L’efficacité d’un service après-vente en centre d’appels, gage de sérieux et de performance
Dans le cadre du service après-vente en centre d’appels, IPContact optimise l’expérience client en assurant une gestion téléphonique professionnelle et continue. Parce qu’une réclamation bien gérée constitue une opportunité commerciale précieuse, notre équipe met en place un suivi rigoureux des réclamations pour garantir une résolution rapide et efficace. Même face à un standard téléphonique saturé, IPContact offre un support de qualité grâce à des solutions adaptées. Le service après-vente devient ainsi aussi important que la phase d’avant-vente pour fidéliser vos clients.
Service après-vente synchronisé et interconnecté avec vos outils pour renforcer la fidélisation client
Le service après-vente illustre les valeurs d’accessibilité et de réactivité de votre entreprise tout au long du parcours client. Chez IPContact, nous intégrons notre plateforme téléphonique directement à votre CRM ou ERP métier pour une gestion des réclamations fluide et structurée. Cette interconnexion rend chaque interaction plus efficace, et permet de renforcer votre image de marque. Grâce à notre hotline externalisée, vos processus internes gagnent en fluidité, valorisant votre entreprise face à la concurrence.
Maîtriser l’expérience client de A à Z…
… Avec un service après-vente en centre d’appels réactif
Notre support après-vente téléphonique repose sur des experts en relation client, capables de gérer les demandes d’assistance téléphonique avec précision et rapidité.Face à un client insatisfait, notre équipe reste à l’écoute, fournit des réponses adaptées et améliore ainsi la satisfaction et l’image de votre marque.
Comment organiser votre call center service après-vente ?
- Créer une base de connaissances : Une documentation claire et détaillée réduit le temps de résolution et assure des réponses homogènes et cohérentes. Notre service hotline s’appuie sur cette base pour apporter des solutions rapides à chaque appel.
- Synchroniser les outils métier : En connectant votre système CRM avec notre standard téléphonique, nous assurons une continuité dans le service client. Cette intégration optimise le suivi des réclamations et renforce l’efficacité.
- Optimisation du temps de réponse : IPContact garantit un taux de décroché sous 15 secondes (3 sonneries) pour limiter l’attente, élément essentiel à la satisfaction client.
- Résoudre rapidement les litiges : Externaliser votre support client post-achat à IPContact garantit une communication fluide et bidirectionnelle. Nos télésecrétariats SAV, situés à Aix-en-Provence, Lyon et Paris, répondent en français et en anglais. Nos équipes suivent vos instructions pour assurer une gestion des réclamations de qualité et un traitement des retours clients conforme à vos attentes.
Donnez une voix réactive et intelligente à votre relation client…
Découvrez notre service après-vente externalisé !
Entreprises, parlez-nous de votre projet ! IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Assurer un service après-vente de qualité pour fidéliser vos clients
Les équipes IPContact prennent en charge vos réclamations clients en :
- Répondant avec courtoisie à chaque demande.
- Rassurant les clients mécontents et fournissant un support technique de qualité.
- Offrant une assistance téléphonique efficace en cas de débordement.
- Proposant des solutions bilingues, anglais inclus, pour des clients à l’international.
Transformez votre service après-vente en call center performant grâce aux 4 piliers d’IPContact
1 • Disponibilité et écoute renforcée
Nos centres d’appels offrent une permanence téléphonique adaptée aux entreprises d’e-commerce, PME et grands comptes, disponible de 7h30 à 19h, et le samedi matin de 9h à 12h.Pour vos demandes d’urgence, un service de standard téléphonique 24h/24 et 7j/7 peut être mis en place pour garantir une prise en charge rapide.
2 • Libération des équipes des tâches à faible valeur ajoutée
Confiez-nous votre service après-vente : avec notre SAV hybride IA-opérateur, combinant intelligence artificielle et intervention humaine, nous assurons une prise en charge rapide et un allègement des charges opérationnelles grâce à une répartition intelligente des tâches.3 • Assurer l’interopérabilité avec vos outils
Dans le cadre de nos services Web, IPContact utilise le Cloud pour développer des API dédiées, connectant votre système d’information à notre CRM. Cette synchronisation garantit un suivi de votre standard téléphonique ainsi qu’une gestion des litiges clients.4 • Anticiper et gérer les situations de crise
Notre service après-vente inclut un support d’urgence, essentiel pour absorber les pics d’appels. Pour éviter la saturation, nos équipes renforcent leur présence via des plans de crise incluant des équipes additionnelles prêtes à intervenir.
C’est selon vos consignes. Sachez que nos agents ont la possibilité d’allez directement sur votre URL, avec l’accès direct sur vos outils.
Par exemple, dans le cadre d’un colis, notre opérateur peut savoir où il en est (préparation, expédition, livraison, etc.).
Nos centres d’appels IPContact sont en mesure d’utiliser n’importe quel canal de communication : téléphone, sms, mail, chat, intelligence artificielle, etc.
L’externalisation vous permet d’avoir une continuité de service, une réponse jusqu’en 24h/24 et 7j/7, le tout en libérant de votre travail la gestion des RH (planning, absences, congés, etc.).
