Le Meilleur centre d'appels expert de votre relation client
Découvrez l’excellence de la relation client à travers notre expertise en gestion des appels entrants et sortants. Notre plateforme d’appel téléphonique, répartie sur trois sites entre Aix-en-Provence, Paris et Lyon, est entièrement dédiée à offrir des solutions sur mesure, que ce soit pour la gestion des appels entrants ou la téléprospection BtoB. Grâce à notre implantation régionale et à notre connaissance approfondie de chaque secteur, nous offrons le meilleur du centre d’appels, adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise.
“ Notre engagement est simple : offrir une relation personnalisée, rapide et efficace, grâce à un centre d’appels qui allie expertise humaine et technologie de pointe. ”
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Le meilleur groupe de centres d'appels dédié à la relation client
Depuis la création de Logicielnet en 2001, notre groupe s’est imposé comme un acteur majeur dans le domaine du centre d’appels en France. Avec nos 3 plateformes téléphoniques situées à Aix-en-Provence, Paris, et Lyon, nous avons su développer une expertise reconnue, tant dans la gestion des appels entrants que dans les campagnes de téléprospection BtoB. Nos équipes sont formées pour offrir un service de qualité, répondant aux standards les plus élevés, que ce soit en matière de routage, de support client ou de génération de leads.
Une offre complète de services pour vos besoins
Nos centres d’appels offrent la meilleure gamme de services pour répondre à tous vos besoins.
- Support clientèle 24/7 : Grâce à notre permanence téléphonique disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, nous assurons un support client continu, permettant à vos clients de toujours trouver la meilleure assistance, peu importe l’heure.
- Service multilingue : Nous mettons à votre disposition des plateformes bilingues pour offrir un service client dans plusieurs langues, garantissant ainsi une communication fluide avec vos clients, où qu’ils se trouvent.
- Gestion des campagnes de marketing : Nos équipes spécialisées en téléprospection BtoB mènent des campagnes de marketing ciblées, optimisant ainsi votre retour sur investissement et générant des leads qualifiés.
- Assistance technique : Nous proposons un support technique dédié pour vos clients, prenant en charge les demandes complexes et assurant une résolution rapide des problèmes techniques.
- Solutions personnalisées : Chaque entreprise est unique, c’est pourquoi nous personnalisons nos meilleurs services en fonction de vos besoins spécifiques, pour une expérience client optimisée.
Une technologie avancée au service de la relation client
Nous utilisons les meilleures fonctionnalités les plus avancées pour améliorer la qualité de nos services.
- Outils CRM : Nos plateformes téléphoniques sont intégrées avec des systèmes CRM sophistiqués, permettant une gestion optimisée des interactions client et une traçabilité parfaite des communications.
- Centre d’Appels IA : Nous exploitons l’intelligence artificielle pour automatiser certaines interactions via des callbots, améliorant ainsi l’efficacité tout en garantissant une haute qualité de service.
- Sécurité des données : Nous respectons les normes les plus strictes en matière de sécurité des données, garantissant la confidentialité et la protection de toutes les informations traitées conformément au RGPD.
Une équipe professionnelle au service de votre entreprise
Nos agents téléopérateurs sont formés selon les meilleurs standards rigoureux pour garantir un service performant.
- Pratiques d’accueil téléphonique : Nos agents assurent un décroché rapide, se présentent de manière professionnelle, et écoutent attentivement chaque appelant pour répondre précisément à ses besoins.
- Engagement en vers la courtoisie : Nous nous engageons à rester courtois et à gérer chaque appel avec le plus grand respect, quelle que soit la situation, en suivant les meilleures pratiques de l’accueil téléphonique.
- Expertise et formation continue : Pour maintenir notre haut niveau de service, nos équipes bénéficient d’une formation continue basée sur l’écoute d’enregistrement, des rapports de performances et le développement de fonctionnalités avancés (Tools LiveAgent, Cloudtalk, CTI, ACD, SVI…).
Prêt à améliorer votre relation client ? Contactez-nous !
Ensemble, faisons de votre relation client votre meilleur atout concurrentiel
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Une offre flexible et tout inclus
En appels entrants, nos forfaits par abonnement sont conçus pour s’adapter à vos besoins, avec des tranches de 100 appels incluant toutes les options, des services télécoms jusqu’au développement d’API personnalisées. Nous vous offrons ainsi la meilleure solution de centre d’appels clé en main, sans surprises, pour une gestion optimale de votre relation client. En appels sortants, nos forfaits sont aussi mensualisés.
Oui, nous travaillons avec tous types d’entreprises, des grands comptes aux petites structures comme les TPE et PME.
Pour les grands comptes, nous mettons en place des centres d’appels métier, comme pour un service après-vente où le routage des flux d’appels peut être importants.
En parallèle, nous offrons des solutions adaptées aux petites structures où le volume d’appels peut être plus faible. Dans ces cas-là, notre priorité est d’assurer un taux de décroché de 100%, sans attente, garantissant ainsi une qualité de service totale. Même avec un faible nombre d’appels, nous maintenons une haute qualité de traitement en effectuant régulièrement des appels tests pour nous assurer que chaque agent conserve une parfaite maîtrise des processus et des connaissances.
Pour les grands comptes, nous mettons en place des centres d’appels métier, comme pour un service après-vente où le routage des flux d’appels peut être importants.
En parallèle, nous offrons des solutions adaptées aux petites structures où le volume d’appels peut être plus faible. Dans ces cas-là, notre priorité est d’assurer un taux de décroché de 100%, sans attente, garantissant ainsi une qualité de service totale. Même avec un faible nombre d’appels, nous maintenons une haute qualité de traitement en effectuant régulièrement des appels tests pour nous assurer que chaque agent conserve une parfaite maîtrise des processus et des connaissances.
La mise en place du transfert d’appels est très rapide : en quelques heures, nous vous fournissons un numéro de transfert et commençons à router et traiter vos appels.
Toutefois, lorsque nos agents doivent se familiariser avec un vocabulaire spécifique ou travailler sur votre outil métier, la mise en production demande plus de temps. La base de connaissances doit être rédigée, validée et complétée par vos soins, puis intégrée par nos agents téléopérateurs. De plus, l’accès à votre CRM ou URL doit être là aussi complètement maîtrisé par notre équipe. Si un développement d’API est nécessaire, notre service technique demandera un délai supplémentaire pour développer le système et le tester avant sa mise en production.
Toutefois, lorsque nos agents doivent se familiariser avec un vocabulaire spécifique ou travailler sur votre outil métier, la mise en production demande plus de temps. La base de connaissances doit être rédigée, validée et complétée par vos soins, puis intégrée par nos agents téléopérateurs. De plus, l’accès à votre CRM ou URL doit être là aussi complètement maîtrisé par notre équipe. Si un développement d’API est nécessaire, notre service technique demandera un délai supplémentaire pour développer le système et le tester avant sa mise en production.
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