La relance téléphonique : une technique simple pour de multiples avantages
Vous souhaitez améliorer votre organisation, votre prospection téléphonique, optimiser votre relance téléphonique, avoir une vision plus claire de votre charge de travail dans les prochains mois, tout en évitant de perdre votre temps sur des dossiers qui n’aboutiront pas ? Vous souhaitez établir un suivi clientèle ou patientèle, relancer votre recouvrement pour facture impayée ? Or, la relance téléphonique est un excellent moyen de le mettre en place… mais ce n’est pas votre métier !
Comment effectuer une relance par téléphone ? Découvrez l’externalisation IPContact. Et exploitez les compétences d’une plateforme de téléprospection spécialisée dans la relance client avec votre chargé d’affaires dédié !
Comment effectuer une relance par téléphone ? Découvrez l’externalisation IPContact. Et exploitez les compétences d’une plateforme de téléprospection spécialisée dans la relance client avec votre chargé d’affaires dédié !
Une relance téléphonique sur mesure pour multiplier les opportunités, établir un suivi technique ou humain efficace... ou les deux !
Que ce soit pour augmenter votre CA, présenter une offre produit, fidéliser vos clients, réactiver vos prospects inactifs, promouvoir une action de télémarketing ou lancer une procédure de recouvrement des créances clients impayées… notre standard d’accueil téléphonique prend en charge vos relances téléphoniques. Ainsi, vous pouvez gagner du temps, atteindre vos objectifs de vente ou recouvrer une facture impayée.
Augmenter votre CA, vendre un nouveau produit, fidéliser vos clients, régler un problème d’impayé...
Quelle que soit la finalité, la relance téléphonique est le moyen le plus efficace pour parvenir à vos fins.
- Établir un planning à date pour relancer (client ou prospect, facture, offre, candidature…)
- Rédiger les scripts d’appels sortants : introduction, suivi, prise de RDV, vente…
- Conduire et animer la conversation téléphonique en fonction de la charte corporate
- Rendre compte des relances effectuées avec ses processus de suivi
- Suivre les statistiques et analyser les KPIs
- Optimiser la relance client suivante et améliorer le processus de suivi
- Détecter les besoins de son interlocuteur…
Vous souhaitez relancer vos factures ou une candidature ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions de relance téléphonique externalisée
Parlez-nous de votre projet. Le télésecrétariat IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Déléguez 3 tâches administratives grâce à la relance téléphonique
Avec IPContact, votre accueil téléphonique inclut également la relance téléphonique. Vous pouvez ainsi organiser des campagnes de relance en variant les approches client et construire une relation de proximité pour vous concentrer sur l’essentiel : vos ventes !
1 • La relance de contact
La relance commerciale ne s’improvise pas. Et relancer un prospect est essentiel car, en temps de crise, les clients potentiels en BtoB prennent le temps nécessaire avant d’opter pour une solution ou un fournisseur.
Avec nos solutions GRC BtoB, prouvez votre professionnalisme en vous positionnant en tant que conseiller. Cette position d’expert vous permettra de vous démarquer face à vos concurrents.
- Solliciter les remarques prospect afin que vos collaborateurs internes puissent reformuler une offre plus complète
- Prendre connaissance de l’évolution de leurs attentes
- Proposer une rencontre ou un rendez-vous bilan
- Apporter de l’information au service client e-commerce pour réduire les abandons de panier…
2 • La relance téléphonique de devis
La relance de devis est un moyen simple de gagner des affaires face aux concurrents. Plus directe, plus vivante, plus professionnelle, la relance téléphonique privilégie la convivialité. IPContact maîtrise parfaitement cette technique de relance de devis ainsi que le traitement des objections.- Présenter votre offre efficacement
- Savoir argumenter et identifier les points de blocage
- Collecter les informations constructives
- Se différencier de la concurrence
- Automatiser les scénarios de communication et de téléprospection BtoB
Avec IPContact, vous bénéficiez d’un service de relance téléphonique opérationnel, permanent ou ponctuel, qui contribue à la performance de votre entreprise et à la fidélisation clients.
3 • La relance téléphonique des impayés
Le non paiement des factures constitue l’une des principales causes de défaillance des entreprises. Mieux vaut privilégier une voie amiable plutôt que d’engager une action en recouvrement longue, lourde et onéreuse. Notre relance téléphonique sur les factures impayés peut vous aider à améliorer votre trésorerie.- Adopter une politique de relance téléphonique selon vos consignes et votre historique pour améliorer le recouvrement
- Préserver la communication et l’échange
- Adapter le discours suivant le profil des payeurs en pointant les pénalités de retard applicables
- Rédiger un émail puis une lettre de requête en injonction de payer (avec laquelle le débiteur n’est pas convoqué devant le tribunal)
Notre service de relance de facture client propose un tarif tout compris, basé sur le temps de traitement moyen et des tranches de 100 appels, à partir de 100 appels. Selon le volume de factures impayées, un callbot intervient en support avant ou après l’action de nos téléopérateurs. Vous bénéficiez ainsi d’une solution semi-automatisée, parfaitement adaptée à vos besoins en matière de relance de factures et de recouvrement de paiements, le tout avec un montant fixe mensuel.
Vous cherchez une solution flexible et efficace pour gérer vos relances ?
Voici quelques exemples de mission de relance téléphonique… sur des actions spécifiques !
Les Success Stories d’IPContact !
Nos expériences client sont notre gage de confiance.
Relance de devis pour un leader des obsèques : les Services Funéraires de la Ville de Paris
La relance client, activité essentielle à la vie d’une entreprise, est une procédure qui prend du temps. Les Services Funéraires de la Ville de Paris ont donc choisi de l’externaliser. IPContact a été chargé d’effectuer les relances pour les devis clients restés sans suite.
Depuis notre centre d’appels, un binôme spécialisé dans la relance par téléphone contacte les prospects de l’entreprise pour évaluer leur réflexion, comprendre les raisons d’abandon, et aussi mesurer leur satisfaction. Ces relances, effectuées à partir des fichiers Excel de l’entreprise, permettent de transmettre en temps réel les messages urgents et demandes de RDV. Un bilan hebdomadaire est également envoyé aux équipes internes. L’objectif est de prioriser les prospects actifs et de mieux comprendre leur comportement d’achat. Grâce à IPContact, les employés se concentrent sur leur mission : conseiller, respecter les volontés, et accompagner les familles.
Depuis notre centre d’appels, un binôme spécialisé dans la relance par téléphone contacte les prospects de l’entreprise pour évaluer leur réflexion, comprendre les raisons d’abandon, et aussi mesurer leur satisfaction. Ces relances, effectuées à partir des fichiers Excel de l’entreprise, permettent de transmettre en temps réel les messages urgents et demandes de RDV. Un bilan hebdomadaire est également envoyé aux équipes internes. L’objectif est de prioriser les prospects actifs et de mieux comprendre leur comportement d’achat. Grâce à IPContact, les employés se concentrent sur leur mission : conseiller, respecter les volontés, et accompagner les familles.
Contact : Mme Cendrine Chapel – Directrice Générale des Services Funéraires de la Ville de Paris
Processus de suivi en pharmacie d'officine pour rompre les chaînes de contamination du COVID-19
La relance téléphonique s’intègre également dans ce qu’on appelle le processus de suivi. À ce stade, il ne s’agit plus du cycle d’achat, mais du suivi visant à résoudre une problématique technique ou matérielle.
COVID-19 : répondre aux enjeux de la vaccination
Face au maillage territorial des centres de vaccination, l’afflux de patients doit être organisé en fonction de la disponibilité des stocks.Les plateformes 100% digitales permettent une prise de rendez-vous rapide. Cependant, un plan de relance et de suivi est difficile à gérer par des outils 100% numériques. C’est là qu’encore une fois, la position d’IPContact Group prend tout son sens : apporter des compétences humaines pour appuyer les performances du digital.
- Gérer la liste des candidats
- Répondre aux questions de l’interlocuteur
- Contacter les personnes prioritaires
- Gérer la prise de RDV en fonction des doses disponibles
- Programmer les RDV de la 2e injection en fonction de la première
Contact : Raphaël Thouilly – Pharmacie du Littoral – 56260 Larmor-Plage
La mission contact tracing auprès des ARS Occitanie et Bretagne
Les ARS Occitanie et Bretagne ont donné pour mission à IPContact le suivi des cas contacts et des cas positifs transmis par l’assurance maladie. Avec un script précis, nos téléopérateurs ont maintenu le contact avec les personnes malades et les cas contacts. L’objectif de suivi COVID-19 : rappeler les bons gestes, soutenir et accompagner.
- Appels des cas contacts et personnes malades
- Rappel des gestes barrières, des mesures d’isolement et de quatorzaine
- Communication des coordonnées d’entités locales, si besoin
- Mise à jour de la base de données et transfert auprès des ARS
Contact : ARS Occitanie | Catherine CHOMA – Cheffe du pôle alertes, risques et vigilances
& ARS Bretagne | David LE GOFF – Directeur adjoint Qualité et Pilotage
Mission de qualification
des soignants pour l'AP-HP Assistance Publique - Hôpitaux de Paris
Alors que l’épidémie montait en flèche début 2020, l’AP-HP a lancé un appel aux volontaires soignants pour appuyer les professionnels déjà débordés dans leurs services. L’AP-HP et IPContact ont mis en place un Numéro Vert pour la qualification des soignants volontaires afin de venir soutenir les équipes présentes auprès des malades du COVID-19.
Notre mission :
- répondre selon un script précis et relancer les appelants volontaires
- qualifier selon spécialisation / disponibilités / possibilités d’affectation
- communiquer les coordonnées d’entités locales, si besoin
- remonter les informations auprès de l’AP-HP.
ICPontact a pu traiter 9500 appels et qualifier 1800 soignants sur une période de 30 jours.
Contacts : Mme Laurence SARTON, Transformations des RH et du management AP-HP et
Mme Piérelle BOURSALY, Cheffe de Projet, Direction Accompagnement managérial et Mobilités, DRH AP-HP
Mme Piérelle BOURSALY, Cheffe de Projet, Direction Accompagnement managérial et Mobilités, DRH AP-HP
