Un service de permanence téléphonique qui vous soulage de la gestion de vos appels non-stop
Dans le monde de l’entreprise, une gestion optimale de votre service de permanence téléphonique est essentielle pour offrir un accueil professionnel dès le premier contact. À l’origine destiné aux professions médicales et juridiques, l’externalisation téléphonique séduit aujourd’hui un large éventail de secteurs. En effet, face à un volume élevé d’appels, maintenir une qualité de service élevée est un défi, influençant directement la satisfaction client et la performance globale de l’entreprise.
Notre accueil téléphonique externalisé vous garantit une disponibilité continue 24h/24 – 7j/7, sans mise en attente. IPContact propose un service de permanence à tarif mensuel fixe, comprenant toutes les ressources nécessaires : gestion d’appel, synchronisation avec vos outils CRM et une prise en charge immédiate de chaque appel. Cette solution vous permet de maîtriser vos coûts tout en offrant un service client de qualité supérieure.
Notre accueil téléphonique externalisé vous garantit une disponibilité continue 24h/24 – 7j/7, sans mise en attente. IPContact propose un service de permanence à tarif mensuel fixe, comprenant toutes les ressources nécessaires : gestion d’appel, synchronisation avec vos outils CRM et une prise en charge immédiate de chaque appel. Cette solution vous permet de maîtriser vos coûts tout en offrant un service client de qualité supérieure.
Les 4 avantages d'une permanence IPContact : le choix du prestataire de confiance
1 • Une organisation optimisée
En externalisant votre service de permanence, vous améliorez la répartition des tâches entre vos équipes et nos services. Cela vous permet de concentrer vos ressources internes sur le cœur de votre activité, tandis que nos téléopérateurs gèrent les appels entrants avec efficacité.2 • De meilleures performances
Que vous ayez besoin d’un centre d’appels de nuit ou d’un standard à distance, notre permanence téléphonique professionnelle améliore votre communication. Notre équipe pluridisciplinaire assure une gestion des appels téléphoniques garantissant une interaction engageante pour vos prospects et clients.3 • Une réputation valorisée au service de votre notoriété
Notre permanence téléphonique régionale vous aide à offrir une première impression positive à vos interlocuteurs. En améliorant et personnalisant votre accueil téléphonique, vous renforcez votre image de marque, un atout qui se traduit par une meilleure fidélisation de vos clients.4 • Une solution à la carte à prix forfaitaire
Nos services s’adaptent à vos besoins avec des solutions personnalisées pour chaque secteur, que ce soit pour un accueil téléphonique grande entreprise ou une permanence téléphonique pour e-commerce. Avec des plages horaires flexibles et une facturation transparente, vous bénéficiez d’une gestion simplifiée. Notre prise de message, disponible en permanence, vous permet de choisir un forfait adapté à votre budget et à vos attentes.
Vous souhaitez gérer vos appels téléphonique différemment ? Contactez-nous !
Découvrez notre service de permanence d'accueil
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Externalisez votre permanence auprès de service téléphonique spécialisé par compétences métier
Notre groupe IPContact est constitué de multiples plateaux régionaux. Chaque plateforme téléphonique externalisée opére de manière indépendante mais spécialisée. Un réseau informatique et télécom commun relie nos centres, permettant d’unifier les forces pour adresser des situations complexes.
Permanence
- D’un simple accueil aux missions spécialisées de permanence téléphonique avec transfert d’appels
- Gestion d’agenda et prise de rendez-vous en ligne
- Accessible 24/7, week-ends et jours fériés inclus
- Compétence bilingue anglaise ou métier
Assistance technique du support client 24/7
- Centre de contact SAV, suivi de dossier ou de commande
- Support technique, helpdesk informatique et hotline
- Gestion de crise médicale, informatique, environnementale avec PCA – plan de continuité d’activité téléphonique
Appels sortants BtoB
- Avec notre agence de téléprospection Phone Partners sur Lyon
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Évolution numérique de la permanence
L’ère numérique a redéfini les attentes client. En réponse, nos services de permanence et de gestion des appels téléphoniques utilisent un callbot avancé, amélioré par l’intelligence artificielle conversationnelle, pour minimiser le temps de réponse et optimiser l’interaction client. Cette fusion de technologie et d’expertise humaine nous permet d’ajuster nos services aux demandes en constante évolution du marché.
Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur notre service de permanence
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
Intégrer un callbot avancé d’IPContact peut révolutionner votre accueil, garantissant un décroché rapide et une gestion efficace des prises de rendez-vous ou des demandes d’information.
Notre offre inclut la formation d’une équipe à vos besoins, disponible étendue sur des horaires flexibles, assurant une couverture complète, y compris pendant les astreintes spécialisées.
IPContact vous facture un forfait mensuel, qui ne vous réserve pas de mauvaise surprise. Les tarifs de la prestation incluent la mise en production, votre secrétariat, votre numéro de transfert, votre transfert sur ligne fixe ainsi que les développements informatiques. Seuls les redirections sur mobile sont à ajouter.
