentiel pour un accueil téléphonique grande entreprise, où la précision et la qualité sont primordiales. À noter, en outre, que votre télésecrétaire bilingue maîtrise parfaitement la langue anglaise, tant en compréhension orale qu’en expression écrite, avec une fluidité professionnelle. Grâce à cette amélioration de la communication, votre accueil véhicule alors une image positive et prestigieuse de votre entreprise.
Savoir répondre en anglais, c’est très bien. Mais gérer divers types de situations, c’est mieux. C’est pourquoi un anglais à la fois irréprochable et professionnel, avec un vocabulaire approprié, est essentiel. C’est pour cela que notre standard téléphonique bilingue anglais-français met un point d’honneur à évaluer le bon niveau d’anglais de chacune de nos télésecrétaires d’accueil, garantissant ainsi un accueil téléphonique grandes entreprises de qualité.
Nos services anglophones sont ainsi capables de gérer votre secteur d’activité : savoir accueillir, traiter les demandes et répondre à vos clients sur vos produits avec une parfaite prononciation et élocution. Ce qui est essentiel pour un accueil téléphonique grande entreprise, où la précision et la qualité sont primordiales. À noter, en outre, que votre télésecrétaire bilingue maîtrise parfaitement la langue anglaise, tant en compréhension orale qu’en expression écrite, avec une fluidité professionnelle. Grâce à cette amélioration de la communication, votre accueil véhicule alors une image positive et prestigieuse de votre entreprise.
Savoir répondre en anglais, c’est très bien. Mais gérer divers types de situations, c’est mieux. C’est pourquoi un anglais à la fois irréprochable et professionnel, avec un vocabulaire approprié, est essentiel. C’est pour cela que notre standard téléphonique bilingue anglais-français met un point d’honneur à évaluer le bon niveau d’anglais de chacune de nos télésecrétaires d’accueil, garantissant ainsi un accueil téléphonique grandes entreprises de qualité.
Des standardistes et télésecrétaires qualifiés
- Énoncer parfaitement un message d’accueil
- Relever les coordonnées de l’appelant
- Savoir faire épeler
- Maîtriser parfaitement les chiffres et les dates
- Utiliser les formules de politesse propres à la culture anglophone
- Savoir reformuler et utiliser l’écoute active
- Gérer les lignes après le pré-décroché
- Prendre un message par écrit
- Répondre aux questions selon vos consignes
- Prendre vos rendez-vous,
- Gérer votre disponibilité
- Transférer les numéros
- Gérer les réservations
- Traiter les demandes et les réclamations (SAV, hotline, urgence…)
- Effectuer les appels sortants pour votre prospection
- Réaliser une relance commerciale ou administrative
Vous souhaitez optimiser votre communication à l’international ? Contactez-nous !
Découvrez notre télésecrétariat bilingue et solutions d’accueil téléphonique FR UK
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Centre de contacts, hotline, service technique, téléprospection, prise de rendez-vous...
Ne laissez pas vos journées être monopolisées par les appels. Externalisez votre accueil téléphonique bilingue avec nos télésecrétaires bilingues qualifiés. En français comme en anglais, nous assurons une gestion fluide de vos appels entrants et sortants pour garantir votre disponibilité, améliorer la satisfaction client et contribuer à l’augmentation de vos ventes.
Une méthodologie en quatre étapes : vers une gestion téléphonique optimisée
1. Évaluation personnalisée
- Analyse de vos besoins spécifiques : volume d’appels, musique d’attente, numéros dédiés.
- Définition des consignes de traitement adaptées à vos attentes et à votre secteur d’activité.
2. Mise en place d’un système téléphonique bilingue
- Gestion d’un standard bilingue français-anglais, en continu ou en débordement.
- Intégration d’un Plan de Continuité d’Activité téléphonique (PCA) pour assurer votre accueil téléphonique même en cas de crise : grèves, incidents, événements météorologiques.
3. Gestion des appels bilingues
- Traitement des appels entrants et sortants.
- Relais des communications, transfert des appels et diffusion d’informations personnalisées.
- Gestion d’agendas partagés, prise de rendez-vous en ligne et configuration d’outils de réservation adaptés à vos besoins.
4. Support multicanal et technologie avancée
- Numéros dédiés, messagerie vocale, chatbot et IA conversationnelle pour un accueil moderne.
- Routage intelligent en fonction de la langue ou de l’urgence des appels.
Un télésecrétariat bilingue adapté à votre secteur d’activité
- Disponibilité 24/7 : notre relève téléphonique reste active, même les jours fériés, pour répondre à vos besoins à tout moment.
- Amélioration de l’image de marque : un accueil bilingue professionnel reflète l’excellence et l’ouverture internationale de votre entreprise.
- Satisfaction client augmentée : grâce à une gestion fluide et efficace, vos clients se sentent écoutés et valorisés.
Nos télésecrétaires bilingues reçoivent une formation approfondie pour gérer vos appels avec une maîtrise parfaite de l’anglais business et des spécificités de votre activité.
Que vous évoluiez dans le secteur médical, juridique, immobilier ou technique, nos équipes s’adaptent pour garantir une expérience client optimale.
Que vous évoluiez dans le secteur médical, juridique, immobilier ou technique, nos équipes s’adaptent pour garantir une expérience client optimale.
- Réception et transfert d’appels en anglais avec rédaction des messages en français.
- Gestion des réclamations et des urgences (SAV, hotline, incidents).
- Qualification et mise à jour de fichiers clients/prospects.
- Relances commerciales ou administratives ciblées.
- Traitement des demandes par mail ou chat en multilingue.
- Optimisez votre temps et vos ressources internes : concentrez-vous sur votre cœur de métier pendant que nous gérons vos appels.
- Ouvrez vos horizons : une communication fluide en anglais vous permet d’atteindre de nouveaux marchés et de fidéliser une clientèle internationale.
- Bénéficiez d’une technologie de pointe : avec des outils comme la VoIP, les chatbots et les agendas en ligne, nous garantissons un service performant et moderne.
