Accueil téléphonique pour garagiste et dépannage automobile
Chez les garagistes, le taux de satisfaction téléphonique plafonne à 60 %. En effet, le guide comparatif Allogarage a réalisé une nouvelle étude sur l’accueil téléphonique des clients automobilistes dans les ateliers. Or, la conclusion est affligeante : « peut mieux faire » !
Garage, concessionnaire, atelier… Votre standard téléphonique sature et vous souhaitez améliorer votre relation client ? Et si une hotline externalisée était la solution ? De plus en plus de garagistes optent pour cette solution car elle constitue un outil précieux pour assurer une bonne gestion de l’accueil téléphonique. Avec une charte, un décroché personnalisé et un script pour les appels entrants, les avantages sont nombreux pour les garagistes.
Garage, concessionnaire, atelier… Votre standard téléphonique sature et vous souhaitez améliorer votre relation client ? Et si une hotline externalisée était la solution ? De plus en plus de garagistes optent pour cette solution car elle constitue un outil précieux pour assurer une bonne gestion de l’accueil téléphonique. Avec une charte, un décroché personnalisé et un script pour les appels entrants, les avantages sont nombreux pour les garagistes.
Un accueil téléphonique pour garagiste externalisé
Si 98 % des automobilistes privilégient le téléphone pour prendre RDV, l’accueil qui leur est réservé ne semble pas toujours être à la hauteur de leurs attentes… Puisqu’un baromètre dévoilé par le comparateur Allogarage révèle que le taux de satisfaction des clients auprès des ateliers n’atteint que 60 %. Il faut dire que 10 % des appels sonnent occupés et que 4 % des sollicitations restent sans réponse.
Ce sont, plus précisément, les réseaux des constructeurs qui se révèlent les moins performants. Car leur taux de satisfaction est en moyenne de 55 %. A contrario, les réseaux multi-marques pointent à la première place du classement avec un taux atteignant 69 %.
« Ce baromètre met en évidence qu’avec 60 % de taux de satisfaction, il y a encore beaucoup de progrès à faire de la part des garagistes. Sachant pourtant que le téléphone est le canal de communication privilégié par les automobilistes » insiste Nicolas Chevallier, fondateur d’allogarage.fr. Ainsi, il précise que cette enquête s’appuie sur 1 564 avis d’automobilistes collectés. Il ajoute aussi qu’un second baromètre, plus détaillé, dévoilera les résultats par constructeur et par enseigne. Il permettra donc de comparer, en toute objectivité, sur un référentiel commun, les taux de satisfaction téléphonique.
Ce sont, plus précisément, les réseaux des constructeurs qui se révèlent les moins performants. Car leur taux de satisfaction est en moyenne de 55 %. A contrario, les réseaux multi-marques pointent à la première place du classement avec un taux atteignant 69 %.
« Ce baromètre met en évidence qu’avec 60 % de taux de satisfaction, il y a encore beaucoup de progrès à faire de la part des garagistes. Sachant pourtant que le téléphone est le canal de communication privilégié par les automobilistes » insiste Nicolas Chevallier, fondateur d’allogarage.fr. Ainsi, il précise que cette enquête s’appuie sur 1 564 avis d’automobilistes collectés. Il ajoute aussi qu’un second baromètre, plus détaillé, dévoilera les résultats par constructeur et par enseigne. Il permettra donc de comparer, en toute objectivité, sur un référentiel commun, les taux de satisfaction téléphonique.
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Accueil téléphonique automobiliste : une solution de qualité
Donc, dans ces conditions, comment un garagiste peut-il répondre à toutes ses obligations sans négliger l’une ou l’autre de ses tâches ? En fait, la réponse tient peut-être en un seul mot : externalisation. Apparue il y a maintenant quelques années, le standard d’accueil téléphonique externalisé tend à devenir une véritable solution pour de multiples garages auto-moto, en quête d’une gestion plus fluide de leur activité.
Aujourd’hui, cette approche s’inscrit dans une véritable stratégie de développement pour de nombreux professionnels du secteur. On observe même la tendance à envisager une assistance téléphonique externalisée comme une orientation stratégique affirmée et non plus seulement comme une solution de secours et de dernier recours.
Pourquoi ? Eh bien, la réponse est évidente : une gestion professionnelle des appels entrants permet aux mécaniciens et chefs d’atelier de se concentrer sur leur cœur de métier sans interruptions. Une secrétaire externalisée dédiée à l’accueil des automobilistes peut ainsi représenter un moyen très efficace pour simplifier la gestion des rendez-vous en ligne, optimiser la relation client et garantir un accueil téléphonique de qualité.
Grâce à ces solutions, les garages indépendants, concessions automobiles et centres de réparation rapide peuvent assurer un service client irréprochable tout en optimisant leur temps et leur productivité.
Aujourd’hui, cette approche s’inscrit dans une véritable stratégie de développement pour de nombreux professionnels du secteur. On observe même la tendance à envisager une assistance téléphonique externalisée comme une orientation stratégique affirmée et non plus seulement comme une solution de secours et de dernier recours.
Pourquoi ? Eh bien, la réponse est évidente : une gestion professionnelle des appels entrants permet aux mécaniciens et chefs d’atelier de se concentrer sur leur cœur de métier sans interruptions. Une secrétaire externalisée dédiée à l’accueil des automobilistes peut ainsi représenter un moyen très efficace pour simplifier la gestion des rendez-vous en ligne, optimiser la relation client et garantir un accueil téléphonique de qualité.
Grâce à ces solutions, les garages indépendants, concessions automobiles et centres de réparation rapide peuvent assurer un service client irréprochable tout en optimisant leur temps et leur productivité.
Assurer les réparations, ne rater aucune urgence
Le principe est alors très simple. En externalisant son accueil téléphonique et en confiant ses directives aux télésecrétaires, le garagiste peut se focaliser pleinement sur ses réparations. La télésecrétaire gère ainsi sa permanence, offrant un support technique externalisé. Il ne sera donc dérangé que selon des consignes spécifiques qu’il aura préalablement établies, et uniquement par le moyen de communication de son choix (SMS, e-mail, appel sur un téléphone portable, etc.).
Par ailleurs, opter pour l’externalisation apporte d’autres bénéfices qui inclut non seulement le filtrage des appels publicitaires pour un gain de temps notable, mais aussi la mise en place d’un accueil téléphonique bilingue, pour servir efficacement vos clients étrangers. Le service externalisé s’occupe également de la prise de messages et fournit un bilan quotidien des communications, assurant une gestion optimale et professionnelle de vos interactions téléphoniques.
Par ailleurs, opter pour l’externalisation apporte d’autres bénéfices qui inclut non seulement le filtrage des appels publicitaires pour un gain de temps notable, mais aussi la mise en place d’un accueil téléphonique bilingue, pour servir efficacement vos clients étrangers. Le service externalisé s’occupe également de la prise de messages et fournit un bilan quotidien des communications, assurant une gestion optimale et professionnelle de vos interactions téléphoniques.
Grâce à un réseau local de télésecrétariat implanté partout en France, à Nantes, Toulouse, Lyon et Bordeaux, les garagistes bénéficient d’un service de proximité fiable et réactif, adapté à leurs besoins spécifiques. En d’autres termes, on comprend qu’avec tous ces atouts, de plus en plus de professionnels de l’automobile se tournent vers la solution d’un télésecrétariat. Et ce, qu’ils soient propriétaires d’un grand garage employant plusieurs salariés ou gérants d’un garage familial.
Garagistes : Gagnez du temps et concentrez-vous sur votre métier !
En tant que garagiste, offrir un service de qualité et maintenir une bonne réputation passe par une relation client irréprochable. Pourtant, jongler entre l’accueil des clients, la gestion des appels et les réparations peut vite devenir un casse-tête.
Optez pour un accueil téléphonique externalisé et un service de prise de rendez-vous en ligne pour simplifier votre quotidien et garantir une disponibilité optimale à vos clients.
Optez pour un accueil téléphonique externalisé et un service de prise de rendez-vous en ligne pour simplifier votre quotidien et garantir une disponibilité optimale à vos clients.
- Ne manquez plus aucun appel : chaque demande est traitée avec professionnalisme.
- Déléguez la gestion des rendez-vous : prise en charge des appels et des créneaux en ligne.
- Offrez un service 24/7 : avec la réservation en ligne, vos clients prennent rendez-vous à tout moment.
- Améliorez votre relation client : un accueil chaleureux et efficace, même en période de forte activité.
- Interventions sans interruption : plus besoin de couper votre travail pour répondre au téléphone.
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