Gérer les réclamations pour booster votre satisfaction client
La gestion des réclamations n’a jamais été aussi stratégique pour les entreprises souhaitant offrir une expérience client de qualité. Qu’il s’agisse de problèmes sur les produits, d’insatisfaction ou de mécontentement dans le processus de vente, ou de dysfonctionnements dans la communication, gérer vos réclamations vous permet de rester compétitif tout en allégeant la charge de vos équipes internes.
IPContact propose à votre entreprise, un service externalisé, adapté à tous les secteurs : industrie, BTP, commerce, informatique, stockage, etc. Confiez-nous la gestion de vos réclamations et renforcez la satisfaction de vos clients tout en gagnant en efficacité.
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Types de réclamations : une prise en charge sur mesure
Les réclamations prennent diverses formes, et chaque réponse rapide renforce l’image de votre entreprise tout en générant des avis positifs. Découvrez les trois types de réclamations que nous gérons le plus souvent pour le service client de nos clients :
Réclamations liées aux produits
Ces réclamations concernent la qualité, le prix et les fonctionnalités des produits ou services proposés. Nos opérateurs téléphoniques gèrent ces demandes en vérifiant la conformité de vos produits et en offrant des réponses personnalisées, tout en suivant la base de connaissances que vous nous avez fournie pour les étapes de retour ou de remplacement.
Réclamations liées au processus de vente
Livraison en retard, problèmes de paiement, retour produit compliqué… Ces réclamations impactent l’image de votre entreprise. Notre équipe dédiée collecte les plaintes et les analyse grâce à un CRM performant pour apporter les bonnes pratiques rapides et transparentes à vos clients, toujours selon votre base de connaissance.Réclamations liées à la communication
Des clients qui ne trouvent pas les bonnes informations sur vos fiches produit ou qui n’arrivent pas à joindre votre service commercial ? Nous intervenons en enregistrant chaque réclamation, en suivant des scripts d’appels établis. Nous proposons un traitement d’appel pour fluidifier les échanges et améliorer la communication entre vos équipes et vos clients.
Ne laissez plus les réclamations impacter votre croissance !
Prêt à externaliser la gestion de vos réclamations ?
Boostez la satisfaction de vos clients grâce à notre solution sur-mesure. Opérateurs et callbots à votre service pour des réponses rapides et adaptées. Demandez une démonstration et faites le premier pas vers une gestion optimisée de vos réclamations !
Notre méthode de gestion des réclamations
Pour gérer efficacement vos réclamations, nous suivons un processus précis et structuré, garantissant une satisfaction client maximale à chaque étape. En tant que donneur d’ordre, vous validez chaque étape de notre processus, assurant ainsi une prise en charge qui correspond parfaitement à vos attentes et à celles de vos clients.
1. Recueillir les réclamations
Nos services enregistrent les réclamations grâce à des opérateurs téléphoniques ou des callbots. Nous mettons à votre place une solution 24/7 pour capter toutes les demandes, même en dehors des heures de bureau.2. Identifier la nature du problème
Chaque réclamation est analysée pour déterminer la source du problème et le type de réponse à apporter. Nos équipes formées et expérimentées trient les demandes afin de gagner en réactivité votre service client.3. Prendre en charge la demande
Nos actions s’adaptent à chaque cas de figure. Que le client demande une correction sur une facture ou signale un défaut sur un produit, nous prenons en charge la situation avec efficacité, tout en restant à l’écoute.4. Apporter une solution rapide et personnalisée
Nous expliquons les étapes de suivi selon vos procédures pour chaque réclamation et mettons en place un suivi précis grâce à nos outils connectés comme GLPI. L’objectif est de rassurer le client et de rétablir la confiance le plus vite possible.5. Répondre au besoin et améliorer l’expérience
Grâce à notre CRM et nos outils de suivi, nous nous assurons que chaque client reçoit une réponse à la hauteur de ses attentes. La boucle est bouclée lorsqu’une solution mise en œuvre est validée par l’appelant, optimisant ainsi la place de votre entreprise sur le marché.6. Démarche d’amélioration continue
Chaque réclamation devient une opportunité de progression. En analysant les retours clients, nous mettons en place des actions d’amélioration continue pour renforcer vos processus internes et offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.
Pourquoi externaliser la gestion de vos réclamations ?
Confier la gestion de vos réclamations à notre équipe spécialisée, c’est faire le choix de l’efficacité et de la réactivité. Nos solutions s’adaptent à votre secteur d’activité et nous mettons en place une approche sur mesure pour répondre aux attentes de vos clients.
- Gagnez du temps : Libérez vos équipes internes pour qu’elles se concentrent sur leur cœur de métier.
- Optimisez la communication : Grâce à nos callbots et nos opérateurs téléphoniques, chaque client bénéficie d’un suivi personnalisé.
- Améliorez votre image de marque : Une gestion rapide et professionnelle des réclamations montre votre engagement envers la satisfaction de vos clients.
Des solutions adaptées à tous les secteurs
Que vous soyez dans l’industrie, le BTP, le commerce, ou encore l’informatique, notre solution s’adapte à votre domaine. Notre expertise couvre l’enregistrement de réclamations, le suivi des dossiers via GLPI, et l’amélioration continue de la satisfaction client. Vous offrez ainsi une expérience sans faille à vos clients.
Questions fréquentes sur notre service de gestion des réclamations
Pour gagner en efficacité et libérer vos équipes internes tout en assurant un suivi rigoureux de chaque demande.
Nous travaillons avec tous les secteurs, de l’industrie au commerce, en passant par le BTP et le stockage.
Nous connectons nos outils à votre CRM existant ou à GLPI pour un suivi simplifié et centralisé des réclamations.
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