Accueil téléphonique Grande Entreprise : Pourquoi l'externalisation est la bonne voie !
Dans un monde où l’efficacité et l’expertise sont clés, l’accueil téléphonique de grande entreprise représente souvent un défi complexe. Gérer ce standard en interne nécessite non seulement un investissement conséquent en termes de gestion et de formation mais aussi une allocation de ressources qui pourrait être optimisée. Alors, optez pour un accueil téléphonique externalisé : la solution judicieuse, qui concentre vos efforts sur votre cœur de métier tout en améliorant l’image de votre société.
Avantages de la gestion interne et ses défis
La définition de votre accueil téléphonique et sa gestion interne offrent un contrôle total sur les processus et une intégration profonde avec la culture de l’entreprise. Toutefois, elle s’accompagne de deux défis notables :
- Une gestion complexe et coûteuse : Le management d’une équipe interne dédiée à l’accueil téléphonique nécessite des compétences spécifiques en ressources humaines et en formation continue, détournant l’attention des activités principales de votre grande entreprise.
- Une formation continue nécessaire : Maintenir une qualité constante demande des formations régulières, ce qui représente un coût supplémentaire et un effort de gestion important. L’externalisation permet de confier cette tâche à un prestataire : un centre spécialisé, qui assure ainsi la prise en charge professionnelle des appels entrants ou sortants.
Pourquoi externaliser avec IPContact ?
1 • Sécurité et conformité avancées
IPContact, avec son ESN Logicielnet, développe depuis 2001 des solutions en mode Cloud. En tant qu’opérateur télécom déclaré à l’ARCEP depuis 2005 et intégrant une suite de téléphonie VoIP dont une solution callbot, notre standard d’accueil téléphonique assure une gestion sécurisée anticipant les besoins de confidentialité de vos données.
2 • Absence de barrières culturelles
Notre accueil téléphonique sous-traité en France tire parti de l’expertise de nos agents, qui appréhendent instinctivement l’environnement culturel et linguistique de notre pays, assurant ainsi des interactions naturellement fluides sur les différents canaux de communication.
3 • Qualité et consistance du service
Chez IPContact, la qualité est primordiale. Nous établissons un cahier des charges détaillé, synchronisons les outils et actualisons constamment les bases de connaissance pour assurer un accueil au téléphone de qualité. Nos formations continues permettent de maintenir une opérationnalité constante.
Transformez votre accueil téléphonique en un atout stratégique…
Découvrez votre avantage compétitif : notre accueil téléphonique Grande Entreprise !
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Étude de cas AP-HP : Réactivité de notre accueil téléphonique durant la crise COVID-19
Face à la situation critique en Île-de-France, l’AP-HP a lancé un appel pour recruter des volontaires professionnels de santé. Notre accueil a été mobilisé pour gérer le standard. Les opérateurs ont traité des campagnes d’appels entrants et sortants, établissant une relation de confiance avec chaque interlocuteur, et collectant les informations sur leurs qualifications et disponibilités.
Plus de 9500 appels ont été traités, aboutissant à la qualification de 1800 soignants en un mois, grâce à notre efficace prise d’appel Made in France.
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Pour tout savoir sur notre accueil téléphonique grande entreprise
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
Vous avez des questions ? Consultez notre section FAQ pour en savoir plus sur l’externalisation de l’accueil téléphonique et comment IPContact Group peut répondre à vos besoins spécifiques.
