Serveur vocal interactif : automatisez et personnalisez votre accueil téléphonique
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est une solution de téléphonie automatisée qui décroche automatiquement chaque appel entrant. À chaque appel, l’utilisateur est accueilli par un menu vocal interactif. En fonction des informations saisies via son clavier téléphonique, il est redirigé vers le service approprié grâce à un système de routage d’appel performant. Ce système peut transférer l’appel vers votre plateforme CRM d’appels, votre accueil interne, vos services dédiés ou encore un répondeur vocal intelligent.
Avec cet outil interactif, intégré à notre suite logicielle Logicielnet, vous pouvez facilement concevoir et personnaliser l’arborescence de votre SVI. Ce processus guide efficacement vos clients et prospects depuis le menu d’accueil jusqu’à leur service cible.
Découvrez nos fonctionnalités avancées et notre offre complète pour optimiser votre gestion d’appels et offrir une expérience utilisateur améliorée à vos clients.
Avec cet outil interactif, intégré à notre suite logicielle Logicielnet, vous pouvez facilement concevoir et personnaliser l’arborescence de votre SVI. Ce processus guide efficacement vos clients et prospects depuis le menu d’accueil jusqu’à leur service cible.
Découvrez nos fonctionnalités avancées et notre offre complète pour optimiser votre gestion d’appels et offrir une expérience utilisateur améliorée à vos clients.
Le serveur vocal interactif conversationnel réorganise le traitement des appels entrants des entreprises
Avant, existait l’IVR, un système de téléphonie automatisé avec un menu vocal pour orienter les appelants. Ensuite, est venu le SVI, une version plus avancée offrant une interaction vocale plus complexe. Et à présent, le callbot a pris le relais. En tant qu’agent conversationnel automatisé basé sur l’IA, le bot est capable d’accueillir vos clients, de qualifier les appelants et de redistribuer les appels de manière intelligente, tout cela sans la manipulation de touches du téléphone, mais uniquement à la voix grâce à la reconnaissance vocale. Le serveur peut également converser en anglais.
Ainsi, ce nouvel serveur vocal interactif offre l’avantage majeur d’éliminer les problèmes courants du centre d’appel, à savoir le temps d’attente et la surcharge d’appels, qui nuisent à la qualité des réponses fournies.
Complémentaire à notre standard téléphonique classiques, ce standard vocal virtuel assure une réponse 24h/24 – 7j/7 à 100 % des appels téléphoniques, même en cas de saturation des standards téléphoniques ! Tout comme l’agenda en ligne ou la visioconférence allègent les salles d’attente des cabinets médicaux, ce bot vocal libère les agents des appels récurrents.
Ainsi, ce nouvel serveur vocal interactif offre l’avantage majeur d’éliminer les problèmes courants du centre d’appel, à savoir le temps d’attente et la surcharge d’appels, qui nuisent à la qualité des réponses fournies.
Complémentaire à notre standard téléphonique classiques, ce standard vocal virtuel assure une réponse 24h/24 – 7j/7 à 100 % des appels téléphoniques, même en cas de saturation des standards téléphoniques ! Tout comme l’agenda en ligne ou la visioconférence allègent les salles d’attente des cabinets médicaux, ce bot vocal libère les agents des appels récurrents.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez notre SVI augmenté par l'IA
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Optimisez la gestion de vos appels vocaux avec notre serveur conversationnel en Cloud computing ?
Découvrez notre solution de téléphonique automatisée à travers notre logiciel de télésecrétariat ! Et avec notre serveur vocal interactif, vous bénéficiez de la reconnaissance vocale. Chaque appel est qualifiés, avant d’être dirigé vers le bon service. Notre plateforme offre des fonctionnalités vocales avancées, adaptées aux besoins spécifiques du service standard téléphonique. Que ce soit à partir d’un mobile ou depuis Internet, vous gardez le contrôle de votre trafic d’appels et de ses données. Faites le choix de la performance avec notre solution de téléphonie innovante !
Gagner du temps, de l’argent… et donc de la qualité
Les serveurs conversationnels virtuels offre une qualification des appels, réduisant ainsi le coût du traitement tout en améliorant la qualité du service.Pour vos clients, votre numéro d’accueil est toujours accessible. Du côté de votre entreprise, vos appels sont qualifiés et redirigés en un temps record, répondant ainsi aux exigences d’instantanéité de vos interlocuteurs.
En externalisant votre accueil sur des plages horaires étendues, votre entreprise gagne en disponibilité et renforce son image professionnelle.
Des solutions conversationnelles sur mesure
Chez IPContact, nous travaillons ensemble pour définir les objectifs et les besoins spécifiques de votre numéro de contact. Nous concevons avec vous votre projet d’accueil téléphonique augmenté en élaborant des scénarios d’appels adaptés à votre entreprise. Le débordement vers nos plateaux téléphonique peut aussi être associé.En résumé, de la personnalisation du message d’accueil à la redirection vers les services appropriés, vous gardez le contrôle réel sur votre serveur et son routage. Nous offrons également des options télécom comme le chatbot et le callback pour une expérience client encore plus enrichissante.
De plus, grâce à l’intégration de la technologie CTI et SVI augmenté dans votre/notre centre d’appels, les agents fournissent un service client rapide et personnalisé en acheminant automatiquement les appels aux agents les plus qualifiés. Nos solutions digitales, humaines et éthiques vous laisse le choix d’obtenir 100% des appels décrochés, d’accroître votre productivité et de cultiver une relation client pérenne, valorisant ainsi votre image d’entreprise.
Des performances inégalées avec la reconnaissance vocale
Grâce à l’intégration de la reconnaissance vocale dans notre voicebot, nous offrons une expérience utilisateur encore plus fluide et efficace. Vos utilisateurs peuvent désormais interagir simplement avec le serveur en utilisant leur voix pour effectuer des tâches diverses, telles que prendre des rendez-vous, obtenir des informations ou accéder à des services spécifiques. Avec notre serveur conversationnel, la gestion des appels devient plus intuitive et productive pour votre entreprise, tout en offrant une expérience client sans égale.Les termes IVR (Interactive Voice Response), SVI (Serveur Vocal Interactif) et callbot sont souvent utilisés dans le domaine des communications téléphoniques automatisées, mais ils désignent des concepts légèrement différents :
- L’IVR est un système téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir avec un menu vocal en utilisant leur voix ou leur clavier. Les IVR dirigent les appelants en fournissant des options de menu. Par exemple, « Pour le service client, tapez sur 1. Pour le support technique, tapez sur 2. »
- Le SVI est une évolution de l’IVR, offrant une interaction vocale plus avancée. Contrairement à l’IVR qui propose un menu fixes, le SVI est capable de comprendre et d’interpréter les réponses de l’appelant en langage naturel. Il propose des interactions vocales avancées mais pré-définies, puissées dans une base de données.
- Le callbot est un terme plus récent qui désigne un agent conversationnel automatisé utilisant l’intelligence artificielle pour gérer les conversations. Le callbot combine les capacités d’un SVI avec des algorithmes d’apprentissage automatique. Il comprend le langage naturel et offre des réponses plus personnalisée.
En résumé, l’IVR est un système téléphonique automatisé avec un menu vocal, le SVI est une version plus avancée avec une interaction vocale plus complexe. Et le callbot est un agent conversationnel automatisé basé sur l’IA qui peut comprendre le langage naturel et apprendre de nouvelles réponses.
Grâce à notre forfait tarifaire, la configuration technique est incluse. Cela permet de paramétrer le SVI selon vos exigences. Vous avez donc la liberté. Et nous nous chargeons de mettre en place la configuration sans frais supplémentaires. En utilisant le SVI , vous optimisez la répartition de vos appels entrants en les routant à votre guise. De plus, vous avez la possibilité d’ajouter une bande son personnalisée pour rendre les redirections plus agréable après que vos utilisateurs aient composé votre numéro.
