Standard téléphonique PABX, IPBX, VoIP ou cloud ?
Jusqu’à récemment, le standard téléphonique PABX, couramment utilisé pour le secrétariat externalisé, dominait le marché. Toutefois, avec l’évolution technologique et la digitalisation des centres d’appels, des solutions telles que l’IPBX, la VoIP et les technologies basées sur le cloud sont devenues prédominantes. Ces nouvelles technologies, renforcées par le serveur vocal interactif (SVI) et le callbot, offrent une flexibilité et une efficacité accrues.
Pourquoi ? Comment ? Voici quelques repères pour s’y retrouver et choisir la meilleure solution de téléphonie pour votre standard téléphonique suivant les normes actuelles.
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Vers quoi le standard téléphonique PABX évolue-t-il ?
Le PABX, ou autocommutateur téléphonique privé, a été pendant longtemps essentiel aux systèmes de télécommunication des entreprises. Il gérait efficacement les numéros courts et diverses fonctionnalités comme les transferts et les conférences téléphoniques. Toutefois, il est progressivement délaissé au profit de solutions plus modernes. Les raisons de ce changement incluent sa faible flexibilité, le coût élevé de son entretien, et des problèmes de saturation du standard téléphonique lors de pics d’appels. Ces défis ont ouvert la voie à des alternatives basées sur le cloud. Ces dernières offrent davantage de possibilités, tout en réduisant les coûts de service du standard téléphonique.
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IPBX, VoIP, ToIP : les nouvelles solutions pour le standard téléphonique d’entreprise
Les systèmes IPBX et VoIP, qui transmettent les appels et les données via Internet, optimisent la communication en la rendant plus intégrée et moins onéreuse. Ils sont particulièrement précieux dans des secteurs comme le médical ou l’hôtellerie, où ils permettent une gestion dynamique et s’intègrent facilement avec d’autres outils numériques, tels que les CRM et les systèmes de gestion de documents. L’utilisation d’un standard téléphonique déporté améliore l’efficacité opérationnelle, notamment en permettant une gestion des réservations plus réactive et précise pendant les périodes de haute affluence, assurant ainsi une meilleure expérience client et une optimisation des taux d’occupation.
Du PABX au cloud : le cloud est-il l'avenir du standard téléphonique ?
Le cloud transforme la téléphonie d’entreprise en déplaçant les PBX des locaux de l’entreprise à des data centers, améliorant la flexibilité et réduisant les coûts grâce à l’intégration de solutions externalisées comme ceux de hotline ou SAV externalisé. Cette technologie assure une meilleure résilience en cas de panne et simplifie la maintenance par une gestion externalisée. Elle permet aux entreprises de bénéficier d’un service de permanence téléphonique fiable et évolutif, sans les contraintes d’un équipement sur site.
Pourquoi la téléphonie cloud convainc
Bande passante augmentée, intégration simplifiée des télétravailleurs, maintenance facilitée, et coûts réduits sont quelques-uns des nombreux avantages du cloud. De plus, la flexibilité du cloud permet de gérer efficacement les périodes de forte demande, évitant ainsi les saturations et le débordement d’appels qui affectent les systèmes traditionnels. Grâce à sa capacité d’adaptation en temps réel, la téléphonie cloud assure une continuité de service, même en cas de pic d’activité.Le cloud aujourd’hui
Dorénavant, les technologies IPBX ou VoIP Centrex qui fonctionnent en mode cloud via internet sont des solutions pertinentes de standards virtuels pour les entreprises. En effet, elles ne les obligent plus à détenir un autocommutateur privé dans leurs locaux. Elles ont donc remplacé avantageusement les standards téléphoniques PABX.Autrement dit, les solutions de cloud comme l’IPBX et le Centrex VoIP offrent un modèle économiquement avantageux, éliminant la nécessité de gérer un autocommutateur privé sur site et favorisant la mutualisation des ressources
Quelle solution VoIP pour votre entreprise ?
Le choix de la solution dépend de 3 facteurs principaux.
Le choix entre PABX et solutions basées sur le cloud dépendra de plusieurs facteurs, notamment l’infrastructure existante, les considérations financières, et le niveau de contrôle souhaité par les services informatiques de l’entreprise. Malgré la perception d’une perte de contrôle par les DSI, les solutions cloud nécessitent toujours une gestion IT pour assurer la sécurité et la performance de l’infrastructure.
Quels sont les défis associés à l'intégration d'un PABX dans une permanence téléphonique existante ?
- Compatibilité du réseau : L’ajout d’un PABX peut nécessiter des adaptations pour lier les lignes RTC analogiques existantes avec les nouvelles connexions via Internet.
- Mise à jour des postes : Les postes téléphoniques internes doivent être compatibles avec le PABX. Parfois, il est nécessaire de mettre à niveau ou de remplacer le stock pour accéder aux nouvelles capacités.
- Intégration des données : Un PABX moderne doit synchroniser les données client de différentes sources pour optimiser le flux d’appels et l’expérience client. Cela peut comprendre la consolidation des bases de données pour un accès en temps réel.
- Gestion avancée des appels : Des capacités telles que l’acheminement intelligent des appels, les files d’attente personnalisées et les messages d’attente interactifs sont essentiels.
- Intégration des fonctionnalités Internet : Le PABX doit permettre l’utilisation de la téléphonie sur Internet pour réduire les coûts et améliorer la qualité des communications.
- Flexibilité et scalabilité : Le PABX choisi doit pouvoir s’adapter aux changements de volume d’appels et à l’introduction de nouvelles capacités sans une nouvelle installation complète.
- Planification de l’installation : Une migration efficace nécessite une planification minutieuse avec des tests préalables et une mise en œuvre par étapes pour éviter des interruptions.
- Formation et support : La formation du personnel sur les fonctionnalités et l’utilisation est cruciale. Un support technique doit être disponible pour résoudre les problèmes rapidement.
