Relance commerciale : boostez votre performance auprès de vos prospects grâce à l’email et au téléphone !
Le saviez-vous ? En prospection téléphonique, une relance commerciale permet de conclure 3 fois plus que si vous ne relancez pas vos prospects ! Mais comment bien relancer ses opérations par téléphone ou par email ? Votre performance commerciale dépend effectivement de trois facteurs principaux :
Alors, associez le service commercial de votre entreprise à la prospection téléphonique et démarchage BtoB de Phone Partners d’IPContact Group. Grâce à une stratégie intégrant des canaux complémentaires comme le téléphone et l’email, vous pourrez lancer vos campagnes sereinement et maximiser vos résultats grâce à une relance commerciale performante et multicanale !
- L’efficacité de votre organisation générale, bien sûr,
- Aussi, la pertinence de votre stratégie de développement.
- Et de la qualité de votre relation client. Mais pas seulement !
Alors, associez le service commercial de votre entreprise à la prospection téléphonique et démarchage BtoB de Phone Partners d’IPContact Group. Grâce à une stratégie intégrant des canaux complémentaires comme le téléphone et l’email, vous pourrez lancer vos campagnes sereinement et maximiser vos résultats grâce à une relance commerciale performante et multicanale !
La relance commerciale externalisée : efficacité et gain de temps
Dans un environnement où le service client multicanal est incontournable, la téléprospection joue un rôle clé dans la gestion des relances. En centralisant les interactions sur différents canaux comme le téléphone, les emails ou les réseaux sociaux, cette stratégie bien définie permet de suivre vos clients, de réactiver vos opportunités commerciales et de garantir le succès de vos événements. Elle maximise vos résultats tout en optimisant votre temps. Découvrez nos solutions adaptées à chaque type de relance :
Relance de suivi client / prospect
Optimisez votre relation client grâce à des relances adaptées :- Préparation et utilisation de scripts d’appels sortants et entrants pour structurer les échanges.
- Réalisation d’enquêtes téléphoniques B2B et d’études de marché pour mieux comprendre vos prospects.
- Suivi des devis, factures et impayés pour une gestion proactive.
- Lancement de campagnes marketing et d’e-mailing personnalisées.
- Prise en charge, accompagnement et suivi complet des relances.
- Analyse des résultats pour affiner votre stratégie.
- Gestion du suivi numérique client ou patientèle pour maintenir une relation durable.
Relance commerciale
Ciblez efficacement vos prospects et maximisez vos opportunités de vente :- Envoi de mails de relance testés pour maximiser les ouvertures (ex. tests d’objet email).
- Qualification de base de données pour identifier les prospects prioritaires.
- Détection de projets et accompagnement via la télévente.
- Identification et compréhension des attentes des prospects.
- Confirmation de réception des devis, offres ou candidatures.
- Génération de leads qualifiés et organisation de rendez-vous commerciaux pour votre force de vente.
Relance événementielle
Assurez le succès de vos événements grâce à des relances ciblées :- Relance des prospects ou clients pour renforcer leur engagement.
- Rédaction d’emails et de scripts d’appels adaptés à votre événement.
- Relance d’invitations pour maximiser le taux de participation.
- Confirmation de présence et gestion des retours.
- Définition qualitative et quantitative des retours pour ajuster vos actions.
- Suivi post-événement pour recueillir les attentes et fidéliser les participants.
Pourquoi de plus en plus d’entreprises se tournent-elles vers l’externalisation de certains services ?
Pour gagner du temps mais pas seulement…
En GRC BtoB, l’externalisation de la relance commerciale offre de nombreux avantages aux entreprises. Pourquoi ?Tout d’abord, parce que toutes les entreprises n’ont pas les moyens d’embaucher. Ensuite, elles préfèrent faire appel à des prestataires qualifiés pour réaliser des missions particulières. Cependant, il convient de bien choisir son prestataire de qualité !
En outre, il convient de souligner qu’en externalisant ses relances commerciales, vous ne perdez plus de temps à traiter des dossiers qui n’aboutiront pas. De cette manière, vous chouchoutez les prospects qui offrent un réel potentiel. Vous soignez ainsi vos clients fidèles tout en gagnant du temps en interne.
Enfin, la relance commerciale ne s’improvise pas. C’est la raison pour laquelle il vaut mieux faire confiance à des prestataires qui la maîtrisent. Et ces derniers vous permettent alors de rester concentré sur votre cœur de métier.
Un véritable partenariat
Si vous décidez d’externaliser votre prospection et que vous choisissez un prestataire qualifié, celui-ci vous guidera à travers toutes les phases du processus. Il pourra même gérer intégralement les opérations, allant de l’élaboration de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre des campagnes de relance commerciale.Par ailleurs, en personnalisant les messages pour chaque destinataire selon vos objectifs, vous renforcerez vos relations clients et, par conséquent, vous protégerez votre image de marque.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre prospection…
Relancer vos prospects par emails, c'est aussi notre métier !
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Les objectifs de la relance commerciale
Avant de vous lancer dans une vaste opération de relance commerciale avec un centre d’appel, réfléchissez précisément aux objectifs que vous souhaitez atteindre.
Déterminez quel type de prospects vous visez et quelles informations spécifiques vous souhaitez obtenir ou transmettre. Par exemple, votre objectif peut être de transformer un prospect en vente directe grâce à des actions de télévente, ou bien de planifier des rendez-vous commerciaux pour votre équipe de terrain. Une autre possibilité serait d’utiliser le phoning pour récolter des réponses ou des informations en vue d’une future campagne de prospection.
Ensuite, planifiez les types de communications que vous utiliserez, comme les appels téléphoniques et les mails. Assurez-vous que chaque objet, chaque message soit pertinent et personnalisé pour le destinataire, afin de maximiser l’impact de votre action (taux d’ouverture, taux de clic, taux de réactivité…). En définissant clairement vos objectifs marketing et en ciblant correctement vos prospects, vous augmenterez les chances de réussite de vos ventes et améliorerez l’efficacité globale de votre campagne de prospection.
Déterminez quel type de prospects vous visez et quelles informations spécifiques vous souhaitez obtenir ou transmettre. Par exemple, votre objectif peut être de transformer un prospect en vente directe grâce à des actions de télévente, ou bien de planifier des rendez-vous commerciaux pour votre équipe de terrain. Une autre possibilité serait d’utiliser le phoning pour récolter des réponses ou des informations en vue d’une future campagne de prospection.
Ensuite, planifiez les types de communications que vous utiliserez, comme les appels téléphoniques et les mails. Assurez-vous que chaque objet, chaque message soit pertinent et personnalisé pour le destinataire, afin de maximiser l’impact de votre action (taux d’ouverture, taux de clic, taux de réactivité…). En définissant clairement vos objectifs marketing et en ciblant correctement vos prospects, vous augmenterez les chances de réussite de vos ventes et améliorerez l’efficacité globale de votre campagne de prospection.
- Augmenter votre chiffre d’affaires
- Vendre un produit
- Fidéliser vos clients
- Faire connaître une offre promotionnelle
- Relancer une liste de prospects suite à l’envoi d’un e-mailing
- Régler les problèmes d’impayés…
Une fois vos objectifs clairement définis, établissez un planning de relance. Car les relances ne doivent pas être trop espacées de la première prise de contact. Toutefois, elles ne doivent pas non plus virer au harcèlement. Il vous faut donc trouver un équilibre et rédiger ensuite un message clair en fonction de ce que vous souhaitez obtenir.
De la relation humaine à la relation client
Une fois la stratégie de relance commerciale établie
Une téléassistante se chargera alors d’effectuer la campagne d’appel sortant selon le script que vous aurez réalisé avec elle. Elle pourra également, en fonction de vos besoins, passer des appels téléphoniques pour faire découvrir de nouveaux produits. Puis votre assistante invitera les destinataires à se connecter à votre site où ils bénéficieront d’offres spéciales. En outre, elle pourra relancer vos prospects après un salon professionnel. Ou bien elle enverra votre documentation et vos e-mailings… En bref, elle s’assurera de la promotion de votre offre jusqu’à la signature de la vente.Un dialogue instauré
Ainsi, votre téléassistante effectuera, chaque jour, un compte rendu détaillé de tous les appels et actions passés. Selon ces résultats, votre prestataire externalisé pourra réajuster, avec vous, la fréquence des appels ou la teneur des messages à passer. Autrement dit, s’instaurera, entre vous, une véritable relation de confiance !En d’autres termes, étant bien accompagné, vous devriez pouvoir booster votre performance commerciale en toute sérénité.
L’automatisation des relances commerciales B2B avec un callbot
L’avantage de notre callbot appels sortants, c’est son efficacité et sa capacité à pouvoir automatiser des tâches répétitives. Il contacte un grand nombre de personnes dans des délais courts car il peut effectuer de nombreux appels en même temps. Notre callbot conversationnel peut bien évidemment suivre un script, le tout dans un langage naturel. Il permet d’assurer une cohérence et une qualité constante dans les interactions avec son interlocuteur.
L’automatisation des relances commerciales avec notre robot d’appel est un moyen efficace et facile d’améliorer la gestion de vos relations avec les clients. Notre callbot automatise une variété de tâches comme le rappel, par message vocal automatisé, à vos clients ou patients de leurs rendez-vous. Notre callbot se programme pour lancer des relances régulières avec un délai et une fréquence adaptés à votre entreprise. Il est paramétré pour offrir une expérience personnalisée à vos clients, patients ou usagers.
Notre callbot conversationnel peut également effectuer des appels sortants dans le but d’une qualification des leads, dans le but de recueillir des informations, de répondre à des questions et surtout de définir le niveau d’intérêt et de qualification du lead. Selon la réponse apportée, notre callbot dirige alors son interlocuteur vers les personnes appropriées de votre équipe. Enfin, notre callbot peut également enregistrer vos leads dans un système de gestion de la relation client (CRM), pour un suivi ultérieur.
L’automatisation des relances commerciales avec notre robot d’appel est un moyen efficace et facile d’améliorer la gestion de vos relations avec les clients. Notre callbot automatise une variété de tâches comme le rappel, par message vocal automatisé, à vos clients ou patients de leurs rendez-vous. Notre callbot se programme pour lancer des relances régulières avec un délai et une fréquence adaptés à votre entreprise. Il est paramétré pour offrir une expérience personnalisée à vos clients, patients ou usagers.
Notre callbot conversationnel peut également effectuer des appels sortants dans le but d’une qualification des leads, dans le but de recueillir des informations, de répondre à des questions et surtout de définir le niveau d’intérêt et de qualification du lead. Selon la réponse apportée, notre callbot dirige alors son interlocuteur vers les personnes appropriées de votre équipe. Enfin, notre callbot peut également enregistrer vos leads dans un système de gestion de la relation client (CRM), pour un suivi ultérieur.
