Vous n’aurez jamais l’occasion de faire bonne impression deux fois
Aujourd’hui, les entreprises investissent dans des locaux prestigieux ou dans des équipements performants pour renforcer leur image de marque. Elles engagent également des commerciaux talentueux pour développer leur chiffre d’affaires. Cependant, beaucoup négligent l’essentiel de la qualité du service client, notamment dans le traitement des appels téléphoniques entrants.
Pourtant, la satisfaction client repose pour moitié sur la qualité de l’accueil téléphonique. Et si vous optiez pour un accueil téléphonique externalisé ? Avec une permanence professionnelle, vous êtes sûr de donner bonne impression dès le premier contact. Découvrez ici comment offrir un accueil au téléphone de qualité pour optimiser votre relation client.
Pourtant, la satisfaction client repose pour moitié sur la qualité de l’accueil téléphonique. Et si vous optiez pour un accueil téléphonique externalisé ? Avec une permanence professionnelle, vous êtes sûr de donner bonne impression dès le premier contact. Découvrez ici comment offrir un accueil au téléphone de qualité pour optimiser votre relation client.
Accueil téléphonique : comment faire bonne impression ?
Attendre au téléphone est le cauchemar des appelants ! 62 %* des entreprises françaises ne décrochent qu’après 30 secondes. Une étude de Coriolis indique même que le temps d’attente moyen est d’1 minute 58*, ce qui peut rapidement éroder la patience du client. Plus le temps d’attente s’allonge, plus l’irritation du client augmente, rendant difficile pour l’entreprise de faire bonne impression.
Pourtant, un appel rapidement pris en charge influence positivement la perception de l’entreprise. Alors, pourquoi tant d’entreprises ne déploient-elles pas tous les efforts pour assurer un accueil au téléphone de qualité ? La réalité est que, dans la majorité des cas, les clients raccrochent avant même d’avoir pu s’exprimer. Et 80 % des gens deviennent nerveux face à l’attente.
*Sources : Frédéric Chartier, 2019 – La relation-client.com, 2019
Pourtant, un appel rapidement pris en charge influence positivement la perception de l’entreprise. Alors, pourquoi tant d’entreprises ne déploient-elles pas tous les efforts pour assurer un accueil au téléphone de qualité ? La réalité est que, dans la majorité des cas, les clients raccrochent avant même d’avoir pu s’exprimer. Et 80 % des gens deviennent nerveux face à l’attente.
*Sources : Frédéric Chartier, 2019 – La relation-client.com, 2019
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Replacez le client au cœur de vos actions… pour faire bonne impression
Fournir des efforts pour faire bonne impression
Voici quelques chiffres à considérer pour améliorer l’accueil client :- Trouver un nouveau client coûte trois fois plus cher que de fidéliser un client existant.
- Un client satisfait ne parlera de votre entreprise qu’à deux personnes en moyenne, alors qu’un client insatisfait en parlera à dix, ce qui nuit à votre réputation.
Choisir l’action rapide comme stratégie
- Misez sur une réponse réactive.
- Mettez-vous toujours à la place du client pour comprendre ses attentes.
- Corrigez rapidement toute erreur ou réponse inadaptée.
- Assurez-vous que chaque client termine l’appel sans insatisfaction.
- En cas de problème, envisagez un dédommagement.
Optimiser la gestion des demandes clients en réduisant les temps d’attente
Réduire les temps d’attente reste un défi pour améliorer l’accueil téléphonique et l’expérience globale. Adoptez des stratégies efficaces pour garantir un accueil de haute qualité :- Ajustez le nombre de conseillers en fonction des appels entrants.
- Utilisez un serveur vocal interactif pour router les demandes courantes.
- Proposez l’option de rappel automatique pendant les pics d’appels.
- Formez vos téléconseillers régulièrement pour favoriser leur autonomie et améliorer l’accueil au téléphone.
- Créez une FAQ claire pour répondre aux questions fréquentes.
- Validez des scripts d’appels pour uniformiser les réponses.
- Intégrez un callbot pour traiter les demandes simples et orienter vers un télésecrétaire pour des demandes plus spécifiques.
Décroché instantané, traitement illimité : la réactivité du callbot IPContact
Adopter l’IA conversationnelle, c’est opter pour une révolution de l’accueil téléphonique avec un décroché automatisé dès le premier appel. Le callbot, capable de gérer un nombre illimité de requêtes simultanément, élimine les temps d’attente et garantit un accueil au téléphone plus que réactif. Grâce à des scripts précis, le callbot fournit un traitement rapide et conforme aux standards du plateau téléphonique. Pour les demandes non prévues, il assure un transfert vers un télésecrétaire, maintenant ainsi une fluidité et une efficacité exemplaires.
Un accueil téléphonique efficace se construit sur une réponse rapide, une écoute active et un discours clair. Assurez-vous que le client soit orienté sans délai et ressente une prise en charge personnalisée dès les premières secondes.
Des temps d’attente réduits améliorent la satisfaction et fidélisent le client. Moins d’attente signifie une perception positive de l’entreprise, ce qui influence directement sa réputation et son image de marque.
Un accueil externalisé assure la qualité des échanges et optimise la réactivité. Il libère les équipes internes, garantit un accueil au téléphone de qualité et soutient la satisfaction client.
